工具資訊
什麼是 Orum AI
Orum AI 是一款以 AI 為核心的即時對話與外呼平台，協助銷售團隊更快速接通潛在客戶，並在對話當下提供語境感知的建議與教練提示。透過智慧撥號引擎與資料驅動的工作流程，Orum AI 能自動處理繁複的前置作業（如辨識語音信箱、篩選無效號碼、最佳化撥號時段），讓業務代表把時間專注在真正有價值的真人對話上。其核心價值在於提高接通率、縮短從撥號到會談的等待時間、降低手動紀錄負擔，並以結構化的通話資料回饋到 CRM 與銷售流程中，形成可持續優化的成交流程。平台提供並行撥號、動態本地來電顯示、合規控管、通話錄音與轉錄、摘要與後續任務建議、即時異議處理提示等能力，並可與常見的 CRM 與銷售參與工具整合，確保名單、通話紀錄與商機階段的一致性。對 SDR/BDR、內勤業務以及需要大量外呼的團隊而言，Orum AI 不僅提升撥打效率，更透過可操作的洞察與教練功能，系統性地改善對話品質與轉換成效。
Orum AI 主要功能
- AI 並行撥號：同時撥打多個號碼，僅在真人接聽時將通話即時交給座席，顯著縮短等待時間。
- 本地來電顯示與號碼管理：動態使用本地號碼與號碼輪替，搭配標示健康度與 STIR/SHAKEN 驗證，降低被標記風險。
- 智能接通與語音信箱檢測：自動辨識語音信箱與無效號碼，可一鍵投放預錄語音信箱，維持穩定節奏。
- 即時 AI 教練：根據對話語境提供異議處理、追問建議與下一步行動提示，幫助新手更快上手。
- 通話轉錄與摘要：自動錄音、逐字轉錄並生成重點摘要、待辦與標記，便於後續跟進與團隊協作。
- CRM 與銷售工具整合：與 Salesforce、HubSpot、Outreach、Salesloft 等系統連動，雙向同步通話紀錄與處置。
- 名單與節奏管理：匯入或同步名單，設定優先順序、時區與最佳撥號時段，維持高效外呼節奏。
- 合規與隱私控管：支援 DNC 名單管理與撥號限制，協助遵循 TCPA 等相關規範。
- 通話分析與儀表板：追蹤接通率、通話時長、預約數與會談品質指標，找出影響成效的關鍵因素。
- 教練與協作：監聽、耳語與接管功能，搭配片段標註與精華片段，強化一線教練與回訓效率。
- 工作流程自動化：通話後自動建立任務、發送後續郵件或更新商機階段，減少手動作業。
- 權限與安全：細緻的角色權限、審計軌跡與企業級安全設定，支援大型團隊治理。
Orum AI 適用人群
Orum AI 特別適合以外呼為核心的 B2B 銷售團隊，包括 SDR/BDR、內勤 AE、拓客與需求開發人員；同時也適用於需要大量電話聯繫的情境，如招聘與獵頭、教育招生、保險與財富管理、房地產內勤銷售、SaaS 與雲服務商的商機開發等。若團隊希望提升接通率、縮短新人培訓期、標準化話術與後續動作、並以數據持續優化外呼流程，採用 Orum AI 能在效率與對話品質上帶來明顯改善。
Orum AI 使用步驟
- 建立帳號並完成組織設定，連接 CRM 與銷售參與工具以同步名單與通話紀錄。
- 匯入或選擇目標名單，設定分群、優先級與時區，清洗資料以提升接通品質。
- 配置撥號策略：選擇並行撥號數、啟用本地來電顯示、設定 DNC 與合規規則。
- 建立話術模板與常見異議回覆，準備預錄語音信箱與後續郵件內容。
- 檢查裝置與音訊設定，進行試撥以確保網路、耳麥與瀏覽器權限正常。
- 啟動撥號流程：由 AI 自動過濾語音信箱與無效號碼，座席專注應對真人接通。
- 通話中使用即時教練與提示，做重點標記，結束後選擇處置並加上必要備註。
- 自動將錄音、轉錄與摘要同步至 CRM，觸發後續任務或郵件，確保跟進不漏接。
- 查看儀表板與報表，分析接通率、會談深度與預約表現，調整名單與話術。
- 蒐集高效通話片段，建立教練素材庫，持續回訓與複製高績效流程。
Orum AI 行業案例
