Gorgias

Gorgias AI là gì?

Gorgias AI là nền tảng AI hội thoại dành cho thương mại điện tử giúp thương hiệu tăng doanh thu và tự động hóa hỗ trợ khách hàng. Công cụ kết hợp helpdesk đa kênh với AI Agent, live chat, trung tâm trợ giúp/FAQ và các tự động hóa thông minh, cho phép doanh nghiệp xử lý yêu cầu nhanh, chính xác, đồng thời tận dụng cơ hội bán thêm và bán chéo ngay trong hội thoại. Nhờ tích hợp sâu với hệ sinh thái eCommerce, Gorgias AI giúp truy xuất đơn hàng, xử lý đổi trả, theo dõi vận chuyển và cá nhân hóa phản hồi theo ngữ cảnh. Được hơn 15.000 thương hiệu tin dùng, nền tảng này tối ưu chi phí vận hành, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng trải nghiệm khách hàng trên email, chat, mạng xã hội và SMS.

Các tính năng chính của Gorgias AI

• Helpdesk đa kênh: Hợp nhất email, live chat, Instagram, Facebook, WhatsApp, SMS và webform vào một hộp thư chung.
• AI Agent tự động: Hiểu ý định, tạo và gửi phản hồi theo ngữ cảnh, tự động giải quyết các câu hỏi lặp lại như tra cứu đơn, phí vận chuyển, đổi trả.
• Widget tự phục vụ & FAQ: Trung tâm trợ giúp/FAQ, tra cứu đơn hàng trên website giúp khách tự giải quyết nhanh.
• Tích hợp eCommerce: Kết nối nền tảng cửa hàng để xem, chỉnh sửa thông tin đơn, cập nhật địa chỉ, tạo yêu cầu hoàn tiền theo quyền.
• Tự động hóa & macro: Quy tắc định tuyến, gắn thẻ, SLA, macro động giảm thao tác lặp lại cho agent.
• Chat chủ động và chuyển đổi: Kích hoạt thông điệp theo hành vi, đề xuất sản phẩm, mã giảm giá để tăng tỷ lệ mua.
• Phân tích & báo cáo: Thời gian phản hồi, tỉ lệ tự động hóa, độ hài lòng, doanh thu từ hỗ trợ để tối ưu hiệu suất.
• Học tri thức: Huấn luyện AI từ chính sách, FAQ, bài viết knowledge base và lịch sử hội thoại.
• Hợp tác nhóm: Ghi chú nội bộ, gán người phụ trách, template trả lời, phân quyền theo vai trò.
• Bảo mật & tuân thủ: Kiểm soát quyền truy cập, ghi nhật ký hoạt động, mã hóa dữ liệu.

Đối tượng phù hợp với Gorgias AI

Phù hợp cho doanh nghiệp thương mại điện tử D2C, nhà bán lẻ đa kênh, brand trên marketplace, startup đến quy mô vừa và lớn muốn hợp nhất hỗ trợ khách hàng, tự động hóa xử lý câu hỏi lặp lại và thúc đẩy chuyển đổi ngay trong hội thoại. Đội CS, vận hành, marketing và bán hàng cần một helpdesk tích hợp dữ liệu đơn hàng, hoạt động mượt trên email/chat/mạng xã hội, đồng thời theo dõi doanh thu từ kênh hỗ trợ sẽ hưởng lợi lớn từ Gorgias AI.

