Stonly

Stonly AI là gì?

Stonly AI là nền tảng quản lý tri thức và hướng dẫn tương tác giúp đội ngũ hỗ trợ và thành công khách hàng cung cấp câu trả lời rõ ràng, dễ làm theo. Thay vì chỉ là bài viết FAQ tĩnh, Stonly cho phép xây dựng quy trình từng bước, cây quyết định và widget tự phục vụ nhúng trong website/app để khách hàng tự chẩn đoán và giải quyết vấn đề nhanh. Nhờ AI, nội dung được cá nhân hóa theo bối cảnh người dùng; tác nhân hỗ trợ được tăng tốc với gợi ý trả lời, tóm tắt và truy xuất tri thức đáng tin cậy. Doanh nghiệp vì thế giảm chi phí hỗ trợ, tăng tỉ lệ self‑service và mở rộng hỗ trợ tới hàng triệu người dùng.

Các tính năng chính của Stonly AI

• Hướng dẫn tương tác từng bước: Tạo luồng giải quyết vấn đề theo dạng cây quyết định, giúp khách hàng làm theo dễ dàng và hạn chế sai sót.
• Cơ sở tri thức động: Xây dựng trung tâm trợ giúp đa kênh với bài viết, checklist, video, ảnh minh họa và khối nội dung tái sử dụng.
• AI Answers và truy xuất tri thức: Trả lời tự động từ nguồn tài liệu đáng tin cậy; gợi ý câu trả lời nhất quán cho agent.
• Cá nhân hóa theo bối cảnh: Hiển thị nội dung dựa trên vai trò, phân khúc, gói dịch vụ, thiết bị hoặc vị trí trong sản phẩm.
• Widget self‑service nhúng: Đưa trợ giúp vào đúng nơi người dùng cần trong website/app, giảm chuyển kênh và giảm ticket.
• Tự động hóa quy trình: Thu thập thông tin, chẩn đoán (triage), định tuyến yêu cầu và kích hoạt bước tiếp theo theo điều kiện.
• Trợ lý cho agent: Tóm tắt hội thoại, đề xuất next best action, điền mẫu trả lời dựa trên tri thức đã kiểm duyệt.
• Phân tích và đo lường: Theo dõi tỷ lệ deflection, thời gian xử lý, CSAT và hiệu quả từng hướng dẫn để tối ưu liên tục.
• Trình biên tập no‑code: Kéo‑thả, quản trị phiên bản, kiểm duyệt nội dung và phân quyền theo vai trò.
• Hỗ trợ đa ngôn ngữ và nội địa hóa: Duy trì nội dung đồng nhất cho nhiều thị trường.
• Tích hợp hệ sinh thái: Kết nối với các nền tảng helpdesk/CRM phổ biến (ví dụ: Zendesk, Intercom, Salesforce, Freshdesk, HubSpot) để đồng bộ quy trình.

Đối tượng phù hợp với Stonly AI

Stonly AI phù hợp với đội ngũ hỗ trợ khách hàng, customer success, vận hành và sản phẩm tại các doanh nghiệp SaaS, thương mại điện tử, fintech, viễn thông và dịch vụ tiêu dùng có lượng người dùng lớn. Công cụ cũng hữu ích cho đào tạo nội bộ (IT/HR) khi cần chuẩn hóa hướng dẫn và giảm thời gian xử lý yêu cầu lặp lại. Bất kỳ tổ chức nào muốn tăng tỷ lệ self‑service, đồng nhất chất lượng hỗ trợ và rút ngắn thời gian phản hồi đều có thể tận dụng Stonly.

