Stonly

Was ist Stonly AI

Stonly AI ist eine Plattform für Wissensmanagement und kundenorientierte Anleitungen, die Support-Teams befähigt, leicht verständliche Schritt-für-Schritt-Erklärungen, interaktive Guides und Self‑Service-Erlebnisse bereitzustellen. Durch personalisierte Wissensinhalte, KI‑gestützte Antworten und Prozessautomatisierung hilft Stonly, Anfragen schneller zu lösen, Support‑Kosten zu senken und die Produktivität von Agenten zu steigern. Unternehmen können so skalierbaren Kundenservice anbieten, ohne an Qualität einzubüßen – vom Self‑Service im Help Center bis zur assistierten Bearbeitung im Agenten‑Workflow.

Hauptfunktionen von Stonly AI

• Interaktive Anleitungen: Klickbare Schritt-für-Schritt-Guides und Entscheidungsbäume führen Nutzer sicher zur Lösung.
• Personalisierte Wissensausspielung: Inhalte passen sich Kontext, Benutzersegment und Problemtyp an.
• KI-gestützte Antworten: Intelligente Vorschläge beschleunigen die Bearbeitung und verbessern Erstlösungsquoten.
• Automatisierte Prozesse: Geführte Workflows standardisieren Abläufe und reduzieren manuelle Schritte.
• Wissensmanagement: Zentrale Pflege von Artikeln, Richtlinien und How-tos für konsistente Qualität.
• Analytics und Feedback: Auswertungen zu Nutzung, Drop-offs und Erfolgsraten zur kontinuierlichen Optimierung.
• Einbettung in digitale Touchpoints: Bereitstellung von Guides in Webseiten, Apps oder Help-Center-Modulen.
• Agent Assist: Kontextbezogene Vorschläge unterstützen Supportmitarbeiter in Echtzeit.

Für wen ist Stonly AI geeignet

Ideal für Customer-Support und Customer-Success-Teams, die Self-Service ausbauen, Ticketvolumen reduzieren und Bearbeitungszeiten verkürzen möchten. Geeignet für Unternehmen mit hohem Anfrageaufkommen – von SaaS-Anbietern über E‑Commerce bis hin zu Dienstleistungsbetrieben – sowie für interne Service-Desks, die wiederkehrende Prozesse standardisieren und Wissen skalierbar bereitstellen wollen.

Wie man Stonly AI verwendet

1. Use Cases definieren: Häufige Fragen, Probleme und Prozesse priorisieren.
2. Guides erstellen: Schrittfolgen, Entscheidungspfade und Inhalte strukturieren.
3. Personalisierung festlegen: Regeln für Zielgruppen, Kontext und Trigger definieren.
4. KI-Funktionen aktivieren: Antwortvorschläge und Suchlogik konfigurieren.
5. Automatisierung aufsetzen: Übergaben, Formularlogik und Aktionen abbilden.
6. Bereitstellen: Guides in Website, App oder Help Center einbetten.
7. Messen und optimieren: Analytics auswerten, Inhalte testen und iterativ verbessern.

Branchenspezifische Anwendungsfälle von Stonly AI

E‑Commerce: Retouren, Bestellstatus, Zahlungsprobleme. SaaS: Onboarding, Kontoeinrichtung, Feature-Adoption. Telekommunikation/ISP: Störungsdiagnose, Router‑Setup. Finanzdienstleistungen: Identitätsprüfung, Karten- und Kontofragen. Bildung/IT-Helpdesk: Passwort-Resets, Gerätebereitstellung. HR/Interner Support: Mitarbeiter-Onboarding, Reisekostenprozesse. In all diesen Szenarien sorgen interaktive Guides und KI‑gestützte Antworten für schnellere Lösungen und weniger Eskalationen.

Preismodell von Stonly AI

Die Preisgestaltung kann je nach Funktionsumfang, Teamgröße und Anforderungen variieren. Aktuelle Informationen zum Preismodell, zu Paketen und zu möglichen Testoptionen stellt Stonly auf seiner offiziellen Website oder auf Anfrage bereit.

Vorteile und Nachteile von Stonly AI

Häufige Fragen zu Stonly AI

• Was unterscheidet Stonly AI von einer klassischen Wissensdatenbank?

  Stonly kombiniert strukturierte Inhalte mit interaktiven Guides, KI‑gestützten Antworten und Automatisierung, um Nutzer aktiv zur passenden Lösung zu führen.

• Benötigt man Programmierkenntnisse, um Guides zu erstellen?

  Die Erstellung erfolgt in der Regel ohne Code; für fortgeschrittene Einbettungen oder Integrationen kann technisches Know-how hilfreich sein.

• Kann Stonly bestehende Inhalte übernehmen?

  Oft lassen sich vorhandene Wissensartikel neu strukturieren oder importieren. Details zu Importpfaden und Formaten sollten direkt beim Anbieter geprüft werden.

• Wie gehe ich mit Datenschutz und Compliance um?

  Prüfen Sie die offiziellen Angaben von Stonly zu Datenschutz, Datenspeicherung und Compliance und stimmen Sie technische sowie vertragliche Maßnahmen mit Ihrem Rechts- und Security-Team ab.