Gorgias

Qu’est-ce que Gorgias AI

Gorgias AI est une plateforme d’IA conversationnelle dédiée à l’e‑commerce qui unifie helpdesk, agent IA, chat et FAQ pour accélérer les ventes et automatiser le support. En centralisant les échanges clients et en générant des réponses pertinentes à partir de votre base de connaissances, elle réduit le temps de réponse et augmente la conversion. L’outil orchestre le self‑service, l’escalade vers les conseillers et l’automatisation de tâches répétitives, afin d’offrir une expérience client fluide sur tous les canaux. Plus de 15 000 marques s’appuient sur cette approche pour maintenir un service réactif et cohérent, à grande échelle.

Fonctionnalités principales de Gorgias AI

• Helpdesk unifié omnicanal : centralise emails, chat, messageries et réseaux sociaux avec historique complet des conversations.
• Agent IA conversationnel : comprend l’intention, propose des réponses fiables, gère le self‑service et escalade vers un humain quand nécessaire.
• Chat et FAQ intelligents : articles d’aide, suggestions automatiques et portail de self‑care pour résoudre les demandes récurrentes.
• Automatisation du support : règles, réponses types, routage, priorisation et rappels pour tenir les engagements de service.
• Assistance à la vente : recommandations de produits, conseils en pré‑achat et relances contextuelles pour améliorer la conversion.
• Génération de réponses : rédaction assistée par IA alignée sur le ton de la marque et la base de connaissances.
• Analyses et qualité : suivi du temps de première réponse, taux de résolution, satisfaction client et rapports d’amélioration continue.
• Intégrations e‑commerce : connexion aux principales plateformes et outils métiers pour synchroniser commandes, retours et données clients.
• Sécurité et gouvernance : contrôles d’accès et bonnes pratiques de gestion des données pour un service fiable.

À qui s’adresse Gorgias AI

Gorgias AI convient aux marques et boutiques en ligne, aux équipes service client, opérations et marketing cherchant à réduire le temps de réponse, absorber les pics de volume et augmenter le taux de conversion. Il s’adresse autant aux PME qu’aux acteurs en forte croissance, aux détaillants D2C et aux enseignes omnicanales souhaitant un support automatisé mais supervisé, sans perdre la personnalisation.

Comment utiliser Gorgias AI

1. Créer un compte et définir des objectifs mesurables (temps de réponse, taux de résolution, conversion).
2. Connecter la boutique en ligne et les canaux (email, chat, réseaux sociaux, messageries) utilisés par vos clients.
3. Importer ou structurer la base de connaissances, la FAQ et les réponses types.
4. Activer l’agent IA, régler le ton, les intentions cibles et les règles d’escalade vers les conseillers.
5. Configurer les automatisations : routage, priorisation, déclencheurs et scénarios de self‑service.
6. Déployer le module de chat et les pages d’aide, puis tester sur un segment restreint.
7. Suivre les indicateurs (satisfaction, délai de réponse, conversion) et affiner les contenus et règles.
8. Étendre progressivement la couverture de l’IA et optimiser en continu selon les retours clients.

Cas d’utilisation de Gorgias AI

Conseil pré‑achat sur les tailles, la compatibilité ou la disponibilité pour lever les objections et guider la sélection. Suivi de commande et informations d’expédition en libre‑service. Gestion des retours et échanges avec automatisation des étapes récurrentes. Relance contextuelle des paniers abandonnés et recommandations croisées. Traitement accéléré des demandes pendant les périodes de forte affluence tout en maintenant la qualité de service.

Tarification de Gorgias AI

Le modèle tarifaire peut varier selon le nombre d’utilisateurs, le volume de conversations et les fonctionnalités activées (helpdesk, agent IA, chat, FAQ, automatisation). Des offres adaptées aux différents stades de croissance des boutiques en ligne peuvent être proposées. Pour connaître les formules disponibles et d’éventuelles périodes d’essai, consultez la page de tarification officielle.

Avantages et inconvénients de Gorgias AI

Questions fréquentes sur Gorgias AI

• Gorgias AI remplace‑t‑il les agents humains ?

  Non. L’agent IA traite les demandes répétitives et simples, puis transfère les cas sensibles ou complexes vers les conseillers, avec tout le contexte.

• Peut‑on conserver le ton de la marque dans les réponses ?

  Oui, en configurant la base de connaissances, les réponses types et les règles de style afin d’aligner la rédaction assistée sur votre voix de marque.

• Quelles intégrations sont possibles ?

  Gorgias AI se connecte aux principaux canaux de communication et aux systèmes e‑commerce afin de synchroniser commandes, clients et statuts de livraison.

• De quelles données l’IA a‑t‑elle besoin ?

  Des sources approuvées comme la FAQ, la base de connaissances, les politiques de retour et l’historique des échanges afin de produire des réponses fiables.

• Est‑ce adapté aux pics de volume ?

  Oui. L’automatisation et le self‑service absorbent une grande partie des sollicitations, tout en prévoyant une escalade fluide vers les agents lorsque nécessaire.