Aisera

Aisera là gì?

Aisera là nền tảng Agentic AI dành cho doanh nghiệp, giúp tăng trưởng doanh thu, nâng cao năng suất và tối ưu chi phí thông qua tự động hóa thông minh từ đầu đến cuối. Giải pháp bao gồm AI Copilot, Agent Assist, AI Voice Bot và AIOps, cho phép doanh nghiệp triển khai trợ lý số trên nhiều kênh và trong nhiều quy trình. Aisera kết hợp AI Search, AI Agents, Dynamic Action Flows, AI Agent Orchestration, Enterprise LLM, AI Workflow Builder cùng Gen AI Summarization để hiểu ngữ cảnh, ra quyết định và thực thi hành động. Nhờ đó, tổ chức có thể tự phục vụ khách hàng, hỗ trợ nhân viên, xử lý ticket và sự cố nhanh hơn, đồng thời duy trì kiểm soát, bảo mật và khả năng mở rộng ở cấp doanh nghiệp.

Các tính năng chính của Aisera

• AI Copilot đa chức năng: Trợ lý đồng hành cho bán hàng, chăm sóc khách hàng và nội bộ, gợi ý thao tác, soạn nội dung và tự động hóa tác vụ lặp lại.
• Agent Assist: Hỗ trợ nhân viên tuyến đầu với câu trả lời theo ngữ cảnh, đề xuất bước tiếp theo và tóm tắt hội thoại theo thời gian thực.
• AI Voice Bot: Trợ lý thoại/IVR thông minh với nhận dạng giọng nói, tổng hợp giọng nói và hiểu ý định để xử lý cuộc gọi tự động.
• AI Search (tìm kiếm ngữ nghĩa): Tìm kiếm theo ngữ cảnh trên tri thức doanh nghiệp, kết hợp truy xuất thông tin chính xác cho câu trả lời đáng tin cậy.
• AI Agents & Orchestration: Điều phối nhiều tác tử AI và luồng tương tác người–máy, handoff mượt mà giữa AI và con người.
• Dynamic Action Flows: Luồng hành động linh hoạt, kích hoạt theo ý định và dữ liệu thời gian thực để hoàn tất tác vụ end-to-end.
• Enterprise LLM: Mô hình ngôn ngữ cho doanh nghiệp với kiểm soát truy cập, bảo vệ dữ liệu và cơ chế guardrails.
• AI Workflow Builder: Trình dựng quy trình kéo-thả/no-code giúp tạo, kiểm thử và triển khai kịch bản nhanh chóng.
• Gen AI Summarization: Tự động tóm tắt cuộc gọi, ticket, email và case để tăng tốc xử lý và ghi chép.
• AIOps: Giám sát, phát hiện bất thường, phân loại và tự động khắc phục sự cố cho vận hành CNTT.
• Phân tích & tối ưu: Báo cáo hiệu suất, theo dõi SLA/CSAT/EX và vòng lặp phản hồi để cải thiện liên tục.

Đối tượng phù hợp với Aisera

Aisera phù hợp với doanh nghiệp vừa và lớn muốn mở rộng tự động hóa thông minh trong chăm sóc khách hàng, hỗ trợ nhân viên và vận hành CNTT. Các bộ phận như dịch vụ khách hàng, IT service desk, vận hành, nhân sự, tài chính, bán hàng và marketing được hưởng lợi khi có khối lượng yêu cầu/ticket lớn, cần giảm thời gian phản hồi, nâng cao chất lượng phục vụ và tối ưu chi phí. Tổ chức đang số hóa quy trình, cần trợ lý AI đa kênh, tích hợp sâu với hệ thống sẵn có sẽ đặc biệt phù hợp.

