Gorgias

¿Qué es Gorgias AI?

Gorgias AI es una plataforma de IA conversacional para ecommerce que ayuda a las marcas a impulsar ventas y automatizar el soporte. Reúne en un solo lugar un helpdesk moderno con Agente de IA, chat en vivo, centro de ayuda y FAQ, para responder más rápido y con mayor precisión en todos los puntos de contacto. Al aprender de tus políticas, procesos y contenidos, ofrece autoservicio inteligente para las consultas repetitivas y escalado fluido a agentes humanos cuando es necesario. Confiada por más de 15.000 marcas, reduce costes operativos y mejora la experiencia del cliente.

Principales características de Gorgias AI

• Agente de IA 24/7: resuelve preguntas frecuentes y tareas habituales, liberando al equipo de soporte.
• Helpdesk integrado: combina chat, FAQ y centro de ayuda para gestionar la atención desde un único lugar.
• Automatización de soporte: flujos basados en reglas e IA para respuestas rápidas y consistentes.
• Respuestas personalizadas: utiliza tu base de conocimiento y políticas para mantener el tono y la precisión.
• Escalado con contexto: transfiere conversaciones a agentes humanos cuando el caso lo requiere.
• Orientado a conversión: conversaciones proactivas que reducen fricción y apoyan la decisión de compra.
• Métricas de rendimiento: visibilidad sobre tiempos de respuesta y satisfacción para iterar y mejorar.

¿Para quién es Gorgias AI?

Está pensado para tiendas online y marcas de comercio electrónico que buscan escalar la atención sin aumentar costos, así como para equipos de Customer Support, Customer Experience y operaciones. Resulta útil para negocios DTC, retailers digitales y marcas con picos de demanda estacionales que necesitan mantener tiempos de respuesta bajos, reducir tickets repetitivos y convertir más visitas en ventas.

Cómo usar Gorgias AI

1. Regístrate y crea tu espacio de trabajo en la plataforma.
2. Conecta tus canales de atención (chat y centro de ayuda) y tu catálogo de información relevante.
3. Configura el Agente de IA con tus políticas, FAQ y documentos para entrenar el modelo.
4. Diseña automatizaciones para consultas repetitivas y define reglas de escalado a humanos.
5. Prueba en entorno controlado, ajusta el tono y verifica la precisión de las respuestas.
6. Publica el chat y FAQ en tu tienda y monitoriza las métricas clave.
7. Itera mejorando contenido, flujos y respuestas según feedback y resultados.

Casos de uso de Gorgias AI en la industria

- Preventa: resolver dudas sobre tallas, materiales, compatibilidad o tiempos de entrega para reducir la incertidumbre y aumentar la conversión.
- Seguimiento de pedidos: autoservicio para estado de envío y actualizaciones sin intervención humana.
- Cambios y devoluciones: guiar al cliente en políticas y pasos a seguir, disminuyendo tickets manuales.
- Fidelización: recomendaciones contextuales y mensajes oportunos que mejoran la experiencia poscompra.
- Operaciones: priorización de casos críticos y enrutamiento a los equipos adecuados para acelerar la resolución.

Ventajas y desventajas de Gorgias AI

Preguntas frecuentes sobre Gorgias AI

• ¿En qué se diferencia de un chatbot tradicional?

  Gorgias AI utiliza IA conversacional y tu propio conocimiento de marca para ofrecer respuestas más contextuales y precisas, además de integrarse con un helpdesk y FAQ.

• ¿Necesito conocimientos técnicos para implementarlo?

  No necesariamente. La configuración se centra en conectar canales, cargar contenidos y definir flujos; luego se ajusta con pruebas y supervisión.

• ¿Puede mantener el tono de mi marca?

  Sí. Al entrenarse con tus políticas, guías de estilo y ejemplos, el Agente de IA replica el tono deseado y asegura consistencia.

• ¿Cómo gestiona la transferencia a agentes humanos?

  Cuando detecta casos complejos o de excepción, escala la conversación con el contexto necesario para que el agente continúe sin fricción.