Cách sử dụng Stonly AI

1. Kết nối và tập hợp tri thức: Nhập tài liệu, FAQ, liên kết trợ giúp, file và nguồn từ hệ thống hiện có.
2. Xây dựng hướng dẫn: Dùng trình biên tập no‑code để tạo luồng từng bước, cây quyết định và nội dung đa phương tiện.
3. Thiết lập cá nhân hóa: Đặt điều kiện hiển thị theo phân khúc, vai trò, gói, thiết bị hoặc ngữ cảnh trong sản phẩm.
4. Nhúng widget: Triển khai vào website/app, trung tâm trợ giúp hoặc cổng khách hàng để người dùng tự phục vụ.
5. Kích hoạt AI: Bật AI Answers/agent assist và chỉ định nguồn tri thức được phép sử dụng để đảm bảo độ chính xác.
6. Tự động hóa: Tạo biểu mẫu thu thập thông tin, triage và định tuyến ticket tới nhóm phù hợp.
7. Kiểm thử và xuất bản: Chạy thử với kịch bản thực tế, thiết lập kiểm duyệt và phát hành theo môi trường.
8. Theo dõi và tối ưu: Phân tích deflection, tỉ lệ hoàn thành hướng dẫn, thời gian xử lý và cập nhật nội dung định kỳ.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Stonly AI

Thương mại điện tử: khách hàng tự kiểm tra trạng thái đơn hàng, đổi trả và bảo hành qua hướng dẫn tương tác. SaaS: onboarding người dùng mới, cấu hình tính năng nâng cao và xử lý lỗi thường gặp. Fintech: hướng dẫn KYC, xác minh tài khoản, khắc phục lỗi thanh toán. Viễn thông: chẩn đoán kết nối, thiết lập modem/router. Nội bộ IT/HR: quy trình cấp quyền, reset mật khẩu, đăng ký thiết bị và thủ tục nghỉ phép. Mỗi kịch bản đều tận dụng AI để gợi ý bước tiếp theo và giảm tải cho agent.

Gói cước và mô hình giá của Stonly AI

Stonly AI thường được cung cấp theo mô hình linh hoạt cho doanh nghiệp, điều chỉnh theo quy mô sử dụng và bộ tính năng (ví dụ: self‑service, AI, tích hợp, phân tích). Doanh nghiệp có thể yêu cầu demo và trao đổi để nhận cấu hình và báo giá phù hợp mục tiêu hỗ trợ khách hàng, bảo đảm khả năng mở rộng theo thời gian.

Ưu điểm và nhược điểm của Stonly AI

Các câu hỏi thường gặp về Stonly AI

• Câu hỏi: Stonly AI khác gì so với cơ sở tri thức truyền thống?

  Trả lời: Thay vì bài viết tĩnh, Stonly cung cấp hướng dẫn tương tác, cây quyết định và AI Answers, giúp người dùng tự xử lý vấn đề theo từng bước và giảm cần đến agent.

• Câu hỏi: Stonly có thay thế chatbot không?

  Trả lời: Stonly tập trung vào self‑service hướng dẫn và truy xuất tri thức tin cậy; có thể bổ trợ hoặc tích hợp với chatbot để cải thiện độ chính xác và tỉ lệ giải quyết.

• Câu hỏi: Stonly tích hợp với các nền tảng hỗ trợ nào?

  Trả lời: Stonly hỗ trợ tích hợp với các hệ thống helpdesk/CRM phổ biến như Zendesk, Intercom, Salesforce, Freshdesk, HubSpot nhằm đồng bộ quy trình và dữ liệu.

• Câu hỏi: Có cần biết lập trình để sử dụng không?

  Trả lời: Không. Trình biên tập no‑code cho phép tạo và quản trị nội dung bằng kéo‑thả; kỹ thuật chỉ cần khi tùy chỉnh hoặc tích hợp đặc thù.

• Câu hỏi: Stonly hỗ trợ đa ngôn ngữ chứ?

  Trả lời: Có, nội dung có thể được bản địa hóa cho nhiều thị trường và duy trì đồng bộ giữa các ngôn ngữ.

• Câu hỏi: Làm sao đo lường hiệu quả self‑service?

  Trả lời: Sử dụng báo cáo deflection, tỉ lệ hoàn thành hướng dẫn, thời gian giải quyết và CSAT để đánh giá và tối ưu nội dung.

• Câu hỏi: AI lấy dữ liệu từ đâu và có kiểm soát không?

  Trả lời: AI chỉ truy xuất từ nguồn tri thức doanh nghiệp cấu hình sẵn; bạn có thể giới hạn phạm vi, phê duyệt nội dung và thiết lập quy tắc để đảm bảo độ chính xác.