Serviceaide

Qu’est-ce que Serviceaide

Serviceaide est une plateforme d’intelligence artificielle dédiée au service d’entreprise, à l’automatisation et à la gestion des services numériques. Elle aide les organisations à rationaliser leurs opérations et à accroître la productivité grâce à des produits tels que DSMLuma AI et AISM. En combinant agent virtuel, portail de libre-service, orchestration des flux de travail et gestion des connaissances, Serviceaide accélère la résolution des demandes, réduit la charge des équipes et garantit des expériences cohérentes dans divers départements et secteurs.

Fonctionnalités principales de Serviceaide

• Agent virtuel conversationnel multicanal pour comprendre les intentions, répondre aux questions et initier des actions.
• Automatisation des flux de travail pour exécuter des tâches répétitives, orchestrer les processus et limiter les interventions manuelles.
• Gestion des demandes, incidents, problèmes et changements avec suivi complet, priorisation et respect des engagements de niveau de service.
• Base de connaissances et recherche sémantique pour proposer des solutions pertinentes en libre-service.
• Routage intelligent et classification automatique alimentés par l’IA pour affecter chaque demande au bon groupe.
• Catalogue de services structuré avec formulaires, règles et validations.
• Analyses et rapports pour suivre les indicateurs clés, la satisfaction et les délais de résolution.
• Intégrations avec outils métiers et systèmes existants via interfaces de programmation.
• Personnalisation sans code ou à faible code pour adapter formulaires, champs et processus.

À qui s’adresse Serviceaide

Serviceaide convient aux directions informatiques, centres de services, équipes de support client, ressources humaines, services généraux, finances et prestataires de services managés. Il s’adresse aux organisations cherchant à moderniser la gestion des services, à déployer un portail de libre-service, à automatiser les processus récurrents et à améliorer l’expérience des collaborateurs comme des clients, dans l’industrie, les services, la santé, l’éducation ou le secteur public.

Comment utiliser Serviceaide

1. Définir les objectifs de service et les domaines prioritaires (support, ressources humaines, services généraux, etc.).
2. Choisir les modules pertinents, notamment DSMLuma AI et AISM, selon les cas d’usage.
3. Connecter les sources de données et importer la base de connaissances existante.
4. Configurer le catalogue de services, les formulaires, les règles et les engagements de niveau de service.
5. Modéliser les flux de travail et les automatisations pour les demandes fréquentes.
6. Former l’agent virtuel sur les intentions et les contenus de référence.
7. Publier le portail de libre-service et activer les canaux de messagerie appropriés.
8. Suivre les indicateurs clés, recueillir les retours et optimiser en continu.

Cas d’utilisation de Serviceaide

En informatique, automatisation de la remise à zéro des mots de passe, traitement des incidents et gestion des changements. En ressources humaines, centralisation des demandes des collaborateurs, intégration et départ des employés. Pour les services généraux, gestion des interventions et des équipements. Pour le support client, déviation des demandes courantes vers l’agent virtuel et amélioration du temps de réponse. En finance, suivi des demandes de frais et d’approbations. Dans chaque cas, l’IA améliore la qualité et la rapidité du service.

Tarification de Serviceaide

La tarification de Serviceaide est généralement proposée sur devis, selon les modules choisis, le nombre d’utilisateurs et le volume de transactions. Une démonstration peut être demandée afin d’évaluer les fonctionnalités en contexte. Pour des informations de prix à jour, il est recommandé de contacter directement l’éditeur.

Avantages et inconvénients de Serviceaide

Questions fréquentes sur Serviceaide

• Quelle est la différence entre DSMLuma AI et AISM ?

  DSMLuma AI se concentre sur l’assistance intelligente et la compréhension du langage pour répondre et agir, tandis qu’AISM met l’accent sur l’analyse et l’automatisation de la gestion des services à l’échelle de l’entreprise.

• Serviceaide s’intègre-t-il avec des outils existants ?

  Oui, la plateforme propose des intégrations via interfaces de programmation afin de se connecter aux applications et systèmes déjà en place.

• Comment l’IA améliore-t-elle la qualité du service ?

  Elle anticipe les intentions, propose des solutions pertinentes, classe et oriente automatiquement les demandes, et déclenche des actions sans intervention manuelle.

• Peut-on déployer un portail de libre-service ?

  Oui, un portail de libre-service permet aux utilisateurs de trouver des réponses, soumettre des demandes et suivre leur traitement en toute autonomie.

• Combien de temps dure un déploiement type ?

  La durée varie selon le périmètre, la complexité des processus et le nombre d’intégrations. Un pilote limité permet d’obtenir rapidement des résultats et de préparer une montée en charge maîtrisée.