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Stonly
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Présentation de l'outil:Base de connaissances IA: moins de tickets, agents plus rapides.
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Date d'inclusion:2025-10-28
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Informations sur l'outil
Qu’est-ce que Stonly AI
Stonly AI est une plateforme de gestion des connaissances pensée pour améliorer le service client grâce à des explications et des guides faciles à suivre. En transformant le savoir en parcours clairs et actionnables, elle aide les entreprises à renforcer la réussite client, à réduire les coûts de support et à accélérer le travail des agents. Propulsée par l’IA, la solution propose un contenu personnalisé et des automatisations de processus afin de traiter efficacement des volumes élevés de demandes, jusqu’à des millions d’utilisateurs.
Fonctionnalités principales de Stonly AI
- Guides interactifs pas à pas : création de parcours clairs pour résoudre rapidement les problèmes fréquents et favoriser le self-service.
- Base de connaissances personnalisée : contenu adapté au profil, au contexte et au canal de l’utilisateur pour des réponses pertinentes.
- Assistance alimentée par l’IA : suggestions intelligentes, réponses contextualisées et recommandations de ressources pour agents et clients.
- Automatisation des processus : déclenchement de workflows, classification et orientation des demandes pour réduire la charge de niveau 1.
- Orchestration omnicanale : déploiement de connaissances cohérentes sur le centre d’aide, le site, l’app ou les widgets embarqués.
- Analyse et amélioration continue : métriques d’usage, taux de résolution, détection des lacunes et optimisation du contenu.
- Gestion centralisée du savoir : structuration, versioning et gouvernance des articles et procédures.
- Collaboration des équipes : contributions encadrées, relectures et validations pour maintenir la qualité du contenu.
À qui s’adresse Stonly AI
Stonly AI s’adresse aux équipes de support client, aux services de customer success, aux helpdesks IT, ainsi qu’aux équipes produit et opérations souhaitant standardiser leurs procédures. Il convient aux entreprises de toutes tailles, des startups aux grands comptes, dans des secteurs comme le SaaS, l’e-commerce, les services, les télécommunications, la fintech, l’éducation ou toute organisation gérant un volume important de demandes.
Comment utiliser Stonly AI
- Définir les objectifs (déflexion, temps de résolution, satisfaction) et les parcours prioritaires.
- Structurer ou importer la base de connaissances et créer des guides interactifs pas à pas.
- Configurer la personnalisation (segments, rôles, contexte) pour adapter les réponses.
- Activer les capacités IA pour les suggestions, la classification et l’orientation des demandes.
- Déployer les contenus sur les canaux choisis (centre d’aide, site, application, widget).
- Former les agents à exploiter les recommandations et les parcours guidés.
- Suivre les analyses (taux de résolution, deflection, feedback) et identifier les lacunes.
- Itérer : améliorer les articles, automatiser les étapes répétitives et affiner la personnalisation.
Cas d’utilisation de Stonly AI
Onboarding de nouveaux clients avec des guides pas à pas, résolution de pannes récurrentes en libre-service, réduction des tickets de niveau 1 grâce à l’automatisation, assistance en contexte dans une application, centralisation des procédures internes pour accélérer les agents de support, standardisation des réponses pour un service multilingue, priorisation et orientation des demandes à fort impact, accompagnement des pics de charge lors de lancements produits.
Tarification de Stonly AI
Pour connaître le modèle tarifaire, les plans disponibles et la éventuelle disponibilité d’une version d’essai, il est recommandé de consulter le site officiel ou de contacter l’équipe commerciale. Les options peuvent varier selon la taille de l’entreprise, le volume d’utilisation et les besoins d’intégration.
Avantages et inconvénients de Stonly AI
Avantages :
- Gain d’efficacité pour les agents et déflexion des tickets via le self-service.
- Personnalisation des réponses et parcours pour une pertinence accrue.
- Automatisation des processus répétitifs et orientation intelligente des demandes.
- Scalabilité pour gérer de très gros volumes de clients.
- Analyse intégrée pour améliorer en continu la base de connaissances.
Inconvénients :
- Besoin d’un paramétrage initial et d’une gouvernance éditoriale solides.
- Dépendance à la qualité du contenu et à sa mise à jour régulière.
- Courbe d’adoption pour les équipes et nécessité de formation.
- Résultats de l’IA à superviser pour éviter les réponses inexactes.
Questions fréquentes sur Stonly AI
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Stonly AI peut-il aider à réduire le volume de tickets ?
Oui, en proposant des guides autoportants et des parcours de résolution, la plateforme favorise le self-service et oriente les demandes vers le bon canal, ce qui diminue la charge de niveau 1.
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L’outil convient-il aux grandes entreprises avec un fort trafic ?
La solution est conçue pour accompagner des volumes élevés et peut soutenir l’assistance à grande échelle, y compris pour des millions d’utilisateurs.
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Faut-il des compétences techniques pour créer des guides ?
La conception de guides suit une logique visuelle et structurée. Des compétences techniques avancées ne sont généralement pas nécessaires, mais une méthodologie de contenu est recommandée.
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Comment mesurer l’efficacité des contenus ?
Grâce aux analyses intégrées (taux de résolution, parcours consultés, retours utilisateurs), il est possible d’identifier les lacunes et d’optimiser en continu la base de connaissances.