Stonly

Stonly AIとは？

Stonly AIは、カスタマーサービスの生産性を高めるための知識管理・セルフサポートプラットフォームです。従来の静的なFAQや記事に代わり、ユーザーの状況に応じて分岐するインタラクティブガイドや手順書を提供し、顧客が自分で正しい解決ルートにたどり着けるよう設計されています。ナレッジベースの一元管理、AIによる回答生成・提案、ワークフロー自動化を組み合わせることで、自己解決率の向上、問い合わせ削減、エージェントの対応スピード向上を後押しします。Webサイトやアプリ、ヘルプセンターにウィジェットとして埋め込み、既存のサポート体制と連携して、スケールするサポート運用を実現します。パーソナライズされた案内や権限管理により、数百万規模のユーザーにも安全に知識を届けられる点が特徴です。また、分析機能で離脱箇所や解決率を可視化し、継続的な改善サイクルを回せます。結果として顧客体験の平準化とコスト最適化を同時に進められます。

Stonly AIの主な機能

• インタラクティブガイド：質問分岐と条件分岐で最適な手順を提示し、セルフサポートの完了率を高めます。
• AI回答・提案：ナレッジから文脈に沿った回答案を生成し、顧客とエージェント双方の解決を高速化します。
• パーソナライズ：ユーザー属性や状態に合わせて表示内容を最適化し、無駄な問い合わせを抑制します。
• ナレッジ管理：記事、手順書、マクロ、スクリプトを一元管理し、権限や承認フローで品質を担保します。
• プロセス自動化：申請・設定変更・トラブルシュートなどの反復プロセスを自動化し、人的工数を削減します。
• 埋め込みウィジェット：Web/アプリ/ヘルプセンターに簡単に組み込み、ユーザーの動線上でサポートを提供します。
• エージェント支援：対応中に関連ナレッジをサジェストし、処理時間の短縮と応対品質の平準化を実現します。
• 分析・レポート：解決率、離脱点、検索クエリを可視化し、継続改善の打ち手を特定できます。
• 多言語運用：多言語のナレッジ配信を支援し、グローバルな顧客基盤にも対応しやすくします。
• セキュリティと権限管理：ロールベースのアクセス制御で、内部・外部向けコンテンツの公開範囲を適切に管理します。

Stonly AIの対象ユーザー

Stonly AIは、問い合わせ削減と顧客自己解決の向上を目指す企業全般に適しています。具体的には、SaaSのオンボーディングや設定ガイドが必要なプロダクトチーム、返品・配送・アカウント関連の手続きを効率化したいEC運営、手順の厳密性が求められる金融・通信・公共サービス、FAQの充実と一次解決率を高めたいカスタマーサポート部門、手順の標準化で応対品質を均一化したいBPO/コールセンター、社内ITヘルプデスクや人事・総務の業務マニュアル整備などに向いています。ノーコードでガイドを作成・改善できるため、専任の開発リソースが限られるチームでも運用しやすいのが特徴です。

Stonly AIの使い方

1. アカウントを作成し、ワークスペースとチームメンバーの権限を設定します。
2. 既存のナレッジ（FAQ、手順書、社内ドキュメント）を取り込み、カテゴリやタグで整理します。
3. インタラクティブガイドを作成し、質問分岐や条件分岐、入力フォーム、チェックリストなどのステップを設計します。
4. AI回答の参照元となるコンテンツ範囲やトーン、回答ポリシーを設定し、テストで品質を確認します。
5. 顧客セグメントや利用状況に基づく表示条件と、トリガー（ページ、操作、イベント）を定義します。
6. ウィジェットやスニペットをWebサイトやアプリ、ヘルプセンターに埋め込みます。
7. ヘルプデスク/CRMと連携し、チケット化、タグ付け、ルーティングのルールを整備します。
8. 公開後、分析ダッシュボードで解決率、離脱箇所、検索キーワードを確認し改善点を特定します。
9. ナレッジの更新フロー（下書き→レビュー→承認→公開）を運用し、最新状態を維持します。
10. 成果指標（チケット削減、初回解決率、平均処理時間）を定期レビューし、ガイドとプロセスを継続的に最適化します。

Stonly AIの業界での活用事例

SaaS企業では、アカウント設定や機能オンボーディングをインタラクティブ化し、ユーザーが自走できる導線を整えることで、サポート依存を軽減します。ECでは、返品・交換・配送状況のセルフガイドを用意し、問い合わせの季節変動に左右されない運用を実現。通信・金融では、本人確認やトラブルシュートの手順を分岐設計し、ミスのない対応と監査性を両立します。BPO/コールセンターでは、エージェント支援で次に聞くべき質問や参照すべきナレッジを提示し、研修期間の短縮と応対品質の標準化に寄与。社内ITや人事では、申請・設定変更・機器トラブル対応を自動化して、社内チケットを削減します。

Stonly AIの料金プラン

Stonly AIの料金は、チーム規模、ユーザー数、利用機能（インタラクティブガイド、AI回答、権限管理、分析など）の構成に応じて選択できるプランで提供されます。高度なセキュリティ、SLA、監査・権限要件を持つ企業向けにはエンタープライズ対応のオプションも用意されています。最新の価格やプランの詳細、評価手順は公式サイトで確認してください。

Stonly AIのメリットとデメリット

Stonly AIに関するよくある質問

• 質問：従来のナレッジベースと何が違いますか？

  静的な記事中心ではなく、分岐型の手順とAI提案で「次にやるべきこと」を明確に案内し、自己解決率を高められる点が異なります。

• 質問：既存のヘルプデスクやCRMと連携できますか？

  一般的なヘルプデスク/CRMと連携し、チケット化・タグ付け・ルーティングや顧客データ連動によるパーソナライズに対応できます。

• 質問：多言語のサポート運用は可能ですか？

  多言語のコンテンツ配信に対応しており、地域や言語ごとに最適化したガイドを提供できます。

• 質問：セキュリティや権限管理はどうなっていますか？

  ロールベースのアクセス制御や承認フローにより、外部公開用と内部向けのナレッジを安全に運用できます。

• 質問：導入までどのくらいの期間がかかりますか？

  初期のナレッジ整理とガイド設計の範囲によりますが、ノーコードで構築できるため段階的に短期間で立ち上げやすいのが特徴です。

• 質問：効果測定はできますか？

  解決率、離脱点、検索クエリ、チケット削減量などを可視化する分析機能があり、継続的な改善に活用できます。