TrueAccord

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工具介紹:

AI智慧催收平台，數位自助結清欠款；機器學習優化觸達與承諾履約，覆蓋逾期全生命週期，提升回收率並維護客戶關係。
收錄時間:

2025-10-21
社群媒體&信箱:

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工具資訊

什麼是 TrueAccord AI

TrueAccord AI 是以機器學習為核心的債務回收與第三方催收平台，結合消費者友善的數位體驗，協助企業在逾期 1 天至核銷（charge-off）的全生命週期中提升回收效率。其專利 HeartBeat 機器學習平台會根據個人化特徵動態調整溝通時機、頻率、內容與管道，持續優化參與率、承諾率與清算率。對企業而言，平台提供名單分層、策略引擎、A/B 測試、情境化觸發與分析儀表板，能減少對人工電話催收的依賴並強化合規與稽核；對消費者而言，提供彈性、自助的線上入口，可查看帳務、選擇分期或一次結清、設定付款與處理爭議，既降低溝通摩擦，也改善客戶關係與品牌體驗，讓回收更有效率且更符合現代數位溝通習慣。

TrueAccord AI 主要功能

HeartBeat 機器學習優化：自動測試並學習最佳溝通時機、頻率與文案，持續提升互動、承諾與清算表現。
數位全通路溝通：透過電子郵件、簡訊、網站與行動入口等多管道，取代高干擾的純電話模式，強化可達性與體驗。
自助式債務協商與付款：提供一次結清、分期方案、付款提醒與日程設定，降低消費者決策與操作摩擦。
合規與偏好管理：支援聯絡同意、退訂、頻率與時段控制、訊息稽核軌跡，降低法遵與投訴風險。
名單分層與策略引擎：依逾期天數、風險與行為分群，套用對應話術、節奏與路徑，提升情境化成效。
爭議處理與客服流程：線上受理與追蹤爭議、文件提交與狀態更新，縮短來回時間。
報表分析與 A/B 測試：提供清算率、承諾兌現率、觸達與轉換等指標，支持持續優化。
API 與系統整合：可與核心帳務、CRM、支付處理與資料倉庫整合，支援批次與即時資料流。
端到端覆蓋：涵蓋早期逾期到核銷階段的回收需求，統一策略與治理。
可擴展與安全設計：雲端化架構與權限控管，支援大規模名單與高併發溝通。

TrueAccord AI 適用人群

適合銀行、消費金融、信用卡、分期/BNPL、汽車金融、電商、電信、公用事業與醫療等擁有大量應收帳款與逾期帳戶的企業；同時也適用於希望以數位化與合規為核心的風險、催收與客戶經營團隊。對重視消費者體驗、期望降低投訴與提升回收效率的組織，TrueAccord AI 提供可規模化、可衡量的解決方案。

TrueAccord AI 使用步驟

建立企業帳戶並完成合規、品牌與語調設定。
透過 API 或安全批次匯入逾期名單與歷史互動資料。
配置分群與回收策略，或啟用 HeartBeat 的自動化建議。
建立訊息模板、付款選項與優惠/折扣規則，設定情境觸發。
啟動活動；系統依個人化節奏透過多通路自動觸達。
消費者進入自助入口選擇方案、完成驗證並設定/完成付款。
在儀表板監控成效、處理爭議與例外，並持續迭代優化。
與內部系統深化整合，實現對帳、回寫與自動化治理。

TrueAccord AI 行業案例

金融機構可在早期逾期階段導入數位催收，提升自助分期採用並縮短回收週期；分期/BNPL 與電商業者能以高併發名單進行 A/B 測試與策略分層，提升開啟率與轉換率；電信與公用事業透過偏好管理與低干擾溝通改善客戶感受、降低投訴；醫療服務提供者結合透明分期與線上文件流程，減輕病患壓力並提升回款。以上情境皆可藉由機器學習優化聯繫節奏與內容，實現較穩定的清算表現。

TrueAccord AI 收費模式

TrueAccord AI 的收費通常依合作範圍、債種、名單量級與整合需求而異。對第三方催收服務，常見為按回收成果計費的佣金模式；若涉及特定整合、進階報表或額外服務，可能採用固定費或混合方案。企業可先進行小規模試點以驗證成效，再擴大部署；建議直接聯繫官方取得符合合規與資料處理要求的專屬報價。

TrueAccord AI 優點和缺點

優點：

以機器學習驅動的持續優化，提升參與、承諾與清算效率。
消費者友善的自助體驗，降低摩擦並改善品牌感受。
全通路溝通與偏好管理，強化合規、減少干擾與投訴。
從早期逾期到核銷的端到端覆蓋，策略一致可擴展。
報表、A/B 測試與儀表板支持資料驅動決策。
易於與既有系統整合，利於規模化運營。

缺點：

高度依賴資料品質與覆蓋度，資料落差會影響模型表現。
對不常使用數位渠道或上網受限的族群，效果可能有限。
導入初期需 IT 與法遵協作，存在整合與治理成本。
面對複雜談判或高度爭議個案，仍需人工專員介入。
模型與策略透明度需妥善溝通，以取得利害關係人信任。

TrueAccord AI 熱門問題

問題 1: TrueAccord AI 與傳統電話催收有何不同？

它以機器學習與數位化自助為核心，透過個人化節奏與多通路溝通降低干擾、提升互動，同時強化合規與稽核，並減少對大量人工呼叫的依賴。
問題 2: 是否支援從逾期 1 天到核銷（charge-off）的全流程？

是。平台設計覆蓋早期逾期至核銷階段，HeartBeat 會依不同階段自動調整策略與內容。
問題 3: 消費者能否自行設定付款計畫與退訂聯絡？

可以。自助入口提供分期/結清等選項，並支援聯絡偏好、退訂與頻率控制，兼顧體驗與合規。
問題 4: 導入時程需要多久？

視整合深度與資料可用性而定，通常可先以試點在數週內上線，完整擴充可能需更長時間。
問題 5: 是否會影響消費者的信用評分？

信用報告與評分通常由債權人與信用機構的政策決定。TrueAccord AI 著重於促進溝通與履約，及早解決逾期一般更有助於降低風險。
問題 6: 支援哪些溝通通路與語言？

主要支援電子郵件、簡訊與網頁/行動入口；語言與內容可依市場與品牌需求配置。