Cách sử dụng Aisera

1. Xác định mục tiêu và KPI (tỷ lệ tự phục vụ, thời gian xử lý, chi phí/ticket, CSAT/EX).
2. Kết nối nguồn dữ liệu: knowledge base, FAQ, tài liệu sản phẩm, ticket lịch sử, CRM/ITSM, email/chat.
3. Định nghĩa ý định (intent), thực thể và quy tắc bảo mật/ủy quyền truy cập dữ liệu.
4. Xây dựng quy trình trong AI Workflow Builder với Dynamic Action Flows cho từng kịch bản.
5. Cấu hình AI Agents, thiết lập guardrails trên Enterprise LLM và chiến lược truy xuất tri thức.
6. Triển khai đa kênh: web chat, ứng dụng di động, email, Slack/Teams và AI Voice Bot cho tổng đài.
7. Chạy thử nghiệm/pilot, đo lường hiệu suất và tinh chỉnh câu trả lời, prompt, luồng hành động.
8. Mở rộng phạm vi, kích hoạt AIOps cho CNTT và thiết lập handoff mượt mà giữa AI và nhân viên.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Aisera

- Chăm sóc khách hàng: tự động trả lời câu hỏi, theo dõi đơn hàng, đổi trả, mở case và phân luồng đến đúng nhóm hỗ trợ. - IT service desk: đặt lại mật khẩu, cấp quyền, tự động phân loại/ưu tiên ticket, khắc phục sự cố phổ biến. - Nhân sự: tự phục vụ về chính sách, nghỉ phép, onboarding/offboarding. - Tài chính: tra cứu hóa đơn, trạng thái thanh toán, tạo yêu cầu hoàn tiền. - Bán lẻ/Thương mại điện tử: Voice Bot xử lý cuộc gọi giờ cao điểm, tóm tắt cuộc hội thoại và đẩy dữ liệu về hệ thống. - Vận hành CNTT: AIOps phát hiện bất thường, dự báo sự cố và kích hoạt auto-remediation.

Gói cước và mô hình giá của Aisera

Aisera thường áp dụng mô hình báo giá theo nhu cầu doanh nghiệp, dựa trên lưu lượng yêu cầu, số lượng người dùng/kênh và các mô-đun lựa chọn (AI Copilot, Agent Assist, AI Voice Bot, AIOps). Doanh nghiệp có thể yêu cầu demo hoặc triển khai PoC để đánh giá hiệu quả trước khi mở rộng. Chi phí thường được thương thảo theo hợp đồng và phạm vi tích hợp với hệ thống hiện có.

Ưu điểm và nhược điểm của Aisera

Các câu hỏi thường gặp về Aisera

• Câu hỏi: Aisera khác gì so với chatbot truyền thống?

  Trả lời: Aisera là nền tảng Agentic AI có khả năng hiểu ngữ cảnh sâu, điều phối nhiều tác tử, kích hoạt luồng hành động và hoàn tất tác vụ end-to-end thay vì chỉ phản hồi kịch bản tĩnh.

• Câu hỏi: Aisera có thay thế hoàn toàn nhân viên không?

  Trả lời: Không. Aisera tập trung tự động hóa tác vụ lặp lại và đề xuất hỗ trợ, đồng thời handoff linh hoạt cho nhân viên khi cần xử lý trường hợp phức tạp.

• Câu hỏi: Aisera tích hợp với những hệ thống nào?

  Trả lời: Nền tảng hỗ trợ tích hợp với các hệ thống CRM, ITSM, ticketing, kho tri thức và công cụ cộng tác phổ biến để khai thác dữ liệu và thực thi hành động.

• Câu hỏi: Thời gian triển khai điển hình là bao lâu?

  Trả lời: Tùy phạm vi và độ phức tạp, dự án có thể chạy pilot trong vài tuần và mở rộng trong vài tháng với lộ trình rõ ràng.

• Câu hỏi: Aisera hỗ trợ những kênh nào?

  Trả lời: Hỗ trợ đa kênh gồm web chat, email, ứng dụng nhắn tin nội bộ (như công cụ cộng tác doanh nghiệp) và AI Voice Bot cho tổng đài/IVR.

• Câu hỏi: Dữ liệu doanh nghiệp có an toàn không?

  Trả lời: Aisera cung cấp cơ chế kiểm soát truy cập, bảo vệ dữ liệu và guardrails ở cấp doanh nghiệp, giúp vận hành an toàn và tuân thủ chính sách nội bộ.