TrueAccord

什么是 TrueAccord AI

TrueAccord AI 是一套以机器学习为核心的债务回收与逾期管理平台，主打“数字化、消费者友好”的第三方催收服务，帮助机构在合规前提下提高回收率并维护品牌关系。其服务覆盖从逾期首日到核销阶段的全生命周期，以电子邮件、短信与网页自助为主要触达与结清通道。平台内置的 HeartBeat（心跳）决策引擎为专利级机器学习系统，可根据行为反馈、沟通偏好与历史数据，自动优化分群、话术与发送节奏，持续提升参与、承诺与清偿结果。相较于传统以电话为主的催收方式，TrueAccord AI 通过个性化沟通、自助还款与灵活的分期方案，降低摩擦与投诉风险，同时为贷后团队提供可视化分析、频率与时段控制、合规策略与自动化运营能力，从而在效率、体验与成本之间取得平衡。

TrueAccord AI主要功能

• 机器学习决策引擎：HeartBeat 根据用户行为与历史数据，动态调整分群、话术、时间与渠道，持续优化触达与回收表现。
• 全数字化触达：通过电子邮件、短信与网页门户进行沟通，减少高压式电话打扰，提升消费者参与与点击响应。
• 自助还款与分期：提供自助结清、分期计划与灵活支付选项，降低还款门槛，促进行为承诺转化为实际清偿。
• 全生命周期催收：覆盖早期逾期、滚动逾期直至核销后的委外回收，策略随阶段与资产类型自动分流。
• 合规与频率控制：内置沟通频率、时段与偏好管理，支持撤回同意、黑白名单与文案规范，降低合规风险。
• 数据分析与看板：提供回收效率、参与度、承诺兑现率与渠道表现等指标，支持对照试验与策略迭代。
• 争议与例外处理：支持债务争议、停催请求与特殊案例分流，必要时转人工复核或法律流程。
• 系统对接与批量导入：支持批量文件与程序接口对接，便于与核心账务、支付与风控系统集成。

TrueAccord AI适用人群

适用于银行、消费金融、信用卡与现金贷机构，电商分期与零售企业，通信与公用事业、教育培训与医疗账单等存在应收与逾期管理需求的组织；同样适合债权购买方与委外催收管理团队，以及注重品牌与客户体验、希望以数字化与自助为主的催收运营与合规负责人。

TrueAccord AI使用步骤

1. 明确委外范围与目标：选择覆盖阶段（早期至核销）、资产类型与回收目标、合规约束与客户体验要求。
2. 对接数据与系统：导入逾期名单与必要字段，配置程序接口或批量文件传输，设置支付与对账方式。
3. 配置策略参数：设定沟通频率、静默时段、优先渠道、文案模板与分期上限，定义业务与合规规则。
4. 启动小范围试点：由 HeartBeat 决策引擎运行多策略对照试验，验证触达、参与与承诺转化表现。
5. 面向消费者触达：通过邮件、短信引导至自助门户，查看账单与选项，完成分期或一次性支付。
6. 监控与迭代优化：在看板中跟踪回收率、参与度与投诉率，基于数据持续优化策略与文案。
7. 处理争议与特殊个案：对争议、停催、困难用户或法律相关案件进行分流，必要时转人工处理。

TrueAccord AI行业案例

消费金融机构在早期逾期阶段采用数字化催收，将电话外呼降至补充手段，通过自助分期提高承诺兑现率；电商分期与零售商家在促销季后集中逾期时，引入自动化沟通与分流，缩短回收周期并降低客服压力；通信与公用事业在账单季节性波动期间，利用个性化节奏与时段控制，减少高频打扰带来的投诉；医疗账单管理通过友好文案与多种支付方式，缓解支付压力，提高结清体验；核销资产委外方则在后期阶段通过行为分层与针对性关怀，实现存量资产的持续回收。

TrueAccord AI收费模式

作为第三方催收与回收服务，常见做法是基于回收结果计费或按资产阶段设置分层费率，亦可根据规模与集成复杂度定制方案。具体费用、试点与合同条款以官方沟通与签约为准。

TrueAccord AI优点和缺点

TrueAccord AI热门问题

• 问题 1: HeartBeat 决策引擎如何提升回收率？

  通过持续学习用户的打开、点击、回复与支付行为，动态调整分群、文案、时间与渠道，优先投放更可能促成承诺与支付的策略组合。

• 问题 2: 支持哪些沟通与支付方式？

  以电子邮件、短信与网页自助为主进行沟通，消费者可在门户查看账单、选择一次性结清或分期，并完成线上支付。

• 问题 3: 是否覆盖从早期逾期到核销阶段？

  支持从逾期首日到核销后的委外回收，不同阶段采用差异化策略与节奏控制，以匹配用户心态与资产特征。

• 问题 4: 与现有系统如何集成？

  可通过程序接口或批量文件对接核心账务、支付与风控系统，常见流程包括数据字段映射、权限与安全配置、对账与回传。

• 问题 5: 合规与用户偏好如何保障？

  平台提供频率与时段限制、偏好与同意管理、黑白名单与文案规范等控制能力，并对停催请求与争议进行分流处理。