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Stonly
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Introducción de la herramienta:Guías de conocimiento con IA para reducir tickets y escalar.
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Fecha de inclusión:2025-10-28
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Información de la herramienta
¿Qué es Stonly AI?
Stonly AI es una plataforma de gestión del conocimiento orientada a mejorar la atención al cliente mediante explicaciones y guías fáciles de seguir. Su propósito es impulsar el éxito del cliente, reducir costos de soporte y acelerar el trabajo de los agentes. Combina conocimiento personalizado, soluciones impulsadas por IA y automatización de procesos para ofrecer autoservicio eficaz y asistencia coherente a escala. Con Stonly AI, los equipos documentan procesos, entregan respuestas contextuales y mantienen la información actualizada para apoyar a millones de usuarios.
Principales características de Stonly AI
- Conocimiento personalizado: entrega respuestas y contenidos adaptados al contexto del usuario para aumentar la resolución en el primer contacto.
- Guías paso a paso: flujos claros e interactivos que orientan a clientes y agentes a través de procedimientos complejos.
- Soluciones con IA: búsqueda inteligente y sugerencias automatizadas que aceleran el hallazgo de información relevante.
- Automatización de procesos: orquesta tareas repetitivas y estandariza procedimientos para reducir tiempos y errores.
- Base de conocimientos centralizada: documentación unificada y actualizable que garantiza consistencia en todos los canales.
- Escalabilidad: diseñada para dar soporte a grandes volúmenes de consultas sin sacrificar calidad.
- Análisis y mejora continua: métricas de uso y resolución que permiten optimizar artículos, guías y flujos.
- Asistencia a agentes: contenido contextual dentro del flujo de trabajo para acelerar respuestas y entrenar equipos.
¿Para quién es Stonly AI?
Stonly AI es ideal para equipos de atención al cliente, customer success y soporte técnico que necesitan ofrecer autoservicio eficaz y guías consistentes. También resulta útil para áreas de operaciones, formación y producto que buscan documentar procesos y reducir la carga de tickets. Es una opción sólida para empresas digitales, SaaS, comercio electrónico y organizaciones con grandes bases de usuarios que requieren respuestas rápidas y escalables.
Cómo usar Stonly AI
- Centraliza el conocimiento: reúne artículos, procedimientos y recursos clave en una base unificada.
- Crea guías interactivas: diseña flujos paso a paso que resuelvan consultas frecuentes y casos complejos.
- Activa la IA: habilita funciones de búsqueda inteligente y sugerencias contextuales para clientes y agentes.
- Define audiencias y contexto: personaliza contenidos según perfil, canal o etapa del proceso.
- Automatiza tareas: establece reglas y acciones para estandarizar respuestas y derivaciones.
- Despliega en tus canales: integra el conocimiento en el centro de ayuda, chat, app o sitio web.
- Monitorea y optimiza: analiza métricas de uso y resolución para mejorar guías y contenidos.
Casos de uso de Stonly AI en la industria
En SaaS, permite ofrecer autoservicio guiado para onboarding y configuración avanzada, reduciendo tickets de soporte. En comercio electrónico, ayuda a resolver devoluciones, seguimiento de pedidos y métodos de pago con guías claras. En servicios financieros, estandariza verificación de identidad y apertura de cuentas con pasos seguros. En empresas con grandes centros de soporte, acelera a los agentes con respuestas contextuales y flujos validados, mejorando tiempos de resolución y calidad del servicio.
Ventajas y desventajas de Stonly AI
Ventajas:
- Mejora la resolución en el primer contacto mediante conocimiento personalizado.
- Reduce costos de soporte con autoservicio y automatización de procesos.
- Acelera a los agentes con contenido contextual y guías estandarizadas.
- Escala a millones de usuarios manteniendo consistencia en las respuestas.
- Facilita la mejora continua con analítica sobre uso y efectividad.
Desventajas:
- Requiere disciplina en la documentación para mantener el conocimiento actualizado.
- La personalización avanzada puede demandar tiempo inicial de configuración.
- La adopción interna necesita capacitación para aprovechar todo el potencial.
Preguntas frecuentes sobre Stonly AI
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¿Stonly AI reemplaza a los agentes de soporte?
No; complementa su trabajo. Potencia el autoservicio y ofrece contenido contextual para que los agentes respondan más rápido y con mayor calidad.
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¿Cómo ayuda a reducir costos de soporte?
Disminuye el volumen de tickets mediante guías claras y automatización, y acelera la resolución al estandarizar respuestas y procesos.
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¿Se puede personalizar el contenido por audiencia o canal?
Sí; está orientada a ofrecer conocimiento adaptado al contexto del usuario para mejorar la relevancia y la tasa de resolución.
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¿Admite un alto volumen de consultas?
Está diseñada para escalar y dar soporte consistente a grandes bases de usuarios y picos de demanda.
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¿Qué rol cumple la IA en Stonly AI?
La IA potencia la búsqueda, sugiere respuestas y ayuda a automatizar procesos, agilizando tanto el autoservicio como la labor de los agentes.