Gorgias

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ツール紹介:

EC特化の会話型AI。ヘルプデスク連携でサポート自動化、チャットとFAQで売上転換率も向上、15,000社以上が採用。
登録日:

2025-10-21
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ツール情報

Gorgias AIとは

Gorgias AI は、EC事業者向けの会話型AIプラットフォームで、売上拡大とカスタマーサポートの自動化を同時に実現します。ヘルプデスク、AIエージェント、ライブチャット、FAQ を一体化し、問い合わせ対応、注文確認、返品・交換、推奨商品の提示などを自動化。オムニチャネルでの一元管理により、メールやチャット、SNS、SMSのやり取りを同じ画面で処理できます。ナレッジとブランドボイスを学習したAIが即時応答し、担当者は高付加価値なケースに集中。応答時間の短縮、解決率の向上、チャット経由のCVR改善を通じて収益に直接貢献します。主要ECと連携し、購入履歴や配送状況を参照した文脈ある回答が可能。自動ルーティングやマクロ、SLA管理で運用効率を高め、セルフサービス導線で問い合わせの発生自体を抑制します。15,000社超のブランドに信頼される実績を背景に、成長フェーズのECチームでもスケールしやすい拡張性と、運用を可視化するアナリティクスを提供します。

Gorgias AIの主な機能

AIエージェントによる自動応答：よくある質問、注文状況、返品ポリシーなどに即時回答し、24/7で解決まで導きます。
統合ヘルプデスク：メール・チャット・SNS・SMSの問い合わせを一元管理し、重複対応を防止します。
ライブチャットとFAQ：サイト内チャットとヘルプセンターを連携し、自己解決率を高めつつ、必要時は担当者に引き継ぎます。
注文・顧客データ連携：購入履歴や配送情報を参照し、WISMO（注文は今どこ？）などを自動化して手離れを向上。
自動化・ルーティング・マクロ：優先度、言語、トピックに応じて振り分け、定型処理を短縮します。
収益インパクトの可視化：チャット経由の売上やコンバージョンに与えた影響をアナリティクスで測定できます。
ブランドボイス管理：トーンや表現ガイドを設定し、一貫した顧客体験を維持。
拡張連携：主要ECや外部ツールとの連携により、運用の拡張性を確保します。

Gorgias AIの適用対象

EC/D2C事業者、サブスクリプション型ブランド、少人数のCX/CSチームから急成長中の中堅・大規模組織まで。ピーク期（セール、ホリデー）に対応力を強化したいチーム、WISMOや返品対応を自動化したい運用、チャットでの接客によるCVR向上を狙うマーケティング/グロース担当者に適しています。

Gorgias AIの使用手順

アカウントを作成し、ワークスペースをセットアップします。
ECストアと主要チャネル（メール、チャット、SNS、SMS）を接続します。
既存のFAQやナレッジを取り込み、ブランドボイス/ガイドラインを設定します。
AIエージェントの応答範囲とガードレール（承認フロー、エスカレーション条件）を定義します。
チャットウィジェットをサイトに設置し、トリガー（カート内、離脱意図など）を設定します。
自動化ルール、マクロ、ルーティングを作成し、SLAや優先度を調整します。
サンドボックス/一部トラフィックでテストし、アナリティクスを確認して改善します。
本番運用に切り替え、定期的にナレッジを更新し精度を高めます。

Gorgias AIの業界活用例

アパレルD2Cでは、サイズ交換・配送状況の問い合わせをAIが即応し、担当者はVIP相談に集中することで初回応答時間を大幅短縮。家電ECでは、注文番号から保証・修理フローを自動案内して解決率を向上。コスメでは、肌悩みに基づくレコメンドをチャットで提示し、チャット経由のコンバージョンを改善。セール期間中は、在庫・配送関連のFAQをセルフサービス化して問い合わせ総量を削減しています。

Gorgias AIの料金モデル

一般的にサブスクリプション型の階層プランで、席数・機能・利用量（メッセージ/解決件数など）によって料金が変動する場合があります。無料トライアルや無料枠の提供有無、AI機能の課金体系は時期やプランにより異なるため、最新の価格と詳細は公式サイトでご確認ください。

Gorgias AIのメリットとデメリット

メリット:

オムニチャネル対応の一元化で運用負荷を大幅に軽減。
AIエージェントが24/7で即時応答し、解決まで自動化。
注文・顧客データに基づく文脈的な対応で顧客満足度を向上。
チャット経由の売上・CVR改善など収益インパクトを可視化。
スケールしやすく、繁忙期でも品質とスピードを両立。

デメリット:

初期設定（ナレッジ整備、ガイドライン策定）に時間を要する場合がある。
自動化の設計が不十分だと誤解やエスカレーション増のリスク。
利用量に応じてコストが増加しやすい。
一部の高度な要件ではカスタマイズに制約が生じる可能性。
外部連携に依存する運用では、連携先の仕様変更の影響を受けうる。

Gorgias AIのよくある質問

質問1: どのチャネルを一元管理できますか？
メール、サイト内チャット、主要SNSやSMSなどの問い合わせを統合できます。詳細な対応チャネルはプランや連携状況により異なるため、導入前に対応範囲を確認してください。
質問2: 既存のFAQやナレッジを活用できますか？
はい。既存のFAQやガイド文書を取り込み、AIの応答精度や一貫性を高められます。定期的な更新が継続的な精度向上に有効です。
質問3: AIの応答はどこまで制御できますか？
ブランドボイスや禁止事項、エスカレーション条件を設定し、必要に応じて人の承認フローを挟むことで品質と安全性を担保できます。
質問4: 導入までの期間は？
チャネル接続と基本ルールの設定で短期間に立ち上げ可能ですが、ナレッジ整備や自動化設計の範囲によって所要時間は変動します。段階的なロールアウトが推奨です。
質問5: 売上への貢献は測定できますか？
チャット経由のコンバージョンや受注への寄与をアナリティクスで可視化できます。これにより、サポートが収益活動に与える影響を定量評価できます。