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工具介紹:

Glean AI 串連企業應用：統一知識搜尋，AI助理與代理建立，跨工具自動化流程，強化協作與知識管理，全面提升效率。
收錄時間:

2025-10-21
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工具資訊

什麼是 Glean AI

Glean AI 是一個面向企業的 Work AI 平台，透過連接公司內部的各類應用與資料源，將分散的知識即時彙整，讓員工可以快速「搜尋、創作並自動化」日常工作。它結合語義搜尋與檢索增強生成（RAG），在嚴格遵循權限的前提下回應問題、整理內容，並以 AI 助理與可組裝的代理人（Agent）協助完成跨系統的任務。對於需要統一知識管理、提升決策效率與落地生成式 AI 的組織，Glean AI 的核心價值在於：以安全合規為基礎，將 Slack、Google Workspace、Microsoft 365、Salesforce、Jira、Confluence 等工具中的內容打通，提供上下文精準答案與可執行動作，縮短尋找資訊與完成任務的時間，全面提升團隊生產力。

Glean AI 主要功能

跨應用語義搜尋：一次搜尋涵蓋文件、郵件、工單、程式設計文件與知識庫，依使用者原有權限回傳高相關結果。
AI 助理問答：以自然語言提問，結合 RAG 從內部內容提取依據，提供可追溯來源的精煉答案與摘要。
Agent/流程組裝：透過 Agent builder 建立多步驟自動化（如查詢、彙整、填表、建立工單），在多個系統間協同執行。
豐富連接器：快速連接 Slack、Google Drive、SharePoint、Salesforce、Jira、Confluence、Notion 等常見企業應用。
權限繼承與安全：同步身分與存取控制（SSO/SCIM），保留原系統 ACL，支援審計與治理。
內容生成與整理：自動撰寫摘要、會議重點、SOP 草稿與 FAQ，並可引用來源段落。
知識空間與收藏：將主題內容整理為集合/空間，利於團隊分享、入職與知識沉澱。
工作情境內操作：在常用工具或瀏覽器中直接呼叫助理，於當前情境完成查詢與動作。
洞察與可觀測性：搜尋行為與使用成效分析，協助識別知識缺口並優化內容。

Glean AI 適用人群

適合需要統一企業知識與強化生產力的中大型組織與成長型團隊，包括 IT/資訊安全、人資與培訓、客戶服務、銷售與售前、法務與合規、研發與產品、營運與支持等。典型場景涵蓋員工入職導覽、快速定位 SOP 與政策、客戶回覆與知識庫維護、投標與提案素材彙整、工程設計與問題排查、跨部門專案協作與決策支援。

Glean AI 使用步驟

建立組織帳戶並完成單一登入與身分整合（如 SSO/SCIM）。
選擇並連接企業常用應用，授權必要的連接器與範圍。
啟動索引與權限同步，確保僅呈現使用者可存取的內容。
設定安全與資料治理策略（保留政策、審計、合規需求）。
建立主題空間/集合，導入重要文件與知識來源。
啟用 AI 助理，設定回答風格、引用規則與來源優先序。
利用 Agent builder 設計自動化流程與可執行動作（如開單、更新記錄）。
在日常工具（如 Slack、瀏覽器側邊欄）中呼叫助理進行搜尋與操作。
透過使用分析觀測搜尋缺口，優化內容與流程配置。
推動培訓與變更管理，將 Glean AI 納入標準工作流程。

Glean AI 行業案例

科技研發團隊以 Glean AI 搜尋設計文、PRD 與 Jira 記錄，縮短缺陷定位與修復時間；客戶服務中心將多個知識庫與工單系統整合，助理自動彙整回覆草稿並引用依據，降低平均處理時間與新人上手成本；企業銷售與售前從過往提案、案例與競品資料中自動擷取重點，快速產出投標文件；人資部門建立入職空間，員工以自然語言查詢政策與流程；法務/合規以權限控管下進行條款檢索與政策比對，提升審閱效率。

Glean AI 收費模式

Glean AI 多採企業授權模式，通常依使用者席次、功能模組（如進階安全、Agent、自動化）、連接器範圍與資料量等因素訂價。部分情況可提供概念驗證或限期試用，細節需與銷售洽詢，以配合組織的合規、安全與部署需求。

Glean AI 優點和缺點

優點：

跨系統語義搜尋精準，並支援可追溯來源的生成式回覆。
權限繼承與安全治理完善，符合企業級合規要求。
連接器生態豐富，能快速打通主流雲端與協作工具。
Agent 與自動化能力可在多應用間執行任務，落地工作流程。
提供情境內使用體驗，降低切換成本，提升採用率。
可觀測性與分析機制便於持續優化知識內容與流程。

缺點：

上線前需進行權限梳理與內容治理，初期導入成本較高。
效果依賴資料品質與連接器覆蓋度，長尾系統可能需客製。
生成式 AI 仍可能出現幻覺，需以引用與審核流程控管風險。
大型組織的授權費與基礎設施成本隨規模上升。
多語與專業領域術語的搜尋體驗，可能需額外調校。

Glean AI 熱門問題

問題 1: Glean AI 會讀取所有公司的資料嗎？如何保障安全？

不會。Glean AI 會繼承原系統的權限與身分控管，僅在使用者可存取的範圍內進行索引與回應，並提供審計與治理功能以符合企業安全與合規需求。
問題 2: 支援哪些應用整合？

常見整合包含 Slack、Google Workspace、Microsoft 365、Salesforce、Jira、Confluence、Notion、ServiceNow、Box/Dropbox 等，實際支援以所選方案與連接器清單為準。
問題 3: 能否在現有工作流程中直接使用？

可以。可在 Slack、郵件或瀏覽器側邊欄呼叫助理，並以 Agent 連動多個系統執行查詢、建立工單、更新記錄等操作。
問題 4: 如何降低生成式回答的風險？

建議啟用引用來源、限制回應僅基於內部內容、設定審核流程，並持續優化知識庫與權限配置。
問題 5: 需要多少 IT 介入才能導入？

初期需 IT 協助完成 SSO/SCIM、連接器授權與安全政策設定；之後可由業務部門與內容擁有者維護知識空間與流程。