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Aisera
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Ferramenta Introdução:Plataforma de IA autônoma para empresas: copiloto, voz, AIOps.
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Data de Inclusão:2025-11-06
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Informações da ferramenta
O que é Aisera
A Aisera é uma plataforma de Agentic AI para empresas que acelera o crescimento de receita, aumenta a produtividade e reduz custos por meio de automação inteligente. Com módulos como AI Copilot, Agent Assist, AI Voice Bot e AIOps, reúne recursos avançados de AI Search, AI Agents, Dynamic Action Flows e AI Agent Orchestration. A plataforma incorpora Enterprise LLM, AI Workflow Builder e Gen AI Summarization para criar agentes que entendem pedidos, executam ações e resumem interações, elevando eficiência e experiência do usuário.
Principais funcionalidades de Aisera
- AI Copilot: assistente inteligente para apoiar colaboradores em tarefas complexas, sugerindo ações e respostas com base no contexto.
- Agent Assist: suporte em tempo real a agentes de atendimento, com recomendações, busca de conhecimento e passos orientados.
- AI Voice Bot: automação de chamadas e autosserviço por voz, entendendo intenções e resolvendo solicitações de ponta a ponta.
- AIOps: detecção, priorização e resolução de incidentes em operações de TI, acelerando o MTTR e reduzindo esforço manual.
- AI Search: busca semântica em bases corporativas para respostas mais relevantes e contextualizadas.
- AI Agents: agentes autônomos capazes de interpretar pedidos, tomar decisões e executar tarefas operacionais.
- Dynamic Action Flows: fluxos de ação dinâmicos que conectam etapas de processos e acionam sistemas conforme o contexto.
- AI Agent Orchestration: orquestração de múltiplos agentes para tarefas complexas com coordenação e governança.
- Enterprise LLM: modelo de linguagem corporativo com foco em segurança, privacidade e adaptação a dados empresariais.
- AI Workflow Builder: construção de fluxos de trabalho com lógica e condições para automatizar processos de negócio.
- Gen AI Summarization: sumarização de conversas, tickets e documentos para acelerar análises e decisões.
Para quem é Aisera
A Aisera é indicada para médias e grandes empresas que buscam modernizar atendimento ao cliente, fortalecer o service desk, otimizar operações de TI e ampliar a eficiência de equipes de vendas e back-office. Gestores de CX, líderes de TI/Operações, centros de contato, equipes de suporte e times orientados por processos se beneficiam de agentes de IA capazes de resolver solicitações, pesquisar conhecimento e executar ações com segurança e governança.
Como usar Aisera
- Defina objetivos: mapeie casos prioritários (ex.: autosserviço, suporte a agentes, AIOps).
- Conecte fontes: integre bases de conhecimento e sistemas relevantes para alimentar o AI Search e os AI Agents.
- Configure o Enterprise LLM: ajuste políticas, contexto e dados para respostas alinhadas ao negócio.
- Modele processos no AI Workflow Builder: crie fluxos e condições que reflitam etapas reais de trabalho.
- Implemente Dynamic Action Flows: defina ações automatizadas e gatilhos para executar tarefas em sistemas.
- Orquestre agentes com AI Agent Orchestration: distribua responsabilidades entre agentes especializados.
- Ative AI Copilot e Agent Assist: forneça suporte contextual a times internos e de atendimento.
- Habilite AI Voice Bot para chamadas: desenhe intents e roteiros de conversação.
- Monitore e melhore: use métricas de resolução, CSAT e tempos de resposta para iterar os fluxos.
Casos de uso de Aisera no setor
No varejo e e-commerce, o AI Voice Bot resolve dúvidas de pedidos e devoluções, enquanto o Agent Assist acelera respostas em picos de demanda. Em serviços financeiros, AI Search e Gen AI Summarization resumem interações e documentos, apoiando conformidade. Em tecnologia e SaaS, AIOps prioriza incidentes e automatiza remediações. Em telecom, AI Agents fazem troubleshooting guiado. Na área de RH e facilities, fluxos de autosserviço reduzem tickets recorrentes e melhoram a experiência interna.
Vantagens e desvantagens de Aisera
Vantagens:
- Automação ponta a ponta com agentes de IA e orquestração coordenada.
- Maior produtividade de equipes com AI Copilot e Agent Assist.
- Redução de custos operacionais via workflows e ações dinâmicas.
- Busca semântica empresarial para respostas precisas e contexto rico.
- Sumarização gerativa que acelera análises e tomadas de decisão.
- Foco corporativo com Enterprise LLM e governança de agentes.
Desvantagens:
- Resultados dependem da qualidade e atualização das fontes de conhecimento.
- Exige mapeamento de processos e governança para orquestração eficaz.
- Integrações e configuração inicial podem demandar tempo e recursos especializados.
- Necessidade de monitoramento contínuo para evitar deriva de respostas e garantir compliance.
Perguntas frequentes sobre Aisera
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O que diferencia a Aisera de um chatbot tradicional?
Em vez de fluxos rígidos, a Aisera usa AI Agents orquestrados, busca semântica e ações dinâmicas para entender intenções, executar tarefas e aprender com o contexto.
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A plataforma atende casos de suporte de TI e atendimento ao cliente?
Sim. Com AIOps, Agent Assist, AI Voice Bot e AI Copilot, cobre desde service desk e incidentes até relacionamento com clientes.
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É possível construir automações personalizadas?
Sim. O AI Workflow Builder e os Dynamic Action Flows permitem desenhar fluxos alinhados aos processos da empresa.
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Como a Aisera melhora a qualidade das respostas?
Com AI Search, Enterprise LLM e Gen AI Summarization, combina conhecimento corporativo com geração de linguagem para respostas contextualizadas e resumos objetivos.
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A plataforma suporta canais de voz?
Sim. O AI Voice Bot automatiza chamadas, captando intenções e executando ações para acelerar a resolução.