- Home
- AI Assistente de Compras
- Gorgias
Gorgias
Abrir Site-
Ferramenta Introdução:Atendimento para e-commerce com IA: automatize suporte e venda mais.
-
Data de Inclusão:2025-10-21
-
Social Media e E-mail:
Informações da ferramenta
O que é Gorgias AI
Gorgias AI é uma plataforma de IA conversacional para e-commerce que unifica atendimento e vendas em um único helpdesk. Com um Agente de IA, chat em tempo real e base de FAQ integrada, a solução automatiza respostas recorrentes, acelera a resolução de tickets e identifica oportunidades de upsell e recuperação de carrinhos. Ao centralizar canais como e-mail, chat e redes sociais, a ferramenta reúne o contexto do cliente (pedidos, entregas, histórico) para interações mais rápidas e personalizadas. Confiada por mais de 15.000 marcas, ajuda equipes a escalar o suporte sem perder qualidade e a converter conversas em receita.
Principais funcionalidades de Gorgias AI
- Helpdesk omnichannel: centraliza e-mail, chat e redes sociais para gestão eficiente de tickets em um único lugar.
- Agente de IA: responde automaticamente perguntas frequentes, resolve solicitações simples e reduz tempo médio de atendimento.
- Chat ao vivo e widget: atendimento em tempo real com roteamento inteligente e coleta de dados do cliente.
- FAQ e base de conhecimento: autosserviço para clientes, diminuindo o volume de tickets repetitivos.
- Automação de suporte: regras, macros e fluxos para priorizar, categorizar e fechar tickets com consistência.
- Contexto de e-commerce: acesso a informações de pedido, status de entrega e histórico para respostas personalizadas.
- Vendas conversacionais: recomendações de produto, cross-sell e recuperação de carrinhos diretamente nas conversas.
- Relatórios e analytics: métricas de SLA, tempo de resposta, CSAT e impacto em receita para decisões orientadas por dados.
- Escalonamento para humanos: passagem suave do bot para agentes, preservando o contexto.
- Integrações: conexão com plataformas e ferramentas de e-commerce e marketing para sincronização de dados.
Para quem é Gorgias AI
Ideal para lojas online e marcas DTC que buscam aumentar conversões e reduzir custos de suporte. Atende equipes de Customer Experience, atendimento, operações e vendas que precisam centralizar canais, automatizar o primeiro nível e manter o toque humano em casos complexos. Também é útil para gestores que desejam medir desempenho com analytics e escalar o atendimento em períodos de pico sem perder qualidade.
Como usar Gorgias AI
- Crie sua conta e acesse o painel do helpdesk.
- Conecte seus canais (e-mail, chat e redes sociais) e sua loja de e-commerce para trazer dados de clientes e pedidos.
- Implemente a base de FAQ com políticas, artigos e perguntas frequentes para alimentar o autosserviço e a IA.
- Configure o Agente de IA (tom de voz, intenções cobertas, limites de ação) e ative respostas automáticas.
- Crie automações com regras e macros para priorização, roteamento e fechamento de tickets.
- Personalize o chat no site, definindo horários, prompts proativos e formulários de pré-atendimento.
- Defina o escalonamento do bot para agentes humanos em casos sensíveis ou complexos.
- Monitore métricas (SLA, CSAT, conversões) e otimize conteúdos, fluxos e treinamentos continuamente.
Casos de uso de Gorgias AI no setor
Na moda, automatiza dúvidas sobre tamanhos, status de pedido e trocas; em eletrônicos, cobre compatibilidade, garantia e rastreio; em beleza, oferece recomendações personalizadas e kits; no lar e decoração, agiliza agendamentos e pós-venda; em alimentos e bebidas, informa prazos de entrega e substituições; em DTC e assinaturas, gerencia pausas, reenvios e fidelidade. Em todos os cenários, o Agente de IA reduz tickets repetitivos, aumenta a velocidade de resposta e impulsiona vendas conversacionais.
Modelo de preços de Gorgias AI
As informações de preços e planos são disponibilizadas no site oficial da Gorgias. Consulte a página de preços para conferir opções por porte de operação, recursos incluídos e eventuais períodos de teste, além de complementos específicos para automação e canais.
Vantagens e desvantagens de Gorgias AI
Vantagens:
- Centralização de canais e contexto do cliente em um único helpdesk.
- Automação com IA conversacional que reduz custos e tempo de resposta.
- Foco em e-commerce, com dados de pedidos e entregas nas conversas.
- Relatórios que conectam atendimento a métricas de receita.
- Escalonamento fluido para agentes humanos quando necessário.
Desvantagens:
- Curva de configuração inicial para treinar a IA e estruturar a base de conhecimento.
- Dependência da qualidade dos dados e processos internos para alcançar o máximo de automação.
- Recursos avançados podem exigir planos superiores.
Perguntas frequentes sobre Gorgias AI
-
O que é a Gorgias AI?
É uma plataforma de IA conversacional e helpdesk para e-commerce que automatiza suporte, acelera respostas e impulsiona vendas nas conversas.
-
Preciso saber programar para usar?
Não. A configuração é guiada, com regras, fluxos e conteúdo de FAQ que podem ser gerenciados pela equipe de CX.
-
Como a IA decide quando escalar para um agente humano?
Com base em regras definidas, intenções detectadas e limites de autonomia, garantindo que casos complexos recebam atenção humana.
-
Quais canais são suportados?
É possível centralizar e-mail, chat e redes sociais, consolidando o atendimento em um único painel.
-
A IA aprende com minhas conversas?
A performance melhora quando a base de conhecimento é atualizada e quando fluxos e regras são otimizados com base nos relatórios.