- Trang chủ
- AI Bán hàng
- Orum
Orum
Mở trang web-
Giới thiệu công cụ:AI quay số và huấn luyện cuộc gọi, kết nối nhanh, chốt đơn hơn.
-
Ngày thêm:2025-10-28
-
Mạng xã hội & Email:
Thông tin công cụ
Orum AI là gì?
Orum AI là nền tảng Live Conversation dùng trí tuệ nhân tạo giúp đội ngũ bán hàng tăng tốc hoạt động gọi điện, kết nối nhanh hơn và chốt cơ hội hiệu quả hơn. Đóng vai trò như một AI Conversation Engine, Orum tự động hóa quay số thông minh, tối ưu tỷ lệ bắt máy, ghi âm – phiên âm cuộc gọi và huấn luyện đại diện theo ngữ cảnh trong thời gian thực. Nhờ tích hợp chặt chẽ với CRM và công cụ sales engagement, Orum loại bỏ thao tác lặp lại, cung cấp dữ liệu cuộc gọi giàu ngữ cảnh, và mang đến phân tích hiệu suất chi tiết, từ đó rút ngắn thời gian tiếp cận khách hàng tiềm năng và thúc đẩy doanh thu bền vững.
Các tính năng chính của Orum AI
- Quay số thông minh và nhanh: Tự động ưu tiên danh sách, phát hiện máy bận/thư thoại, tối ưu thời điểm liên hệ để tăng tỷ lệ kết nối.
- Kết nối nhanh hơn: Tối ưu đường truyền, giảm thời gian chờ và chuyển cuộc gọi đến đại diện khi có người nghe máy.
- AI coaching theo ngữ cảnh: Gợi ý phản hồi, nhắc kịch bản, highlight từ khóa và huấn luyện ngay trong cuộc gọi.
- Phiên âm và phân tích hội thoại: Ghi âm, phiên âm, phân loại ý định, gắn thẻ chủ đề, trích xuất điểm hành động.
- Tích hợp CRM/Engagement: Đồng bộ với Salesforce, HubSpot, Salesloft, Outreach… để cập nhật ghi chú, disposition và nhiệm vụ.
- Tuân thủ và chất lượng cuộc gọi: Quản lý local presence, voicemail drop, danh sách không gọi, chính sách đồng thuận ghi âm.
- Báo cáo và KPI: Dashboard theo dõi connect rate, talk time, meetings set, pipeline tạo mới.
Đối tượng phù hợp với Orum AI
Phù hợp cho đội ngũ SDR/BDR làm outbound, AE cần theo dõi và tái kích hoạt cơ hội, nhóm phát triển thị trường, telemarketing, tuyển dụng, chăm sóc khách hàng chủ động và các doanh nghiệp B2B muốn tăng tỷ lệ bắt máy, chuẩn hóa kịch bản gọi, nâng cao chất lượng hội thoại và đo lường hiệu quả hoạt động gọi điện ở quy mô lớn.
Cách sử dụng Orum AI
- Kết nối Orum với CRM và công cụ sales engagement để đồng bộ dữ liệu lead/tài khoản.
- Tạo danh sách gọi, đặt tiêu chí ưu tiên và quy tắc loại trừ (trùng lặp, DNC, khách hàng đang xử lý…).
- Cấu hình số gọi, local presence, voicemail drop và chính sách ghi âm/đồng thuận.
- Chuẩn bị kịch bản, objection handling và mục tiêu KPI cho phiên gọi.
- Bắt đầu phiên quay số thông minh; Orum tự động lọc tín hiệu và chuyển cuộc gọi khi có người nghe.
- Sử dụng AI coaching để nhận gợi ý theo ngữ cảnh, đánh dấu highlight, ghi chú nhanh.
- Kết thúc phiên, xem phiên âm, phân tích hội thoại, cập nhật disposition và nhiệm vụ tiếp theo trong CRM.
- Theo dõi báo cáo, tối ưu danh sách, kịch bản và thời điểm gọi cho các phiên sau.
Trường hợp ứng dụng thực tế của Orum AI
SDR chạy chiến dịch outbound cho phân khúc SMB: tải danh sách từ CRM, dùng Orum để tăng tỷ lệ bắt máy, nhận gợi ý xử lý từ chối theo thời gian thực và đặt lịch demo trực tiếp trên cuộc gọi. Doanh nghiệp SaaS theo dõi hội thảo/webinar: đội ngũ gọi lại trong 24 giờ với kịch bản cá nhân hóa; phiên âm và điểm hành động được đẩy vào CRM để AE tiếp quản. Bộ phận tuyển dụng dùng Orum sàng lọc ứng viên nhanh, để lại voicemail chuyên nghiệp và ghi chú đồng bộ về lịch phỏng vấn.
Gói cước và mô hình giá của Orum AI
Orum thường cung cấp gói theo nhu cầu doanh nghiệp, định giá dựa trên số lượng người dùng và phạm vi tính năng, kèm tùy chọn triển khai – tích hợp. Doanh nghiệp có thể yêu cầu demo và nhận tư vấn cấu hình phù hợp quy mô đội ngũ, quy trình và KPI gọi điện hiện tại.
Ưu điểm và nhược điểm của Orum AI
Ưu điểm:
- Tăng mạnh tốc độ kết nối và thời lượng hội thoại có giá trị.
- AI coaching theo ngữ cảnh giúp nâng cao kỹ năng và hiệu suất đại diện.
- Tích hợp sâu với CRM, đồng bộ dữ liệu và quy trình liền mạch.
- Phiên âm, phân tích hội thoại và báo cáo KPI rõ ràng.
- Tính năng tuân thủ và quản lý danh tiếng số gọi.
Nhược điểm:
- Hiệu quả phụ thuộc chất lượng dữ liệu CRM và danh sách lead.
- Nguy cơ bị gắn nhãn spam nếu chiến lược gọi thiếu kiểm soát.
- Cần thời gian huấn luyện kịch bản để AI đề xuất chuẩn xác.
- Chi phí có thể cao với đội nhóm lớn hoặc nhu cầu tích hợp phức tạp.
Các câu hỏi thường gặp về Orum AI
Câu hỏi: Orum khác gì so với trình quay số thông thường?
Trả lời: Orum dùng AI để ưu tiên danh sách, tối ưu thời điểm, kết nối nhanh và huấn luyện theo ngữ cảnh, đồng thời cung cấp phiên âm và phân tích hội thoại tích hợp CRM.
Câu hỏi: Orum có tích hợp với Salesforce/HubSpot không?
Trả lời: Orum hỗ trợ tích hợp với các CRM phổ biến như Salesforce, HubSpot và công cụ sales engagement để đồng bộ dữ liệu hai chiều.
Câu hỏi: Dữ liệu cuộc gọi được bảo mật thế nào?
Trả lời: Dữ liệu được quản lý theo chính sách bảo mật của nền tảng, hỗ trợ kiểm soát quyền truy cập, ghi âm và lưu trữ an toàn, tuân thủ quy định liên quan.
Câu hỏi: AI coaching hoạt động ra sao?
Trả lời: Hệ thống phân tích ngữ cảnh cuộc gọi theo thời gian thực, highlight từ khóa, gợi ý phản hồi và trích xuất điểm hành động để đại diện xử lý nhanh.
Câu hỏi: Orum có hỗ trợ quản lý tuân thủ cuộc gọi?
Trả lời: Nền tảng hỗ trợ danh sách không gọi, chính sách ghi âm/đồng thuận, local presence và các cài đặt giảm rủi ro tuân thủ.