Cách sử dụng Gorgias AI

1. Đăng ký tài khoản và chọn gói phù hợp với quy mô ticket và kênh hỗ trợ.
2. Kết nối cửa hàng eCommerce để đồng bộ khách hàng, đơn hàng, chính sách đổi trả.
3. Liên kết các kênh: email, live chat, Instagram, Facebook, WhatsApp, SMS, webform.
4. Tạo trung tâm trợ giúp/FAQ và bật widget tự phục vụ trên website.
5. Huấn luyện AI Agent bằng tài liệu chính sách, FAQ, macro và hội thoại mẫu.
6. Cấu hình tự động hóa: định tuyến theo kỹ năng, gắn thẻ, SLA, kích hoạt chat chủ động.
7. Thiết lập macro động cho tình huống phổ biến (tra cứu đơn, đổi trả, phí ship).
8. Ra mắt, theo dõi báo cáo, A/B test thông điệp và tối ưu kịch bản AI định kỳ.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Gorgias AI

Một thương hiệu thời trang D2C tự động hóa 70% câu hỏi về tình trạng đơn và đổi size qua AI chat, giảm thời gian phản hồi xuống vài giây. Cửa hàng điện tử dùng chat chủ động để đề xuất phụ kiện tương thích, tăng giá trị đơn trung bình. Nhãn hàng mỹ phẩm triển khai FAQ và tra cứu đơn tự phục vụ, giảm tải cho agent giờ cao điểm. Nhà bán lẻ đa kênh hợp nhất tin nhắn Instagram, bình luận Facebook và email vào một luồng, vừa giải quyết khiếu nại vừa gắn link mua nhanh để chốt đơn.

Gói cước và mô hình giá của Gorgias AI

Gorgias AI áp dụng mô hình thuê bao theo tầng, thường dựa trên khối lượng ticket/tháng và nhu cầu tính năng (đa kênh, tự động hóa nâng cao, AI Agent). Doanh nghiệp có thể chọn thanh toán theo tháng hoặc năm với ưu đãi khi trả trước. Nền tảng thường cung cấp giai đoạn dùng thử để đánh giá tính năng, cùng các add-on như SMS/WhatsApp, chat chủ động hoặc giới hạn chỗ ngồi nhóm. Liên hệ đội ngũ bán hàng để được tư vấn gói phù hợp và lộ trình mở rộng.

Ưu điểm và nhược điểm của Gorgias AI

Các câu hỏi thường gặp về Gorgias AI

• Câu hỏi: Gorgias AI khác gì so với một chatbot thông thường?

  Trả lời: Gorgias AI là helpdesk tích hợp AI Agent đa kênh, kết nối trực tiếp dữ liệu đơn hàng để trả lời theo ngữ cảnh, tự động hóa quy trình và cho phép đo lường doanh thu từ hội thoại, vượt xa chatbot kịch bản thuần túy.

• Câu hỏi: Gorgias AI có hỗ trợ nhiều kênh cùng lúc không?

  Trả lời: Có. Bạn có thể hợp nhất email, live chat, Instagram, Facebook, WhatsApp, SMS và webform vào một hộp thư để xử lý tập trung.

• Câu hỏi: AI có thể tự động xử lý yêu cầu liên quan đến đơn hàng?

  Trả lời: Tùy theo quyền được cấp và tích hợp cửa hàng, AI có thể tra cứu đơn, cập nhật thông tin, hỗ trợ tạo yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền và gửi phản hồi cá nhân hóa.

• Câu hỏi: Làm sao để đảm bảo câu trả lời của AI chính xác?

  Trả lời: Cần huấn luyện bằng chính sách cập nhật, FAQ, bài viết knowledge base và thường xuyên rà soát báo cáo, tinh chỉnh macro/quy tắc để AI học đúng ngữ cảnh.

• Câu hỏi: Có đo lường được doanh thu đến từ hỗ trợ không?

  Trả lời: Có. Nền tảng cung cấp báo cáo gắn doanh thu với hội thoại, giúp đánh giá tác động của hỗ trợ đến chuyển đổi và AOV.

• Câu hỏi: Mất bao lâu để triển khai?

  Trả lời: Với cửa hàng đã sẵn dữ liệu và quy trình, việc kết nối kênh, thiết lập FAQ và kịch bản AI thường hoàn tất trong vài ngày, sau đó tối ưu dần theo báo cáo.