Tettra

Tettra AI là gì?

Tettra AI là nền tảng quản lý tri thức nội bộ giúp đội ngũ xây dựng và duy trì một cơ sở tri thức tập trung cho doanh nghiệp. Công cụ tận dụng AI để gợi ý, sắp xếp và xác thực nội dung, đồng thời cung cấp câu trả lời tức thì trong Slack thông qua bot thông minh, giảm tải các câu hỏi lặp lại. Với quy trình tự động hóa cập nhật, phân quyền rõ ràng và tích hợp với các công cụ làm việc phổ biến, Tettra AI giúp kiến thức công ty luôn chính xác, dễ tìm và có thể hành động, từ đó rút ngắn thời gian tìm thông tin, tăng hiệu suất hợp tác và chuẩn hóa quy trình làm việc.

Các tính năng chính của Tettra AI

• Bot AI trả lời trực tiếp trong Slack: cung cấp đáp án từ cơ sở tri thức, giảm thời gian phản hồi cho câu hỏi lặp lại.
• Cơ sở tri thức nội bộ dạng wiki: tạo, lưu trữ và tổ chức trang kiến thức theo thư mục, thẻ và chủ đề.
• Tự động hóa cập nhật: nhắc rà soát, gán người chịu trách nhiệm và cảnh báo nội dung lỗi thời.
• Đề xuất nội dung bằng AI: gợi ý bài viết cần tạo, hợp nhất hoặc cập nhật dựa trên câu hỏi thực tế.
• Quy trình phê duyệt và xác thực: đảm bảo tính chính xác nhờ luồng duyệt nội dung và người sở hữu tri thức.
• Tìm kiếm ngữ nghĩa: truy vấn tự nhiên, nhanh chóng tìm ra câu trả lời và trang liên quan.
• Phân quyền và bảo mật: kiểm soát quyền truy cập theo nhóm, vai trò, không gian làm việc.
• Tích hợp công cụ làm việc: kết nối với Slack và các nền tảng tài liệu phổ biến để tham chiếu và đồng bộ.

Đối tượng phù hợp với Tettra AI

Tettra AI phù hợp cho các đội ngũ đang tăng trưởng cần chuẩn hóa quy trình và tri thức: sản phẩm, kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng, sales, marketing, vận hành, HR/onboarding. Các doanh nghiệp sử dụng Slack làm kênh giao tiếp nội bộ, có nhiều câu hỏi lặp lại và tài liệu phân tán sẽ hưởng lợi lớn khi tập trung hóa kiến thức, giảm phụ thuộc vào cá nhân và rút ngắn thời gian tìm thông tin.

Cách sử dụng Tettra AI

1. Đăng ký tài khoản và tạo không gian làm việc cho công ty.
2. Kết nối Slack để kích hoạt bot AI trả lời câu hỏi trong kênh nội bộ.
3. Nhập hoặc tạo mới các trang kiến thức (quy trình, SOP, FAQ, chính sách) và tổ chức theo thư mục/thẻ.
4. Gán người sở hữu trang, thiết lập nhắc nhở rà soát định kỳ để giữ nội dung luôn cập nhật.
5. Sử dụng tìm kiếm và @bot trong Slack để nhận câu trả lời tức thì từ cơ sở tri thức.
6. Thiết lập phân quyền theo nhóm và vai trò, bật quy trình phê duyệt cho nội dung quan trọng.
7. Theo dõi phân tích: xem câu hỏi phổ biến, nội dung thiếu, đề xuất bổ sung do AI gợi ý.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Tettra AI

Onboarding nhân sự: tập trung tài liệu giới thiệu, quy định, quy trình IT. Hỗ trợ khách hàng: xây FAQ nội bộ để agent tra cứu nhanh và nhận trả lời tức thì trong Slack. Sản phẩm & kỹ thuật: lưu kiến thức về kiến trúc, runbook, checklist triển khai. Sales/CS: chia sẻ playbook, chính sách giá, mẫu email. Vận hành: chuẩn hóa SOP, biểu mẫu và hướng dẫn tuân thủ. Mỗi khi có câu hỏi lặp lại, bot AI trả lời dựa trên trang đã xác thực, giúp giảm thời gian gián đoạn.

Gói cước và mô hình giá của Tettra AI

Tettra AI thường áp dụng mô hình tính phí theo người dùng với các gói theo tính năng và dung lượng, kèm tùy chọn thanh toán hàng tháng hoặc hàng năm. Doanh nghiệp có thể bắt đầu bằng gói dùng thử để đánh giá khả năng quản lý tri thức và trả lời trong Slack, sau đó nâng cấp lên các gói cao hơn (ví dụ: cho phân quyền nâng cao, quy trình phê duyệt, tính năng AI mở rộng và hỗ trợ doanh nghiệp). Với nhu cầu đặc thù, có thể liên hệ để nhận báo giá tùy chỉnh.

Ưu điểm và nhược điểm của Tettra AI

Các câu hỏi thường gặp về Tettra AI

• Câu hỏi: Tettra AI có thay thế hoàn toàn wiki nội bộ không?

  Trả lời: Tettra AI đóng vai trò như một wiki/cơ sở tri thức trung tâm và còn bổ sung bot AI trong Slack để trả lời tức thì, giúp vừa lưu trữ vừa kích hoạt kiến thức trong công việc hằng ngày.

• Câu hỏi: Bot AI trả lời dựa trên nguồn nào?

  Trả lời: Bot ưu tiên nội dung đã được tạo và xác thực trong cơ sở tri thức, từ đó cung cấp câu trả lời nhất quán và có thể kiểm chứng.

• Câu hỏi: Làm sao giữ nội dung luôn cập nhật?

  Trả lời: Thiết lập người sở hữu trang, chu kỳ rà soát tự động và luồng phê duyệt; AI sẽ gợi ý cập nhật khi phát hiện nội dung lỗi thời hoặc trùng lặp.

• Câu hỏi: Tettra AI có hỗ trợ phân quyền chi tiết không?

  Trả lời: Có, bạn có thể cấp quyền theo nhóm/ vai trò, kiểm soát xem/sửa và áp dụng phê duyệt cho nội dung nhạy cảm.

• Câu hỏi: Có cần đào tạo đội ngũ phức tạp để sử dụng không?

  Trả lời: Không, giao diện trực quan; người dùng chỉ cần tạo trang, gắn thẻ và sử dụng @bot trong Slack để truy vấn, phần còn lại được AI và tự động hóa hỗ trợ.