Aisera

Qu’est-ce que Aisera

Aisera est une plateforme d’IA agentique pour l’entreprise qui automatise l’assistance, le support et les opérations afin d’accélérer la croissance, renforcer la productivité et réduire les coûts. Elle combine des agents d’IA capables d’agir, un copilote d’IA pour assister les équipes, des bots vocaux et des capacités d’opérations informatiques pilotées par l’IA. Avec la recherche IA, l’orchestration d’agents, les flux d’actions dynamiques, un LLM d’entreprise et des résumés génératifs, Aisera aide à résoudre plus vite les demandes, à réduire les tickets et à améliorer l’expérience employé et client.

Fonctionnalités principales de Aisera

• Copilote d’IA pour les équipes : propose des réponses contextualisées, suggère des actions et accélère la rédaction de contenus, notes et emails.
• Assistance aux agents : recommandations en temps réel, accès rapide au savoir, résumés de conversations et accélération de la résolution.
• Bot vocal d’IA : compréhension du langage naturel au téléphone, routage intelligent et automatisation des demandes courantes.
• Opérations IT pilotées par l’IA : détection d’incidents, corrélation, remédiation automatique et réduction du MTTR.
• Recherche enrichie par l’IA : exploration du savoir d’entreprise avec réponses synthétiques et sources vérifiables.
• Orchestration d’agents : coordination de plusieurs agents d’IA pour exécuter des tâches de bout en bout.
• Flux d’actions dynamiques : automatisations conditionnelles pour gérer demandes, approbations et remédiations.
• Constructeur de workflows IA : création visuelle de parcours, intégrations avec outils ITSM/CRM et systèmes internes.
• LLM d’entreprise : modèles optimisés pour la sécurité, la confidentialité et les données propriétaires.
• Résumés génératifs : synthèse de tickets, appels et conversations pour un suivi plus rapide.

À qui s’adresse Aisera

Aisera convient aux grandes et moyennes entreprises, aux directions IT et opérations, aux centres de support et services clients, ainsi qu’aux équipes RH, finance et ventes souhaitant automatiser les demandes récurrentes, améliorer le libre-service et accélérer la résolution d’incidents. Il est adapté aux organisations cherchant une plateforme d’IA sécurisée, intégrable et gouvernable.

Comment utiliser Aisera

1. Définir les objectifs : cas d’usage prioritaires, indicateurs de succès et sources de connaissance.
2. Connecter les données : bases de connaissances, tickets, FAQ, documents et systèmes métiers.
3. Configurer les agents d’IA : intentions, politiques, garde-fous et niveaux d’autonomie.
4. Créer des workflows : concevoir des flux d’actions dynamiques pour automatiser les processus.
5. Orchestrer et tester : faire collaborer plusieurs agents, simuler des parcours et affiner les réponses.
6. Déployer sur les canaux : web, messagerie, mobile et téléphonie, avec routage vers humains si besoin.
7. Mesurer et optimiser : suivre la déflexion de tickets, les temps de résolution et la satisfaction.

Cas d’utilisation de Aisera

Support IT en libre-service (réinitialisation d’accès, provisionnement, dépannage), automatisation du service client (statut de commande, retours, FAQ complexes), centre d’appels avec bot vocal pour l’identification et le routage, gestion des incidents et remédiations en opérations IT, rationalisation RH (onboarding, attestations) et finance (questions fournisseurs, suivi de factures), assistance commerciale (préparation de réponses et résumés d’échanges).

Tarification de Aisera

La tarification est généralement proposée sur mesure pour les besoins d’entreprise, en fonction des modules utilisés, des volumes de requêtes, du nombre d’utilisateurs et des canaux déployés. Des démonstrations et projets pilotes peuvent être disponibles sur demande afin d’évaluer la valeur avant un déploiement élargi.

Avantages et inconvénients de Aisera

Questions fréquentes sur Aisera

• Quelle est la différence entre Aisera et un simple chatbot ?

  Aisera déploie des agents d’IA capables d’agir via des workflows et une orchestration, au-delà de la réponse conversationnelle basique.

• Peut-on créer des automatisations sans coder ?

  Oui, le constructeur de workflows permet de configurer des flux d’actions visuellement et d’orchestrer des agents.

• Aisera s’intègre-t-il avec les outils ITSM et CRM existants ?

  La plateforme propose des intégrations pour se connecter aux systèmes d’assistance, de support et métiers courants.

• Comment Aisera protège-t-il les données d’entreprise ?

  Le LLM d’entreprise et la gouvernance associée visent à préserver la confidentialité, le contrôle des accès et la traçabilité.

• Peut-on combiner texte et voix dans un même parcours ?

  Oui, les canaux conversationnels et le bot vocal peuvent être orchestrés pour offrir une expérience fluide et cohérente.