Gorgias

Was ist Gorgias AI

Gorgias AI ist eine Conversational‑AI‑Plattform für E‑Commerce, die Marken hilft, Support zu automatisieren und mehr Umsatz zu erzielen. Die Lösung vereint Helpdesk mit KI‑Agent, Live‑Chat, Self‑Service‑FAQ und Automatisierungs‑Workflows in einer Oberfläche. So werden wiederkehrende Anfragen schnell beantwortet, Vorverkaufsfragen aktiv betreut und Kundenerlebnisse konsistent über alle Berührungspunkte hinweg gestaltet. Durch nahtlose Integration in bestehende Shop‑ und Support‑Prozesse senkt Gorgias AI Reaktionszeiten und Kosten – und wird bereits von über 15.000 Marken genutzt.

Hauptfunktionen von Gorgias AI

• Integrierter Helpdesk: Zentrales Ticketing für E‑Mail, Chat und weitere Kontaktpunkte, inklusive Priorisierung und SLAs.
• KI‑Agent für Automatisierung: Beantwortet häufige Fragen, leitet komplexe Fälle weiter und arbeitet nach klaren Richtlinien.
• Live‑Chat & Messaging: Echtzeit‑Beratung im Checkout oder auf Produktseiten zur Steigerung der Conversion.
• Self‑Service‑FAQ: Intelligente Wissensdatenbank reduziert wiederkehrende Anfragen und entlastet Teams.
• Automations‑Workflows: Regeln, Makros und Trigger zur Beschleunigung von Supportprozessen.
• Umsatzfördernde Features: Proaktive Empfehlungen, Upsell‑Hinweise und personalisierte Antworten im Dialog.
• Berichte & Insights: Kennzahlen zu Antwortzeiten, Lösungquote und Kundenzufriedenheit zur kontinuierlichen Optimierung.

Für wen ist Gorgias AI geeignet

Ideal für E‑Commerce‑Händler und D2C‑Marken, die Support skalieren und gleichzeitig die Conversion im Shop steigern möchten. Geeignet für Kundensupport‑Teams, Growth‑ und Performance‑Marketer sowie Operations‑Verantwortliche – vom Startup bis zur etablierten Marke mit hohem Anfragevolumen.

Wie man Gorgias AI verwendet

1. Konto anlegen und Shop‑ sowie Kommunikationskanäle verbinden.
2. Wissensbasis/FAQ importieren und Richtlinien für den KI‑Agent definieren.
3. Automations‑Regeln, Makros und Eskalationspfade einrichten.
4. Chat‑Widget im Store einbinden und Widget‑Texte/Proaktivanstöße konfigurieren.
5. Antwortvorlagen anpassen, Tonalität und Freigaben festlegen.
6. Pilotphase starten, Leistung überwachen und Feintuning vornehmen.
7. Skalieren: weitere Kanäle, Teams und Workflows hinzufügen.

Branchenspezifische Anwendungsfälle von Gorgias AI

Mode & Lifestyle: Größen‑/Passformberatung, Verfügbarkeiten, Retourenstatus. Elektronik: Produktvergleiche, Zubehör‑Empfehlungen, Garantiethemen. Beauty & Wellness: Routine‑Empfehlungen, Nachbestellungen, Abo‑Anpassungen. Lebensmittel & Abo‑Modelle: Lieferstatus, Pausen/Änderungen, Reklamationen. Home & Living: Liefertermin‑Koordination, Ersatzteile, Montagehinweise.

Preismodell von Gorgias AI

Informationen zum konkreten Preismodell (Pläne, Konditionen, ggf. Testphase) sind in dieser Beschreibung nicht enthalten. Details stellt der Anbieter direkt bereit.

Vorteile und Nachteile von Gorgias AI

Häufige Fragen zu Gorgias AI

• Ist Gorgias AI ein eigenständiger Helpdesk?

  Ja, die Plattform kombiniert Helpdesk mit KI‑Agent, Chat, FAQ und Automations‑Tools in einer Lösung.

• Unterstützt Gorgias AI mehrere Kanäle?

  Der Fokus liegt auf E‑Commerce‑Support über E‑Mail und Chat; weitere Kanäle können je nach Setup eingebunden werden.

• Ersetzt Gorgias AI menschliche Agents?

  Nein. Routineaufgaben werden automatisiert, komplexe Fälle werden an Mitarbeitende übergeben.

• Für welche Unternehmensgrößen ist Gorgias AI geeignet?

  Von kleinen Teams bis zu skalierenden Marken – es wird bereits von über 15.000 Marken eingesetzt.