TrueAccord

TrueAccord AI là gì?

TrueAccord AI là nền tảng thu hồi và nhắc nợ thế hệ mới ứng dụng học máy để cá nhân hóa tương tác, tối ưu tỷ lệ thu hồi và bảo vệ trải nghiệm người tiêu dùng. Hệ thống vận hành như một dịch vụ thu hồi bên thứ ba, xử lý toàn bộ vòng đời nợ quá hạn từ ngày trễ hạn đầu tiên cho tới giai đoạn xóa sổ. Trái tim của nền tảng là HeartBeat — công nghệ học máy độc quyền liên tục thử nghiệm, học hỏi và tối ưu thông điệp, thời điểm và kênh liên lạc. Nhờ hành trình số tự phục vụ, người tiêu dùng có thể chủ động lựa chọn kế hoạch thanh toán phù hợp, trong khi doanh nghiệp chủ nợ hưởng lợi từ chi phí vận hành thấp hơn, tỷ lệ thanh lý cao hơn và mức độ tuân thủ, minh bạch cao trong toàn bộ quá trình thu hồi.

Các tính năng chính của TrueAccord AI

• HeartBeat tối ưu hóa tương tác: tự động chọn kênh, thời điểm, tần suất và giọng điệu thông điệp dựa trên hành vi thực tế.
• Hành trình tự phục vụ: cổng web thân thiện để xem dư nợ, chọn kế hoạch trả góp linh hoạt, lên lịch và thanh toán trực tuyến.
• Giao tiếp đa kênh kỹ thuật số: email, SMS và cổng khách hàng giúp tăng tỷ lệ tiếp cận mà không cần gọi điện dồn dập.
• Phân khúc động và thử nghiệm: A/B testing, thử nghiệm đa biến cho chiến dịch thu hồi phù hợp từng nhóm nợ.
• Tự động hóa đầu-cuối: từ tiếp nhận danh mục nợ, nhắc nợ, cam kết thanh toán đến đối soát, giảm tải khối lượng thủ công.
• Pháp lý và tuân thủ: quản lý sự đồng ý liên lạc, lưu vết kiểm toán, kiểm soát tần suất để giảm rủi ro khiếu nại.
• Báo cáo và phân tích: dashboard theo thời gian thực về tỷ lệ tương tác, cam kết, thanh lý, hoàn trả.
• Tích hợp linh hoạt: API/CSV để nhập danh mục nợ, kết nối hệ thống thanh toán và CRM hiện có.
• Xử lý tranh chấp và hỗ trợ khó khăn: quy trình minh bạch, tùy chọn trì hoãn/hỗ trợ khi cần thiết.
• Bảo mật dữ liệu: mã hóa và kiểm soát truy cập theo chuẩn ngành nhằm bảo vệ thông tin nhạy cảm.

Đối tượng phù hợp với TrueAccord AI

Giải pháp phù hợp cho ngân hàng, công ty thẻ tín dụng, fintech, BNPL, cho vay tiêu dùng, thương mại điện tử, viễn thông, tiện ích và các doanh nghiệp có danh mục nợ bán lẻ lớn. Đồng thời hữu ích cho đội thu hồi nội bộ muốn số hóa, tự động hóa quy trình, cải thiện tỷ lệ thu hồi, giảm chi phí liên lạc và khiếu nại, cũng như tổ chức cần dịch vụ thu hồi bên thứ ba đáng tin cậy để mở rộng quy mô.

Cách sử dụng TrueAccord AI

1. Xác định phạm vi: giai đoạn nợ (từ trễ hạn sớm đến xóa sổ), mục tiêu và tiêu chí tuân thủ.
2. Ký kết dịch vụ thu hồi bên thứ ba và thỏa thuận chia sẻ dữ liệu, bảo mật.
3. Tích hợp hệ thống: kết nối API/CSV để chuyển danh mục nợ, cấu hình mã lý do và trạng thái.
4. Cài đặt quy tắc kinh doanh: ngưỡng liên lạc, ưu tiên kênh, chính sách ưu đãi/khoản giảm.
5. Thiết kế hành trình khách hàng: nội dung thông điệp, kịch bản nhắc nợ, tùy chọn thanh toán và kế hoạch trả góp.
6. Khởi chạy chiến dịch: HeartBeat tự động tối ưu kênh, thời điểm và thông điệp theo phản hồi.
7. Theo dõi dashboard: giám sát tương tác, cam kết, tỷ lệ thanh lý và điều chỉnh chiến lược.
8. Xử lý tranh chấp, hỗ trợ khó khăn tài chính và chăm sóc các trường hợp ngoại lệ.
9. Tối ưu liên tục: thử nghiệm A/B, tinh chỉnh phân khúc, cập nhật quy tắc tuân thủ.
10. Mở rộng quy mô sang các giai đoạn nợ hoặc danh mục mới khi hiệu quả ổn định.

