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工具資訊
什麼是 Relay AI
Relay AI 是一個以 AI 代理為核心的跨應用工作流程自動化平台，將規則引擎、事件觸發與大型語言模型結合，讓使用者把日常重複任務交給可靠的自動化流程與可監督的智慧代理處理。透過連接上百種常見的雲端服務，例如 Gmail、Slack、Notion 等，Relay AI 能代為整理郵件、生成回覆、同步筆記、建立任務與更新資料庫，並在需要判斷時引入「人在回路」審批。不同於僅止於「觸發—動作」的簡單串接，Relay AI 支援條件分支、多步驟編排、重試與錯誤處理，並提供即時協作與多人共編，讓團隊在同一個流程上共同完善規則與提示詞。它同時具備一鍵 AI 協助、可視化設計器、模板與可觀測性（執行紀錄與審核軌跡），將情境化知識落地為可重複的自動化，降低跨工具切換成本，提升營運一致性，讓人力專注於更高價值的決策與創意；無論個人或團隊均可快速建立、測試並部署可靠的 AI 工作流程。
Relay AI 主要功能
- AI 代理與流程編排：以可視化方式設計多步驟工作流程，結合規則、條件分支與 LLM 推理，處理具語意判斷的任務。
- 跨應用整合：連接上百種常見工具（如 Gmail、Slack、Notion 等），在郵件、聊天、文件與任務系統間自動同步資料。
- 一鍵 AI 協助：自動撰寫與潤飾郵件、摘要內容、歸類與標註，節省人工處理時間。
- 人在回路：在關鍵步驟加入人工審批、指派與修訂，平衡自動化效率與風險控管。
- 多人協作：支援多人共編流程與提示詞，內嵌註解與交接，提升團隊協同效率。
- 事件觸發與 Webhook：支援時間排程、應用事件或 Webhook 觸發，亦可手動按需啟動。
- 錯誤處理與重試：提供重試策略、例外分支與告警通知，提升流程穩定性。
- 模板與最佳實務：可由現成模板快速啟動，依需求微調提示詞與步驟。
- 監控與審計：提供執行紀錄、輸入輸出快照與審核軌跡，方便除錯與合規追蹤。
- 授權安全：基於 OAuth 的連接與權限控制，僅在獲授權範圍內讀寫資料。
Relay AI 適用人群
Relay AI 適合需要跨工具協作與自動化的知識工作者與團隊，包括營運、行銷、銷售、客戶成功、內容與社群管理、人資與招募，以及創業與中小企業。無需工程背景即可透過模板與可視化編排建立流程；具技術背景的使用者則能藉由條件、Webhook 與自定義參數打造更彈性的自動化代理。對於希望減少重複性工作、提升資料同步效率、建立可審核流程，並在關鍵環節保留人工決策的團隊，Relay AI 具有明顯效益。
Relay AI 使用步驟
- 註冊並建立工作區，從介面連接所需應用（如 Gmail、Slack、Notion 等）。
- 新建流程或 AI 代理，於畫布中加入步驟與資料輸入輸出。
- 設定觸發條件（事件、時間排程或 Webhook），定義流程啟動時機。
- 插入 AI 步驟，撰寫提示詞與上下文欄位，指定要產生的內容或判斷。
- 加入「人在回路」節點，配置審批人、回覆範本與逾時策略。
- 設定條件分支、錯誤處理與重試規則，確保流程穩定運行。
- 以測試資料逐步執行，檢視日誌與輸出，微調提示詞與欄位映射。
- 發布流程並選擇自動或按需執行，必要時開啟通知與告警。
- 邀請成員共同維護，透過執行紀錄持續迭代優化。
Relay AI 行業案例
行銷團隊可用 Relay AI 將官網表單或廣告名單自動分流：依內容判斷意圖、標記優先級，並於 Gmail 產生個人化首封回覆，同步線索至 CRM 與 Slack 提醒跟進。客服與客戶成功能讓代理先摘要來信與工單，依嚴重程度自動指派、產生回覆草稿並請經理審批後寄出；重要事件同步至團隊頻道。內容與營運團隊可把 Notion/文件更新自動推送至任務看板，將檢核清單與交付節點標準化。人資可在新人成員入職時，自動寄送歡迎郵件、建立帳號申請單並安排首週任務。這些流程結合 AI 判斷與人在回路，既提升效率又維持品質。
Relay AI 收費模式
Relay AI 通常採用分級訂閱與按需擴充的方式提供服務，常見包含可評估的免費方案或試用期，以及依使用者席次、流程執行量或高階功能（如更高限額、團隊協作與管理能力）而調整的付費層級；企業方案可能提供更完整的權限與治理能力。實際方案與價格可能隨時間調整，建議以官方頁面公布內容為準。
Relay AI 優點與缺點
優點：
- 結合規則與 LLM 的 AI 代理，能處理語意判斷與內容生成。
- 上百種應用整合，降低跨工具複製貼上的時間成本。
- 人在回路與多人協作設計，兼顧效率與風險控管。
- 可視化編排、模板與可觀測性，便於上手、除錯與維運。
- 完整的觸發模式與錯誤處理，提高流程穩定與可追蹤性。
缺點：
- 複雜流程仍需規劃提示詞與資料結構，初期存在學習曲線。
- 需管理各連接應用的授權範圍與速率限制，可能影響吞吐量。
- AI 生成內容仍需監督，重要環節必須建立審批與防呆機制。
- 大量執行或多人協作下，成本與治理需求需事先評估。
Relay AI 熱門問題
問：Relay AI 與傳統自動化工具有何差別？
答：除基本的觸發—動作串接外，Relay AI 加入 AI 代理與人在回路，能處理需要語意理解的任務，並在關鍵環節交由人員審批，兼顧品質與效率。
問：需要會寫程式才能使用 Relay AI 嗎？
答：不需要。多數情境可用可視化編排與模板完成；進階使用者可透過條件、Webhook 與自訂欄位打造更彈性的流程。
問：Relay AI 支援哪些整合？
答：支援上百種常見雲端工具，包含郵件、聊天、文件與任務管理等類型（如 Gmail、Slack、Notion 等），可依需求擴充連接。
問：如何確保資料安全與隱私？
答：以 OAuth 方式連接第三方服務，僅在授權範圍內讀寫資料；可透過執行紀錄與審核軌跡追蹤流程行為，並在敏感步驟加入人工審批。
問：適合個人還是團隊使用？
答：兩者皆適合。個人可自動化日常任務，團隊則可利用多人共編、權限與審批節點建立可治理的流程。
問：若 AI 輸出不理想怎麼辦？
答：可調整提示詞、提供更多上下文欄位，或在關鍵步驟加入「人在回路」進行修訂與審批，並利用日誌持續迭代。