TrueAccord
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Introducción de la herramienta:Cobranza con IA y autogestión digital para mayor tasa de recuperación.
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Fecha de inclusión:2025-10-21
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Información de la herramienta
¿Qué es TrueAccord AI?
TrueAccord AI es una plataforma de recuperación y cobranzas impulsada por aprendizaje automático que combina datos y una experiencia digital centrada en el consumidor. Ofrece servicios de cobranza de terceros para mejorar la relación con los deudores y acelerar las recuperaciones, logrando mayor liquidación mediante compromiso, acuerdos y resolución. Atiende necesidades de morosidad desde el primer día de atraso hasta el charge-off. Su tecnología patentada HeartBeat optimiza de forma continua el engagement para adaptar mensajes, tiempos y opciones de resolución, facilitando un autoservicio flexible para saldar deudas con autonomía.
Principales características de TrueAccord AI
- Optimización con IA: HeartBeat, la plataforma patentada de machine learning, mejora automáticamente el engagement y los resultados a lo largo del tiempo.
- Cobertura de ciclo completo: gestiona la morosidad desde el día 1 de atraso hasta el charge-off, ajustando estrategias según la etapa.
- Experiencia digital de autoservicio: permite que los consumidores resuelvan sus deudas de forma flexible y a su propio ritmo.
- Enfoque centrado en el consumidor: comunicaciones respetuosas y orientadas a la resolución, que favorecen relaciones sostenibles.
- Servicios de cobranza de terceros: externaliza la recuperación para aumentar tasas de liquidación mediante compromiso y acuerdos.
- Mejora continua basada en datos: aprendizaje permanente que refina contenidos, secuencias y timing para acelerar la recuperación.
¿Para quién es TrueAccord AI?
Está diseñado para entidades que gestionan crédito y cuentas por cobrar y buscan cobranzas digitales más efectivas: instituciones financieras, prestamistas, emisores de tarjetas, empresas con financiación al consumo y organizaciones con volúmenes significativos de morosidad. Resulta especialmente útil para equipos que desean mantener una buena relación con el cliente, acelerar la recuperación y ofrecer opciones de autoservicio sin fricción.
Cómo usar TrueAccord AI
- Definir objetivos de recuperación y el alcance del programa (desde mora temprana hasta charge-off).
- Compartir con TrueAccord la cartera de cuentas vencidas y las políticas aplicables al proceso de cobranza.
- Configurar parámetros de comunicación, opciones de resolución y criterios de acuerdos con el equipo de TrueAccord.
- Activar el programa digital; HeartBeat inicia la optimización automática del engagement.
- Facilitar a los consumidores el acceso a la experiencia de autoservicio para revisar, acordar y liquidar sus deudas.
- Monitorear resultados y ajustar estrategias con base en el aprendizaje continuo de la plataforma.
Casos de uso de TrueAccord AI en la industria
Aplicable a la recuperación temprana de pagos atrasados con un enfoque digital que prioriza el compromiso y la resolución; programas de cobranza previos al charge-off orientados a acuerdos amistosos; y gestión de cuentas en charge-off mediante servicios de terceros que incrementan la tasa de liquidación. También apoya iniciativas de reenganche de clientes, reducción de tiempos de cobro y mejora de la experiencia del deudor en procesos de resolución.
Ventajas y desventajas de TrueAccord AI
Ventajas:
- Optimización continua con IA para mejorar el engagement y la recuperación.
- Cobertura integral del ciclo de morosidad, del día 1 al charge-off.
- Experiencia digital de autoservicio que reduce fricción y agiliza acuerdos.
- Enfoque centrado en el consumidor que preserva la relación a largo plazo.
- Servicios de cobranza de terceros que amplían capacidades internas.
Desventajas:
- El rendimiento depende de la calidad y actualización de los datos disponibles.
- Puede requerir alineación operativa y cambios de proceso para aprovechar al máximo la automatización.
- No es ideal para casos que exigen contacto humano intensivo o vías de cobranza judicial.
Preguntas frecuentes sobre TrueAccord AI
¿Qué es HeartBeat y cómo ayuda?
HeartBeat es una plataforma patentada de aprendizaje automático que ajusta y optimiza el engagement de manera continua para acelerar la resolución y mejorar las tasas de liquidación.
¿En qué etapas de morosidad puede operar?
Desde el primer día de atraso hasta el charge-off, aplicando estrategias distintas según la etapa del ciclo.
¿TrueAccord AI ofrece una experiencia de autoservicio?
Sí, proporciona un entorno digital flexible para que los consumidores revisen, negocien y liquiden sus deudas con autonomía.
¿Actúa como un tercero en la recuperación?
Sí, ofrece servicios de cobranza de terceros orientados a mejorar relaciones y acelerar recuperaciones mediante compromiso y resolución.
¿Qué beneficios principales aporta frente a métodos tradicionales?
Mayor personalización, optimización continua con IA, experiencia digital amigable y enfoque en acuerdos que impulsan la liquidación.