Serviceaide

Was ist Serviceaide

Serviceaide ist eine Plattform für KI-gestütztes Enterprise Service Management und digitale Serviceautomatisierung. Sie bündelt Ticketing, Workflow-Orchestrierung, Self-Service und virtuelle Agenten, um Serviceprozesse in IT und Fachabteilungen zu beschleunigen. Mit Lösungen wie DSMLuma AI und AISM versteht das System Anfragen in natürlicher Sprache, nutzt Wissen kontextbezogen und automatisiert Routineaufgaben. Unternehmen profitieren von geringeren Durchlaufzeiten, höherer Produktivität und konsistenter Servicequalität über Abteilungen und Kanäle hinweg.

Hauptfunktionen von Serviceaide

• Virtueller Agent (DSMLuma AI): NLP-basierte Konversationen, die Anfragen verstehen, klassifizieren und automatisch lösen oder an den richtigen Experten weiterleiten.
• AISM – AI Service Management: KI-gestützte Ticketbearbeitung, Priorisierung, automatische Kategorisierung und Vorschläge zur nächsten besten Aktion.
• Self-Service-Portal: Benutzerfreundlicher Servicekatalog, FAQ und Wissensartikel für schnelle, 24/7 Hilfe.
• Workflow- und Prozessautomatisierung: No-/Low-Code-Orchestrierung für wiederkehrende Aufgaben, Genehmigungen und Eskalationen.
• Knowledge Management: Zentrale Wissensbasis mit kontextabhängiger Empfehlung und Wiederverwendung in Chats und Tickets.
• Omnichannel-Support: Anfragen über Chat, E-Mail, Web, Portal oder Messenger bündeln und einheitlich bearbeiten.
• ESM/ITSM-Funktionen: Unterstützung für Incident-, Service-Request-, Change- und Problem-Management sowie SLA-Überwachung.
• Analysen und Dashboards: Transparenz über Volumen, Lösungszeiten, Engpässe und Servicequalität.
• Integrationen: Anbindung an ITSM-, CRM-, ITOM- und Collaboration-Systeme zur End-to-End-Automatisierung.
• Sicherheit & Governance: Rollen- und Berechtigungskonzepte, Audit-Trails und Compliance-orientierte Steuerung.

Für wen ist Serviceaide geeignet

Serviceaide richtet sich an IT-Organisationen und Fachbereiche wie HR, Facility, Finanzen, Kundenservice und Shared Services, die Serviceprozesse skalieren, Ticketvolumen reduzieren und Self-Service etablieren möchten. Besonders geeignet für mittelständische und große Unternehmen, Managed Service Provider und öffentliche Einrichtungen mit heterogenen Systemlandschaften, hohen Anfragelasten und dem Bedarf an messbarer Servicequalität.

Wie man Serviceaide verwendet

1. Anforderungen klären: Ziele, Servicekatalog, SLAs und priorisierte Use Cases definieren.
2. Zugang anfordern: Vorstellung/Demo und Scope mit dem Anbieter abstimmen.
3. Grundkonfiguration: Mandant, Rollen, Datenmodelle und Berechtigungen einrichten.
4. Integrationen verbinden: ITSM-, CRM-, ERP- und Kollaborationstools anbinden.
5. Wissen importieren: Wissensartikel strukturieren und dem virtuellen Agenten verfügbar machen.
6. Workflows modellieren: Automatisierungen, Genehmigungen, Eskalationen und Benachrichtigungen erstellen.
7. Virtuellen Agenten trainieren: Intents, Entitäten und Antwortvorlagen pflegen und testen.
8. Kanäle aktivieren: Portal, Chat und E-Mail einrichten; Servicekatalog publizieren.
9. Pilot & Rollout: Mit ausgewählten Services starten, Feedback auswerten, iterativ skalieren.
10. Monitoring & Optimierung: KPIs tracken und Automatisierungsgrade fortlaufend erhöhen.

Branchenspezifische Anwendungsfälle von Serviceaide

IT: Automatisiertes Incident- und Request-Handling, Passwort-Resets, Software-Bereitstellung. HR: Onboarding/Offboarding, Bescheinigungen, Urlaubsanträge via Self-Service. Facility: Raum-/Asset-Management, Störungsmeldungen mit Workflow-Steuerung. Finanzen: Zugriffsanträge, Kostenstellen-Workflows, Freigaben. Kundenservice: Intelligente Ticket-Routing, Chatbots für FAQs und Statusabfragen. Öffentlicher Sektor: Bürgeranliegen bündeln, Bearbeitungszeiten senken und Transparenz erhöhen.

Preismodell von Serviceaide

Serviceaide adressiert in der Regel Unternehmensanforderungen mit modularen Lösungen. Detaillierte Preise werden üblicherweise individuell auf Anfrage bereitgestellt und hängen vom Funktionsumfang, Nutzer-/Agentenzahl und Integrationen ab. Für konkrete Konditionen und mögliche Demos empfiehlt sich der direkte Kontakt zum Vertrieb.

Vorteile und Nachteile von Serviceaide

Häufige Fragen zu Serviceaide

• Unterstützt Serviceaide neben IT auch Fachbereiche?

  Ja, die Plattform deckt Enterprise Service Management ab und unterstützt u. a. HR, Facility, Finanzen und Kundenservice.

• Wie hilft die KI konkret bei Tickets?

  KI ordnet Anfragen automatisch zu, priorisiert, schlägt Lösungen vor und kann Standardfälle direkt lösen oder an Experten weitergeben.

• Kann Serviceaide mit bestehenden Tools integriert werden?

  Ja, gängige Integrationsszenarien umfassen ITSM-, CRM-, ERP- und Collaboration-Systeme für durchgängige Workflows.

• Ist ein Self-Service-Portal enthalten?

  Ein Servicekatalog, Wissensdatenbank und Self-Service sind zentrale Bestandteile, die Nutzeranfragen beschleunigen.

• Wie starte ich ein Pilotprojekt?

  Mit einem klar umrissenen Use Case, einem kleinen Servicekatalog, angebundenen Kernsystemen und definierten KPIs; anschließend iterativ erweitern.