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Stonly
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Ferramenta Introdução:Base de conhecimento com IA: menos chamados, agentes mais rápidos.
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Data de Inclusão:2025-10-28
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O que é Stonly AI
Stonly AI é uma plataforma de gestão de conhecimento e suporte ao cliente que transforma artigos estáticos em guias interativos e explicações fáceis de seguir. Combinando conteúdo estruturado, personalização e recursos com IA, ajuda empresas a entregar autoatendimento eficaz, acelerar agentes e reduzir custos operacionais. A solução centraliza conhecimento, orquestra fluxos passo a passo e automatiza processos recorrentes, permitindo escalar o atendimento para milhões de usuários sem perder qualidade na experiência. Resultado: clientes resolvem problemas mais rápido e equipes ganham produtividade.
Principais funcionalidades de Stonly AI
- Guias interativos: fluxos passo a passo e árvores de decisão que orientam usuários até a solução, reduzindo erros e retrabalho.
- Conhecimento personalizado: exibição de respostas e tutoriais com base em contexto, perfil e jornada do cliente para maior relevância.
- Soluções com IA: sugestões de resposta, identificação de intenção e geração de explicações claras para acelerar o suporte e padronizar a qualidade.
- Assistência ao agente: recomendações em tempo real e acesso rápido a artigos para encurtar o tempo médio de atendimento.
- Automação de processos: execução de rotinas repetitivas e deflexão de tickets por meio de fluxos orientados por regras e IA.
- Análises e feedback: métricas de autoatendimento, taxa de resolução e lacunas de conteúdo para melhoria contínua.
- Integrações: conexão com ferramentas de help desk e CRM para manter o conhecimento atualizado e o atendimento unificado.
- Implantação multicanal: widgets e centros de ajuda incorporados em sites, apps e outros pontos de contato digitais.
Para quem é Stonly AI
Ideal para equipes de Suporte e Customer Success que precisam escalar o autoatendimento e acelerar agentes; para Operações e TI que desejam padronizar processos; para Produto e UX que buscam onboarding guiado; e para empresas digitais (SaaS, e-commerce, fintechs, telecom) com grandes volumes de dúvidas e necessidade de orientação contextual.
Como usar Stonly AI
- Mapeie os principais motivos de contato e defina metas (deflexão, tempo de resolução, CSAT).
- Conecte integrações e importe o conhecimento existente para centralizar conteúdos.
- Crie guias interativos com um editor visual, estruturando passos, ramificações e validações.
- Habilite recursos de IA para sugerir respostas, preencher lacunas e padronizar a linguagem.
- Configure segmentações e personalização por contexto, perfil do usuário e etapa da jornada.
- Publique o widget/centro de ajuda nos canais digitais e integre ao fluxo do seu suporte.
- Acompanhe métricas, colete feedback e itere conteúdos e automações continuamente.
Casos de uso de Stonly AI no setor
Em SaaS, guias interativos reduzem tickets de onboarding e problemas de configuração. No e-commerce, fluxos para trocas, devoluções e rastreamento orientam clientes sem intervenção humana. Em telecom, diagnósticos passo a passo ajudam a identificar falhas de conexão. Em fintechs, instruções guiadas para verificação de identidade e atualização cadastral aumentam a conformidade e diminuem atritos. Em TI interno, bases de conhecimento interativas resolvem demandas comuns de colaboradores com rapidez.
Vantagens e desvantagens de Stonly AI
Vantagens:
- Reduz volume de tickets com autoatendimento orientado.
- Personaliza o conhecimento e melhora a relevância das respostas.
- Acelera agentes com recomendações e conteúdos organizados.
- Automatiza processos repetitivos e padroniza a execução.
- Oferece métricas para otimização contínua do suporte.
- Integra-se ao ecossistema de atendimento e CRM existente.
Desvantagens:
- Exige mapeamento e manutenção constante do conhecimento.
- Resultados dependem da qualidade e atualização dos conteúdos.
- Governança é necessária para controlar respostas geradas por IA.
- Custos e complexidade podem aumentar com alto volume e múltiplas integrações.
Perguntas frequentes sobre Stonly AI
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É preciso saber programar para criar guias no Stonly AI?
Não. A criação é feita por meio de um editor visual, permitindo estruturar passos, condições e ramificações sem código.
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Como a IA melhora o suporte ao cliente?
A IA sugere respostas, identifica intenções e ajuda a transformar conhecimento em explicações claras, acelerando a resolução e padronizando a qualidade do atendimento.
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O Stonly AI substitui agentes humanos?
Não. Ele prioriza o autoatendimento e atua como assistente, liberando agentes para casos complexos e reduzindo o tempo de resposta.
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Posso integrar o Stonly AI ao meu help desk e CRM?
Sim. A plataforma oferece integrações com ferramentas populares de suporte e gestão de clientes para unificar dados e processos.
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Quais métricas posso acompanhar?
Indicadores de autoatendimento, taxa de resolução, deflexão de tickets, tempo médio de atendimento e lacunas de conteúdo para orientar melhorias.