Tettra

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도구 소개:

AI 기반 사내 지식베이스: Slack 질문 즉답, 자동 업데이트와 정리로 중복 문의를 줄이고 팀 효율을 높입니다.
수집 시간:

2025-11-09
소셜 미디어 & 이메일:

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도구 정보

Tettra AI란?

Tettra AI는 팀과 조직의 지식을 한곳에 모아 체계적으로 관리하고, 반복되는 질문에 즉각 답하는 데 최적화된 AI 기반 지식 관리 시스템입니다. 팀이 산재한 문서와 노하우를 내부 지식 베이스로 정리하도록 돕고, Slack 연동 AI 봇을 통해 채팅 환경에서 필요한 답을 바로 제공하여 업무 흐름을 끊지 않습니다. 또한 자동화 기능으로 오래된 정보나 누락된 항목을 발견하고 업데이트를 유도해, 지식이 항상 최신 상태로 유지되도록 지원합니다. 결과적으로 새로운 구성원의 온보딩 속도를 높이고, 반복 문의를 줄이며, 표준 운영 절차와 정책을 한 번 정리하면 전사적으로 재사용할 수 있는 내부 지식 베이스를 구축하게 해줍니다. 단순한 문서 저장을 넘어, 검색·답변·유지보수의 전 과정을 AI와 자동화로 간소화하는 것이 핵심 가치입니다.

Tettra AI의 주요 기능

AI 답변 봇: Slack에서 팀원이 질문하면 지식 베이스를 바탕으로 즉시 답변을 제시해 반복 질문을 크게 감소시킵니다.
내부 지식 베이스 구축: 회사 정보, SOP, 정책, FAQ를 주제별로 정리하여 신뢰 가능한 단일 정보 출처를 만듭니다.
자동화로 최신화 유지: 오래된 페이지 알림, 업데이트 요청 등으로 콘텐츠 품질과 적시성을 관리합니다.
빠른 검색과 추천: 키워드 검색과 문맥 추천으로 필요한 문서를 몇 초 안에 찾도록 돕습니다.
협업 친화적 편집: 팀이 함께 작성·검토·승인하는 흐름을 단순화해 문서화 속도를 높입니다.
반복 업무 절감: 자주 묻는 질문을 구조화된 답변으로 축적해 지원·인사·영업팀의 소모 시간을 줄입니다.

Tettra AI를 사용할 사람

사내 위키와 지식 베이스가 필요한 모든 조직에 적합합니다. 특히 반복 문의가 많은 고객지원팀, 표준 절차와 정책을 명확히 해야 하는 HR·총무팀, 온보딩이 잦은 스타트업과 성장 조직, 제품·기술 문서를 공유해야 하는 개발·제품팀, 영업 FAQ와 베스트 프랙티스를 공유하는 세일즈 조직에 효과적입니다. Slack을 중심으로 협업하는 팀이라면 채팅 환경에서 즉답을 얻는 경험을 통해 업무 속도와 생산성을 크게 개선할 수 있습니다.

Tettra AI 사용 방법

계정 생성 및 워크스페이스 설정: 조직 정보를 등록하고 기본 구조를 정합니다.
Slack 연동: 팀 채널을 연결해 AI 봇이 질문에 답할 수 있도록 권한을 부여합니다.
지식 수집 및 정리: 기존 문서, 정책, FAQ를 주제별로 페이지화하고 태그·카테고리로 분류합니다.
AI 답변 활성화: 지식 베이스를 학습 소스로 지정해 Slack에서 질문-답변 흐름을 테스트합니다.
자동화 규칙 설정: 오래된 문서 알림, 검토 주기, 업데이트 요청 등의 워크플로를 구성합니다.
운영과 개선: 사용 통계를 보고 자주 묻는 질문을 보강하고, 빈틈이 드러나는 주제를 추가 정리합니다.

Tettra AI의 산업별 활용 사례

SaaS 스타트업은 제품 Q&A와 릴리스 노트를 지식 베이스에 모아 신규 구성원이 빠르게 온보딩하도록 돕습니다. 고객지원팀은 반복되는 티켓 질문을 Slack에서 즉시 해결해 응답 시간을 단축합니다. 인사·총무 부서는 복지, 휴가, 보안 정책을 표준 문서로 정리해 전사 문의를 줄입니다. 엔지니어링 조직은 운영 절차와 장애 대응 런북을 문서화하고, AI 봇이 상황별 문서를 빠르게 제시하도록 해 장애 대응 시간을 단축합니다.

Tettra AI의 장점과 단점

장점:

Slack 내 즉답으로 업무 맥락을 유지하며 문제를 신속히 해결
자동화로 콘텐츠 최신성 유지, 지식 품질 관리 용이
반복 질문 감소로 지원·운영 비용 절감
온보딩 속도 향상과 표준 절차 정착에 유리
검색과 추천을 통한 정보 접근성 향상

단점:

초기 지식 정리와 지속적 유지보수가 필요
소스 문서가 부정확하면 AI 답변의 품질도 저하될 수 있음
Slack 중심의 사용이 익숙하지 않은 팀은 도입 효과가 제한적일 수 있음
조직 내 변화 관리와 문서화 문화 정착이 병행되어야 최대 효과

Tettra AI 관련 자주 묻는 질문

Slack을 쓰지 않아도 Tettra AI를 활용할 수 있나요?

Tettra AI는 내부 지식 베이스 구축과 관리 기능을 제공하며, Slack 연동 AI 봇은 선택적으로 사용할 수 있습니다. 채팅 기반 즉답이 필요 없다면 지식 정리와 검색 중심으로도 운영 가능합니다.
AI가 잘못된 답을 할 수도 있나요?

AI 답변은 지식 베이스의 콘텐츠 품질과 최신성에 크게 좌우됩니다. 문서를 신뢰 가능한 소스로 유지하고 정기적으로 검토·업데이트하면 정확도를 높일 수 있습니다.
어떤 종류의 정보를 저장하면 좋나요?

FAQ, 표준 운영 절차(SOP), 제품 사용 가이드, 정책·규정, 장애 대응 매뉴얼, 온보딩 체크리스트 등 반복 참조되는 문서를 우선 정리하는 것이 효과적입니다.
도입 시 가장 중요한 성공 요인은 무엇인가요?

명확한 정보 구조 설계, 문서 책임자 지정, 정기 검토 주기 설정, Slack에서의 사용 습관화가 핵심입니다. 초기에 자주 묻는 질문부터 집중적으로 문서화하세요.