SaaS 新創的 SDR 團隊導入 Orum AI 後，透過並行撥號與本地來電顯示，提高目標產業決策者的接聽意願，並以即時教練降低新人在異議處理上的失誤，最終讓會談與演示預約更穩定。獵頭與人力仲介在大量初篩時，利用語音信箱投放與自動紀錄，快速清空名單並把時間集中在合格候選人上。面向中小企業的 B2B 金融服務商，藉由時區與最佳時段建議，優化外呼節奏，同時運用合規與號碼健康機制，降低被標記風險並提升品牌信任。房地產內勤銷售團隊則結合 CRM 工作流程，自動化後續任務與提醒，使線索回應速度更快、轉換更可預測。
Orum AI 收費模式
Orum AI 通常採取按席位授權的訂閱制，功能層級與附加模組（如號碼管理、深度整合、錄音轉錄等）可能影響費用。企業可依團隊規模與合規需求選擇不同方案，並可洽詢企業級客製化與年度合約。是否提供試用或產品示範、實際報價與合約條款，建議以官方最新資訊為準並與銷售團隊聯絡。
Orum AI 優點與缺點
優點：
- 以 AI 驅動的並行撥號與智能接通，顯著提升有效對話比例與外呼產能。
- 即時教練與語境建議，縮短新手上線時間並提升異議處理品質。
- 與主流 CRM/銷售工具整合，通話紀錄與後續任務自動同步，降低手動作業。
- 本地來電顯示、號碼健康與合規管控，改善接聽率並降低風險。
- 完整的通話轉錄、摘要與分析，提供可操作的洞察以持續優化流程。
- 教練與協作功能完善，易於建立標準化話術與複製高績效。
缺點：
- 成效高度依賴名單品質與市場接聽行為，名單老化會降低收益。
- 並行撥號若配置不當，可能影響對話連貫性與座席負荷，需要審慎調校。
- 部分號碼與合規能力以特定地區表現最佳（如北美），跨區使用需評估。
- 屬於專業級外呼工具，成本與導入治理較適合中大型或成長型團隊。
- 與既有銷售參與平台功能重疊時，需規劃流程以避免工具棧過度複雜。
Orum AI 熱門問題
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問：Orum AI 與一般自動撥號器有何差異？
答：Orum AI 以 AI 對話引擎支援並行撥號、智能接通與即時教練，不只加快撥號，更在通話過程提供語境建議與後續動作，讓產能與對話品質同步提升。
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問：是否支援 Salesforce、HubSpot 等系統整合？
答：支援與主流 CRM 與銷售參與工具整合，可自動同步通話紀錄、處置與任務，減少人工輸入並維持資料一致性。
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問：如何降低電話被標記為垃圾或影響接聽率？
答：可透過本地來電顯示、號碼輪替與 STIR/SHAKEN 驗證維持號碼健康，同時遵循節奏、合規與名單清潔最佳實務，以提升接聽意願。
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問：是否支援錄音、轉錄與對話摘要？
答：平台可錄音與逐字轉錄，並生成重點摘要與待辦事項；使用時需遵守隱私與通話錄音相關法規並取得必要同意。
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問：並行撥號會不會造成不佳的客戶體驗？
答：系統僅在真人接聽時才將通話交給座席，並可調整並行數與節奏以確保對話順暢；建議依名單品質與人力配置逐步優化。
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問：是否提供試用或概念驗證（POC）？
答：可向官方申請產品示範與試用評估，實際可用功能與期限以銷售團隊回覆為準。