Gorgias
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工具介紹:面向電商的對話式AI客服平台，整合工單、聊天與FAQ，自動化售後與諮詢，提升轉化與客單，獲15,000+品牌信賴。
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收錄時間:2025-10-21
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工具資訊
什麼是 Gorgias AI
Gorgias AI 是一套專為電商打造的對話式 AI 與客服幫助台平台，將 helpdesk、AI Agent、即時聊天、FAQ 自助服務與自動化工具整合於同一介面。它可連結你的線上商店與多元訊息通路，將訂單、物流、客戶資料帶入每一次對話，協助團隊在更短時間內處理大量詢問，並把高頻重複問題交由 AI 自主回應或引導自助解決。透過情境化回覆與智能建議，Gorgias AI 不僅降低客服成本，還能在對話中完成導購、交叉銷售與挽回放棄購物車，讓客服真正成為營收成長的助力。團隊可在單一收件匣處理 Email、社群訊息、網站聊天與簡訊，藉由規則與巨集減少重工；內建報表追蹤首次回覆時間、解決時間、CSAT 與銷售歸因，持續優化服務流程。平台已獲超過 15,000 個品牌信任，適合從新創到成長型商家以一致的服務體驗提升滿意度與轉化率。
Gorgias AI主要功能
- 全通路幫助台：集中管理 Email、即時聊天、社群私訊與簡訊，單一收件匣協作，避免重複回覆與遺漏。
- AI Agent 與自動回覆：理解意圖並處理常見問題，如訂單狀態、配送進度與退換貨規則，必要時無縫轉接真人。
- AI 協助坐席：自動草擬回覆、摘要長對話、調整語氣與推薦下一步，縮短處理時間並提升一致性。
- FAQ 與自助服務：可嵌入的知識庫與常見問題中心，讓顧客自助查詢、申請與追蹤，降低工單量。
- 自動化規則與巨集：依標籤、關鍵字、通路與 SLA 自動分類、分派與提醒，建立標準化作業流程。
- 電商資料側欄：在對話中顯示顧客與訂單資訊，支援常見一鍵操作以加速解決。
- 導購與轉化輔助：在聊天中提供商品建議、優惠與追單訊息，將客服對話轉化為營收。
- 報表與成效分析：監測 FRT、解決時間、CSAT、對話量與營收歸因，量化客服與 AI 貢獻。
- 擴充整合：連接主流電商平台與物流、CRM、訂閱工具，形成端到端服務流程。
- 多語與跨境支援：可支援多語工作流程與翻譯，協助跨境客服（依實際方案與整合而定）。
Gorgias AI適用人群
適合以電商為核心的品牌與零售商，包括 D2C 新創與成長型商家、市場高峰期會暴增詢問量的品類（時尚、美妝、消費性電子、家居與生活用品）、需要整合社群與網站客服的營運團隊、以及希望以對話式 AI 降低成本並提升轉化率的客服中心或外包服務商。
Gorgias AI使用步驟
- 註冊帳戶並連接你的電商平台，授權同步基本顧客與訂單資料。
- 匯入或串接客服通路（Email、網站聊天、社群私訊、簡訊）。
- 設定 AI Agent 的應答範圍、語氣與升級條件（何時轉真人）。
- 建立與整理 FAQ/知識庫，輸入政策與流程作為 AI 依據。
- 配置自動化規則、標籤與巨集，標準化分派與回覆。
- 在網站部署聊天與 FAQ 元件，並測試常見路徑與對話。
- 啟用報表追蹤 FRT、解決率與轉化，迭代調整腳本與流程。
- 定期審視 AI 回覆品質，擴充知識庫並微調規則以持續優化。
Gorgias AI行業案例
時尚 D2C 品牌在新品上市與檔期高峰，讓 AI 先行解答尺寸、庫存與物流查詢，將大量重複問題自動化並縮短等待時間；美妝訂閱電商透過 FAQ 與自助服務引導取消與續訂流程，降低工單並提升自助解決率；消費電子品牌在非營業時段由 AI 主動回覆常見維修與保固問題，並收集線索交由白天團隊轉化；家居零售整合社群訊息與網站聊天，以規則自動分派與優先排序，顯著改善首次回覆時間與顧客滿意度。
Gorgias AI收費模式
Gorgias AI 採用訂閱制，通常依品牌規模與對話/工單量、使用者席位與所需功能模組分級計價；AI 能力與進階自動化可作為附加組件或更高階方案的一部分。亦提供面向成長型與企業級客戶的擴充與整合選項，方便隨需求擴張。
Gorgias AI優點和缺點
優點：
- 專為電商場景設計，能把訂單與顧客資料帶入對話，提升解決效率。
- AI Agent 與自助服務有效減少重複工單，縮短回覆與解決時間。
- 單一收件匣整合多通路，降低管理與協作成本。
- 內建報表可量化客服貢獻與營收影響，支持持續優化。
- 規則與巨集彈性高，容易標準化流程並擴充到新通路。
缺點：
- 成效依賴知識庫品質與流程設計，初期需投入整理與訓練。
- 不同電商平台與外部系統的整合深度可能有差異。
- 大量對話或高階功能可能提高總擁有成本，需評估投資報酬。
- 對高度客製且非電商導向的流程，落地可能需要額外開發或調整。
Gorgias AI熱門問題
問題 1: Gorgias AI 與一般聊天機器人有何不同？
它結合了幫助台、AI Agent、即時聊天與 FAQ，自動處理重複問題並與訂單/顧客資料串接，能在同一工作區完成解答、導購與工單管理，而非僅提供固定腳本對話。
問題 2: 是否能與主流電商平台整合？
是，Gorgias AI 設計為電商優先，可與主流商店與相關工具整合，以在對話側欄呈現關鍵資料並觸發常見操作，實現端到端服務流程。
問題 3: 會取代真人客服嗎？
AI 適合處理高頻、標準化問題與導購提示；複雜或高價值情境仍由真人接手。實務上是「人機協作」以提升整體效率與體驗。
問題 4: 上線時程大約多久？
若流程明確且知識庫齊備，通常可在短期內完成連接通路、配置規則與部署聊天；進一步優化則依對話量與策略持續迭代。
問題 5: 如何衡量導入成效？
建議追蹤首次回覆時間、解決時間、工單量變化、自助解決率、CSAT 與營收歸因，並以 A/B 測試持續改進腳本與流程。
問題 6: 是否支援多語與跨境客服？
可透過多語工作流程與翻譯能力支援跨境情境（依實際方案與整合而定），同時保留轉真人與升級規則以確保品質。