Orum

Orum AI란?

Orum AI는 영업팀의 전화 기반 아웃바운드 활동을 가속화하는 AI 기반 라이브 컨버세이션 플랫폼입니다. 핵심은 통화 전·중·후의 문맥을 이해하는 AI 대화 엔진으로, 더 똑똑한 다이얼링과 더 빠른 연결, 상황 인지형 코칭을 통해 대화를 매출로 전환하는 데 집중합니다. 리드 리스트에서 우선순위를 정해 자동 발신하고, 실제 연결 시 즉시 알림과 가이드로 영업 담당자가 가장 중요한 순간에 집중하도록 돕습니다. 통화 녹취·전사·요약과 같은 대화 인텔리전스를 제공해 후속 작업을 자동화하고, CRM과 연동해 활동 기록과 파이프라인 데이터를 일관되게 쌓아 줍니다. 또한 팀 단위 협업과 코칭 기능으로 SDR/BDR의 생산성을 높이고, 분석 대시보드로 연결률, 회의 예약률, 대화 품질 등 핵심 KPI를 개선하도록 설계되었습니다. 규정 준수와 보안 기준을 고려한 제어 옵션을 제공해 규모 확장에도 적합합니다.

Orum AI의 주요 기능

• AI 대화 엔진: 리드 정보와 이전 상호작용을 바탕으로 통화 맥락을 파악하고, 오프닝·질문·다음 행동 제안을 실시간 제공하여 대화 성공률을 높입니다.
• 스마트/병렬 다이얼링: 통화 연결 가능성이 높은 번호와 시간대를 우선적으로 발신하고, 필요 시 동시 다이얼로 접속 대기 시간을 줄여 활동량을 극대화합니다.
• 빠른 연결 및 라우팅: 라이브 연결을 자동 감지해 즉시 알림을 주고, 팀원에게 통화를 넘기거나 동시 청취·개입으로 기회를 놓치지 않습니다.
• AI 코칭: 상황 인지형 프롬프트, 이의 제기 대응 가이드, 경쟁·가격·일정 협의 등 테마별 코칭 카드로 초보자도 일관된 대화를 수행할 수 있습니다.
• 대화 인텔리전스: 통화 녹취·전사·요약·키 포인트 추출로 후속 이메일 작성, CRM 노트, 태그/디스포지션 기록을 자동화합니다.
• CRM·세일즈 도구 연동: 주요 CRM 및 세일즈 실행 도구와의 연동으로 리드·계정·기회 단계와 활동 로그를 양방향 동기화합니다.
• 성과 분석: 연결률, 콜당 대화 시간, 회의 설정률, 콜 이유 분포 등 지표를 시각화하여 플레이북 최적화를 지원합니다.
• 규정 준수·보안: 녹취 동의 안내, 접근 권한 제어 등 통화 컴플라이언스와 데이터 보호를 고려한 운영을 지원합니다.
• 팀 협업과 확장성: 코칭 큐, 콜 바턴 패스, 역할 기반 워크플로로 대규모 SDR/BDR 조직의 운영 효율을 높입니다.

Orum AI을(를) 사용할 사람

Orum AI는 콜 기반 리드 접촉 비중이 높은 조직에 적합합니다. 구체적으로는 B2B 세일즈의 SDR/BDR와 AE, 인바운드 리드 즉시 대응이 필요한 성장 단계 스타트업, 콜드 콜과 워밍 콜을 병행하는 미드마켓·엔터프라이즈 영업팀, 팀 생산성과 플레이북 일관성을 관리해야 하는 세일즈 리더·레브옵스, 리텐션·업셀을 추진하는 고객 성공팀, 후보자 접촉을 대량으로 수행하는 리크루팅 팀 등에서 효율을 극대화할 수 있습니다. 연결 속도 개선, 통화 품질 표준화, 활동 데이터 일원화가 필요하다면 도입 효과가 큽니다.

Orum AI 사용 방법

1. 계정을 생성하고 팀·역할을 설정합니다. 사용자 권한과 콜 정책, 녹취 동의 안내 기준을 확정합니다.
2. CRM 및 세일즈 도구를 연동해 리드·계정·활동 동기화를 활성화합니다. 필드 매핑과 디스포지션 규칙을 정의합니다.
3. 타깃 세그먼트와 리드 리스트를 불러오고, 우선순위·시간대·연결 전략(단일/병렬 다이얼)을 구성합니다.
4. 스크립트, 토크 트랙, 이의 제기 대응 라이브러리를 등록하고 팀 공용으로 배포합니다.
5. 스마트 다이얼을 시작해 라이브 연결 시 AI 코칭 카드와 컨텍스트 가이드를 활용해 대화를 진행합니다.
6. 통화 종료 후 요약·전사·디스포지션이 자동 기록되도록 검토하고 필요한 후속 태스크(이메일, 미팅 일정)를 생성합니다.
7. 대시보드에서 연결률, 회의 설정률, 메시지 성과를 분석하고, 시간대·스크립트·타깃 세그먼트를 반복 최적화합니다.
8. 코칭 리포트로 개인·팀 단위의 개선 포인트를 도출하고 플레이북을 업데이트합니다.

Orum AI의 산업별 활용 사례

B2B SaaS에서는 SDR가 병렬 다이얼과 AI 코칭을 통해 첫 통화 연결 시간을 단축하고, 데모 예약률을 높입니다. 금융·보험 분야는 적합도 높은 리드를 우선 발신해 KYC 상담이나 상품 리마인드를 효율화합니다. 리크루팅 에이전시는 후보자 리스트를 자동 다이얼링하고, 통화 요약을 ATS와 동기화해 소싱 사이클을 단축합니다. 에듀테크·부동산·리테일 B2B 영업에서도 인바운드 리드의 골든 타임 응대를 자동화해 전환율을 개선합니다.

Orum AI의 장점과 단점

Orum AI 관련 자주 묻는 질문

• 기존 CRM과 연동하면 어떤 데이터가 자동으로 기록되나요?

  통화 전사·요약, 디스포지션, 후속 태스크, 회의 일정 등 활동 데이터가 리드/계정/기회와 매핑되어 자동 동기화됩니다. 필드 매핑 규칙은 관리자 설정에서 조정할 수 있습니다.

• 병렬 다이얼은 규정 준수 측면에서 안전한가요?

  라이브 연결 감지, 녹취 동의 안내, 발신 정책 제어 등 운영 옵션을 통해 규정 준수를 지원합니다. 다만 지역별 통신·녹취 법규를 검토하고 사내 정책을 설정하는 것이 중요합니다.

• AI 코칭은 우리 팀의 스크립트와 톤에 맞게 커스터마이즈할 수 있나요?

  토크 트랙, 이의 제기 대응, 금지어·권장 표현 등을 라이브러리로 관리해 팀 고유의 메시지와 브랜딩을 반영할 수 있습니다.

• 해외 고객 대상 발신도 지원하나요?

  대상 지역과 통신 환경에 따라 지원 범위가 달라질 수 있습니다. 국제 발신 정책과 통화 품질, 번호 표기 방식 등을 사전에 확인하는 것이 좋습니다.

• 통화 녹취와 데이터 보안은 어떻게 관리되나요?

  역할 기반 접근 제어와 보존 정책, 암호화 등 보안 통제를 통해 녹취·전사 데이터를 보호합니다. 조직의 보안 기준 및 규정에 맞춰 설정을 적용하세요.