Gorgias

Gorgias AI란 무엇인가

Gorgias AI는 전자상거래에 특화된 대화형 AI 플랫폼으로, 고객지원 자동화와 매출 전환 향상을 동시에 달성하도록 설계되었습니다. 헬프데스크에 AI Agent, 라이브 채팅, 셀프서비스 FAQ를 통합해 하나의 화면에서 문의 접수, 응답, 이관, 보고까지 처리합니다. 주문·배송 데이터와 연동되어 “어디까지 왔나요?”, “반품 가능하나요?”와 같은 반복 질문을 즉시 해결하고, 구매 전 비교·추천 대화로 장바구니 전환을 돕습니다. 이메일, 채팅, 소셜 메시지 등 옴니채널을 통합 관리하며, 자동 태깅과 의도 분류로 우선순위를 정리합니다. 15,000개 이상의 브랜드가 신뢰하는 안정성과 커머스 중심 워크플로가 핵심 가치입니다. 설치와 설정이 간단하고, 팀의 목소리와 정책에 맞춘 응답 톤 제어가 가능해 규모에 맞는 운영을 지원합니다.

Gorgias AI 주요 기능

• AI Agent: 지식 문서와 정책을 바탕으로 반복 문의를 자율 해결하고, 복잡한 이슈는 상담원에게 휴먼 핸드오프합니다.
• 헬프데스크 통합: 티켓 관리, 매크로, SLA, 권한 제어를 하나의 콘솔에서 제공해 팀 협업을 간소화합니다.
• FAQ·셀프서비스: 주문 조회, 반품/취소, 배송 변경 같은 표준 시나리오를 자동화해 대기 시간을 줄입니다.
• 라이브 챗·위젯: 웹사이트에 채팅 위젯을 설치해 실시간 상담, 장바구니 이탈 방지 메시지, 사전 상담 폼을 운영합니다.
• 커머스 연동: 주요 전자상거래 플랫폼 및 앱과 연동해 고객·주문 데이터를 대화 맥락에 바로 노출합니다.
• 자동화 규칙: 의도 감지, 자동 태깅·라우팅, 요약 생성으로 처리 속도와 정확도를 높입니다.
• 성과 분석: 응답/해결 시간, 자동화 비율, 전환·매출 기여도를 측정해 최적화를 지원합니다.
• 보안·확장성: 역할 기반 접근과 로그 관리로 팀 규모가 커져도 안정적으로 운영할 수 있습니다.

Gorgias AI 적합한 사용자

D2C 브랜드, 중대형 쇼핑몰, 구독 커머스, 마켓플레이스 셀러 등 전자상거래 고객지원과 프리세일즈 상담을 함께 운영하는 조직에 적합합니다. 고객상담팀, 커머스 운영팀, CRM/그로스 팀, 퍼포먼스 마케터, 에이전시가 문의 처리 효율과 전환율을 동시에 개선할 때 유용합니다.

Gorgias AI 사용 단계

1. 계정 생성 후 스토어 및 커뮤니케이션 채널(이메일/채팅/소셜)을 연결합니다.
2. 고객·주문 데이터 소스를 연동하고, 기존 매크로·정책·FAQ를 가져옵니다.
3. AI Agent의 응답 톤, 브랜드 가이드, 에스컬레이션 기준을 설정합니다.
4. 의도 분류, 자동 태깅·라우팅, 업무 시간 규칙 등 자동화를 구성합니다.
5. 웹사이트에 채팅 위젯과 셀프서비스 포털(FAQ)을 게시합니다.
6. 테스트 티켓으로 흐름을 검증하고, 휴먼 핸오프 시나리오를 보완합니다.
7. 대시보드로 해결률·응답시간·전환 기여를 모니터링하고 지속 튜닝합니다.

Gorgias AI 산업 사례

패션 D2C는 사이즈·재고 문의에 즉시 답변하고, 교환/반품 절차를 자동화해 처리 시간을 단축합니다. 전자제품 스토어는 주문 추적, 배송 지연 공지, 액세서리 추천을 자동화해 CS 부하를 줄이면서 크로스셀을 유도합니다. 뷰티 브랜드는 성분·맞춤 추천 대화를 통해 구매 전 상담을 대체하고, 재구매 알림과 구독 변경을 자가 처리하게 만들어 전환과 LTV를 개선합니다.

Gorgias AI 요금제

일반적으로 티켓 볼륨/시트/채널 기준의 구독형 요금제에 AI 기능(자동화·에이전트)을 사용량 기반 애드온으로 조합하는 방식이 제공됩니다. 포함 기능과 과금 단위는 플랜에 따라 다를 수 있으므로, 최신 요금 및 무료 체험 제공 여부는 공식 웹사이트에서 확인하는 것이 가장 정확합니다.

Gorgias AI 장점과 단점

Gorgias AI 인기 질문

• 기존 헬프데스크 데이터를 옮길 수 있나요?

  티켓, 매크로, FAQ 등 핵심 자산을 가져와 연속성 있게 운영할 수 있으며, 마이그레이션 방법은 사용 중인 플랫폼과 연동 범위에 따라 달라집니다.

• 반품/환불 같은 정책성 요청도 자동화되나요?

  정책과 워크플로를 규칙으로 정의하면 자격 확인, 라벨 발급, 상태 업데이트 등 표준 절차를 자동화하고, 예외 케이스만 상담원에게 이관합니다.

• Shopify 외 플랫폼도 지원하나요?

  주요 전자상거래 플랫폼 및 앱과의 연동을 통해 핵심 데이터에 접근하도록 설계되었습니다. 상세 호환성은 공식 문서에서 확인하세요.

• 사람 상담원과의 협업은 어떻게 동작하나요?

  AI가 해결 불가로 판단하면 컨텍스트를 요약해 상담원에게 넘기고, 이후 대화 기록과 지식을 업데이트해 다음 자동화 품질을 개선합니다.

• 데이터 보안은 어떻게 보장되나요?

  권한 관리와 로그 기반 통제로 접근을 통제하며, 연동 파트너의 보안 정책을 함께 준수합니다. 조직 정책에 맞춘 설정이 권장됩니다.