TrueAccord

TrueAccord AI란?

TrueAccord AI는 머신러닝과 소비자 친화적인 디지털 경험을 결합해 연체 관리부터 최종 상각(charge-off) 단계까지 아우르는 채권 회수·추심 플랫폼입니다. 이 서비스는 제3자 추심(Third-Party Collections)을 중심으로, 이메일·문자 등 디지털 채널을 통해 참여를 끌어내고, 약속 이행과 분쟁 해결을 돕는 흐름을 자동화해 더 빠르고 높은 회수 성과를 추구합니다. 핵심 엔진인 HeartBeat는 특허받은 머신러닝 플랫폼으로, 시간 경과에 따라 메시지 타이밍·채널·톤을 스스로 최적화하여 참여율을 높입니다. 사용자는 셀프서비스 포털에서 일시 상환, 분할 납부, 합의 제안 등 유연한 옵션을 선택할 수 있어 마찰을 줄이고 만족도를 높입니다. 기업 입장에서는 대규모 계정에 대한 자동화된 디지털 추심 운영이 가능하며, 소비자 입장에서는 투명하고 자율적인 상환 경험을 제공한다는 점이 핵심 가치입니다.

TrueAccord AI의 주요 기능

• HeartBeat 기반 개인화 최적화: 머신러닝으로 채널·타이밍·카피를 지속 학습해 참여율을 향상합니다.
• 옴니채널 디지털 커뮤니케이션: 이메일, SMS, 모바일 웹을 활용해 비접촉·비대면 추심 경험을 제공합니다.
• 셀프서비스 결제 포털: 일시 상환, 분할 납부, 합의 제안 등 소비자가 스스로 조건을 선택하고 이행할 수 있습니다.
• 규정 준수 지원: 동의·수신 설정, 이력 관리 등 컴플라이언스 중심의 워크플로를 제공합니다.
• 분석과 리포팅: 참여, 약정, 회수 지표를 대시보드로 모니터링하고 캠페인 성과를 비교합니다.
• 연동 유연성: API 또는 안전한 파일 업로드로 계정 배치와 상태 동기화를 지원합니다.
• 워크플로 자동화: 시나리오 빌딩, A/B 테스트, 재참여 트리거 등 운영 자동화를 제공합니다.

TrueAccord AI을(를) 사용할 사람

신용카드사, 대출사, BNPL·핀테크, 은행, 리테일·전자상거래, 통신·유틸리티 등 연체 채권을 보유한 기업에 적합합니다. 콜센터 중심 추심에서 디지털 전환을 추진하거나, 고객 경험을 해치지 않으면서 회수율을 개선하려는 리스크·컬렉션 팀, 그리고 확장성 있는 자동화를 원하는 운영 조직에 유용합니다. 소비자 친화적 접근을 중시하고 데이터 기반 의사결정을 선호하는 기업에 특히 적합합니다.

TrueAccord AI 사용 방법

1. 목표 정의: 연체 구간(초기~상각), KPI(참여율·약정율·회수액)와 정책을 설정합니다.
2. 데이터 연동: API 또는 보안 파일로 계정, 연락수단, 상태 정보를 전달합니다.
3. 컴플라이언스 구성: 연락 빈도·시간, 옵트아웃, 문자·이메일 문안 가이드를 확정합니다.
4. 브랜딩/템플릿 설정: 메시지 톤·템플릿·포털 브랜딩을 적용합니다.
5. 파일럿 실행: 제한된 세그먼트로 테스트하고 A/B 결과를 검증합니다.
6. 운영 확장: HeartBeat 최적화와 자동화 시나리오로 전체 포트폴리오에 적용합니다.
7. 모니터링/개선: 대시보드로 지표를 추적하고 정책·카피를 주기적으로 업데이트합니다.
8. 소비자 여정: 안내 링크 접속 → 본인 확인 → 상환 옵션 선택 → 결제·영수증 확인으로 완료됩니다.

TrueAccord AI의 산업별 활용 사례

금융기관은 신용카드·개인대출 연체 계정에 디지털 추심을 적용해 고객 이탈을 최소화하면서 회수를 높입니다. BNPL·전자상거래 기업은 소액·대량 계정을 자동화로 처리해 운영 비용을 절감합니다. 통신·유틸리티는 미납 요금 고지와 상환 플랜 제안을 비대면으로 제공해 콜센터 부담을 줄입니다. 구독/서비스 기업은 해지·연체 고객을 세분화해 맞춤 메시지로 재참여와 해결을 유도합니다.

TrueAccord AI 요금제

공개된 정액 요금표는 제공되지 않을 수 있으며, 일반적으로 채권 규모, 연체 구간, 연동 범위, 컴플라이언스 요건 등에 따라 맞춤 견적이 산정됩니다. 제3자 추심 분야에서는 성과에 기반한 수수료 모델이 활용되는 경우가 있으니, 정확한 비용 구조와 계약 조건은 공식 채널을 통해 상담하는 것이 좋습니다.

TrueAccord AI의 장점과 단점

TrueAccord AI 관련 자주 묻는 질문

• TrueAccord AI는 전통적 콜센터 추심과 무엇이 다른가요?

  디지털 중심 접근으로, 머신러닝이 메시지·타이밍·채널을 최적화하고 소비자가 스스로 상환을 완료하도록 안내합니다. 통화 의존도를 낮춰 대규모 계정을 효율적으로 처리합니다.

• 어떻게 우리 시스템과 연동하나요?

  API 연동 또는 보안 파일 업로드 방식으로 계정 배치와 상태 동기화를 지원합니다. 연동 범위와 형식은 사용 중인 시스템과 정책에 맞게 협의합니다.

• 초기 연체부터 상각까지 모두 다루나요?

  초기 연체(1일 연체) 단계부터 상각 이후까지를 포괄하도록 설계되어, 세그먼트별 다른 전략을 적용할 수 있습니다.

• 소비자 데이터 보안과 규정 준수는 어떻게 보장하나요?

  접근 통제, 로깅, 동의·수신 관리 등 업계 표준 보안·컴플라이언스 관행을 따르며, 관련 정책과 절차를 운영합니다. 구체 요건은 계약 시 확정됩니다.

• 소비자 입장에서 상환 절차는 복잡하지 않나요?

  안내 메시지의 링크를 통해 본인 확인 후 포털에서 상환 옵션을 선택하고 결제를 완료하면 됩니다. 영수증과 내역은 온라인에서 즉시 확인할 수 있습니다.