Trường hợp ứng dụng thực tế của TrueAccord AI

Một ngân hàng thẻ tín dụng dùng TrueAccord AI cho nợ 30–90 ngày trễ hạn: hệ thống cá nhân hóa thông điệp và đề xuất kế hoạch trả góp, giúp tăng tỷ lệ cam kết thanh toán và giảm chi phí gọi điện. Một công ty BNPL áp dụng cho giai đoạn tiền xóa sổ nhằm duy trì quan hệ khách hàng, hạn chế khiếu nại, đồng thời cải thiện tỷ lệ thanh lý. Doanh nghiệp viễn thông và tiện ích sử dụng giao tiếp đa kênh để nâng cao tỷ lệ tiếp cận, giảm nợ xấu và giữ được trải nghiệm khách hàng tích cực.

Gói cước và mô hình giá của TrueAccord AI

Mô hình giá thường dựa trên phí thành công (hoa hồng) tính trên số tiền thu hồi được và/hoặc cấu trúc phí tùy theo khối lượng, độ tuổi khoản nợ, ngành dọc và phạm vi dịch vụ. Doanh nghiệp có thể yêu cầu đề xuất tùy chỉnh, bao gồm cấu hình tích hợp, báo cáo và mức hỗ trợ chuyên sâu. Vui lòng liên hệ đội ngũ TrueAccord AI để nhận báo giá phù hợp nhu cầu cụ thể.

Ưu điểm và nhược điểm của TrueAccord AI

Các câu hỏi thường gặp về TrueAccord AI

• Câu hỏi: TrueAccord AI khác gì so với công ty thu hồi nợ truyền thống?

  Trả lời: Nền tảng ưu tiên giao tiếp số, cá nhân hóa bằng học máy và hành trình tự phục vụ, giảm gọi điện thủ công, từ đó nâng cao tỷ lệ tương tác, thanh lý và trải nghiệm khách hàng.

• Câu hỏi: HeartBeat hoạt động như thế nào?

  Trả lời: HeartBeat liên tục học từ phản hồi thực tế để chọn kênh, thời điểm và nội dung hiệu quả nhất, đồng thời thử nghiệm và tối ưu chiến dịch theo thời gian.

• Câu hỏi: TrueAccord AI hỗ trợ những phương thức thanh toán nào?

  Trả lời: Tùy cấu hình, nền tảng có thể hỗ trợ thẻ, chuyển khoản điện tử và các phương thức thanh toán trực tuyến phổ biến, cho phép lên lịch và trả góp linh hoạt.

• Câu hỏi: Thời gian triển khai thường mất bao lâu?

  Trả lời: Tùy vào mức độ tích hợp và yêu cầu tuân thủ, quá trình có thể hoàn tất trong vài tuần, bao gồm kết nối dữ liệu, cấu hình quy tắc và thử nghiệm.

• Câu hỏi: Dữ liệu khách hàng có được bảo mật không?

  Trả lời: Nền tảng áp dụng mã hóa và kiểm soát truy cập theo chuẩn ngành, kèm cơ chế lưu vết và quản trị rủi ro để bảo vệ dữ liệu nhạy cảm.

• Câu hỏi: TrueAccord AI có hỗ trợ đa ngôn ngữ?

  Trả lời: Nền tảng có khả năng phục vụ nhiều nhóm khách hàng, có thể tùy chỉnh nội dung và hành trình theo ngôn ngữ, khu vực và sở thích liên lạc.

• Câu hỏi: Có thể tích hợp với hệ thống hiện có không?

  Trả lời: Có. TrueAccord AI hỗ trợ API/CSV và kết nối với CRM, hệ thống kế toán và cổng thanh toán để đồng bộ quy trình và dữ liệu.

• Câu hỏi: Việc báo cáo lên tổ chức tín dụng được xử lý ra sao?

  Trả lời: Chính sách báo cáo phụ thuộc vào quy định và thỏa thuận giữa các bên. Doanh nghiệp có thể cấu hình theo yêu cầu tuân thủ và chiến lược quản trị rủi ro.