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Aisera
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Introducción de la herramienta:Plataforma de IA autónoma empresarial: copiloto, voz y AIOps.
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Fecha de inclusión:2025-11-06
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Información de la herramienta
¿Qué es Aisera?
Aisera es una plataforma de Agentic AI para empresas que acelera el crecimiento, mejora la productividad y reduce costes mediante automatización inteligente. Combina AI Copilot para empleados, Agent Assist para equipos de atención, AI Voice Bot para canales de voz y AIOps para operaciones de TI. Su conjunto de capacidades incluye AI Search y AI Agents con Dynamic Action Flows y AI Agent Orchestration, un Enterprise LLM, un AI Workflow Builder visual y Gen AI Summarization para ofrecer respuestas precisas y resolver tareas de extremo a extremo.
Principales características de Aisera
- AI Copilot: Asistencia proactiva a empleados y equipos para acelerar tareas repetitivas, consultas y procesos internos.
- Agent Assist: Sugerencias en tiempo real, respuestas contextuales y guías para mejorar la eficiencia de agentes humanos.
- AI Voice Bot: Automatización de interacciones por voz en centros de contacto y help desk con rutas y respuestas naturales.
- AIOps: Detección, diagnóstico y remediación automatizada de incidentes en operaciones de TI.
- AI Search: Búsqueda semántica unificada sobre conocimientos y datos empresariales para respuestas precisas.
- AI Agents: Agentes autónomos que ejecutan tareas y flujos de trabajo de principio a fin.
- Dynamic Action Flows: Automatización flexible de procesos con reglas y acciones dinámicas.
- AI Agent Orchestration: Coordinación de múltiples agentes para resolver casos complejos.
- Enterprise LLM: Modelo de lenguaje orientado a entornos corporativos y datos propios.
- AI Workflow Builder: Constructor visual para diseñar y desplegar procesos sin fricción.
- Gen AI Summarization: Resúmenes generativos de tickets, conversaciones y documentación.
¿Para quién es Aisera?
Está orientado a organizaciones que buscan escalar el autoservicio y la automatización: equipos de soporte al cliente, mesas de ayuda de TI, centros de contacto, operaciones y DevOps/SRE, así como áreas de éxito del cliente y ventas que desean acelerar ingresos. Resulta especialmente útil en empresas con alto volumen de tickets, procesos repetitivos y necesidades de resolución autónoma y búsqueda empresarial.
Cómo usar Aisera
- Definir objetivos y casos prioritarios: soporte de TI, atención al cliente, operaciones o autoservicio.
- Conectar fuentes de conocimiento y sistemas internos relevantes para nutrir AI Search y el Enterprise LLM.
- Configurar AI Agents y diseñar Dynamic Action Flows con el AI Workflow Builder.
- Orquestar agentes con AI Agent Orchestration para cubrir procesos de extremo a extremo.
- Crear experiencias conversacionales y de voz con AI Voice Bot y establecer guías para Agent Assist.
- Probar en un entorno controlado, ajustar prompts, políticas y flujos según resultados.
- Desplegar en los canales elegidos y realizar mejora continua con base en la retroalimentación de usuarios.
Casos de uso de Aisera en la industria
Soporte de TI interno: resolución automática de restablecimiento de contraseñas, aprovisionamiento y solicitudes comunes con AI Agents y AIOps. Atención al cliente: autoservicio 24/7 en web y voz con AI Voice Bot, y asistencia en tiempo real a agentes con Agent Assist. Operaciones: detección y remediación de incidentes con AIOps. Conocimiento corporativo: respuestas precisas y resúmenes de casos mediante AI Search y Gen AI Summarization. Procesos complejos: coordinación multiagente con AI Agent Orchestration.
Ventajas y desventajas de Aisera
Ventajas:
- Automatización de principio a fin con AI Agents y orquestación.
- Mejora de la productividad y reducción de costes operativos.
- Experiencias conversacionales de voz y texto en un mismo entorno.
- Búsqueda semántica y resúmenes generativos para acelerar la resolución.
- Constructor visual de flujos que facilita el diseño y despliegue.
Desventajas:
- Requiere una buena calidad y gobierno de datos para maximizar resultados.
- Curva de adopción al configurar flujos, orquestación y políticas.
- La complejidad de procesos muy específicos puede demandar ajustes continuos.
Preguntas frecuentes sobre Aisera
¿En qué se diferencia un AI Agent de un chatbot tradicional?
Un AI Agent no solo conversa; también ejecuta acciones y flujos para resolver tareas de extremo a extremo, coordinándose con otros agentes cuando es necesario.
¿Qué aporta AIOps dentro de la plataforma?
Permite detectar, diagnosticar y remediar incidentes de TI de forma automatizada, reduciendo tiempos de inactividad y carga operativa.
¿Puedo aprovechar mi base de conocimiento existente?
Sí. AI Search y el Enterprise LLM se alimentan de contenidos empresariales para ofrecer respuestas contextualizadas.
¿Es posible empezar por un caso de uso y escalar después?
La plataforma admite una adopción por fases: se puede iniciar con un flujo o canal y ampliar a medida que se validen resultados.
¿Cómo maneja el AI Voice Bot diferentes acentos o idiomas?
La experiencia dependerá de la configuración y el alcance definido en la plataforma; se recomienda validar cobertura lingüística en el despliegue.