Glean

Glean AI là gì?

Glean AI là nền tảng Work AI giúp doanh nghiệp truy cập, khai thác và vận dụng tri thức tập thể một cách tức thì. Công cụ kết nối với nhiều ứng dụng nội bộ (email, chat, tài liệu, mã nguồn, CRM, ticketing…) để người dùng có thể tìm kiếm ngữ nghĩa, đặt câu hỏi, tạo nội dung và tự động hóa quy trình ngay trong bối cảnh công việc hàng ngày. Với trợ lý AI, khả năng tìm kiếm thông minh và agent builder, Glean AI mang đến trải nghiệm làm việc hợp nhất, bảo toàn phân quyền gốc, có trích dẫn nguồn và phân tích mức độ sử dụng, từ đó tăng năng suất, giảm thời gian tìm thông tin và nâng cao chất lượng quản lý tri thức trong toàn tổ chức.

Các tính năng chính của Glean AI

• Tìm kiếm ngữ nghĩa hợp nhất: Truy vấn một lần, tìm câu trả lời trên nhiều hệ thống với xếp hạng theo mức liên quan và trích dẫn nguồn gốc.
• Trợ lý AI theo ngữ cảnh: Hỏi – đáp dựa trên tri thức nội bộ, đề xuất nội dung, tóm lược, so sánh và hướng dẫn theo bối cảnh công việc.
• Agent builder: Xây dựng tác tử AI để tự động hóa tác vụ lặp lại, kích hoạt theo sự kiện và thực hiện chuỗi hành động đa bước.
• Tích hợp sâu với ứng dụng doanh nghiệp: Kết nối email, chat, tài liệu, wiki, kho mã, CRM, ITSM… và tôn trọng phân quyền hiện hữu.
• Bảo mật và kiểm soát truy cập: Thừa kế quyền từ nguồn dữ liệu, SSO/IDP, nhật ký truy cập và chính sách quản trị linh hoạt.
• Quản trị tri thức: Hợp nhất nội dung rải rác, chuẩn hóa metadata, gợi ý tài liệu liên quan và hạn chế trùng lặp thông tin.
• Tìm kiếm có trích dẫn: Câu trả lời đi kèm nguồn tham chiếu giúp kiểm chứng, giảm rủi ro sai lệch/hallucination.
• Triển khai linh hoạt: Sử dụng trong web app, thanh tìm kiếm, tiện ích trình duyệt, hoặc ngay trong công cụ chat nội bộ.
• Phân tích và báo cáo: Theo dõi nhu cầu thông tin, khoảng trống tri thức, hiệu quả tìm kiếm và mức độ chấp nhận của người dùng.
• Cá nhân hóa: Xếp hạng theo vai trò, nhóm, lịch sử tương tác để đưa kết quả phù hợp hơn với từng người dùng.

Đối tượng phù hợp với Glean AI

Glean AI phù hợp với doanh nghiệp đang dùng nhiều ứng dụng rời rạc và muốn hợp nhất tìm kiếm, trợ lý AI và tự động hóa quy trình. Các đội ngũ như IT/Helpdesk, Nhân sự, Vận hành, Bán hàng, Chăm sóc khách hàng, Sản phẩm/Kỹ thuật, Pháp chế và Truyền thông nội bộ đều hưởng lợi khi cần truy cập nhanh tri thức, giảm thời gian tra cứu, chuẩn hóa phản hồi và tăng hiệu suất cộng tác.

Cách sử dụng Glean AI

1. Kết nối nguồn dữ liệu và ứng dụng doanh nghiệp (tài liệu, chat, CRM, ticketing, kho mã…).
2. Thiết lập SSO và phân quyền để thừa kế quyền truy cập từ các hệ thống nguồn.
3. Cho phép lập chỉ mục và đồng bộ dữ liệu ban đầu; kiểm tra chất lượng lập chỉ mục.
4. Đặt câu hỏi hoặc tìm kiếm bằng ngôn ngữ tự nhiên; xem câu trả lời kèm trích dẫn nguồn.
5. Dùng trợ lý AI để soạn thảo, tóm lược hoặc chuyển đổi nội dung dựa trên tri thức nội bộ.
6. Xây dựng agents/workflows: xác định trigger, điều kiện và hành động để tự động hóa công việc.
7. Triển khai trong Slack/Teams/tiện ích trình duyệt để truy cập ngay trong dòng công việc.
8. Theo dõi analytics, thu nhận phản hồi, tinh chỉnh phân quyền và mở rộng tích hợp khi cần.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Glean AI

Onboarding nhân viên: cung cấp câu trả lời tức thì về quy trình, chính sách, tài liệu đào tạo. Hỗ trợ IT/Helpdesk: tự động trả lời câu hỏi lặp lại, đề xuất bài viết tri thức liên quan. Bán hàng và CS: truy xuất nhanh battlecards, tài liệu sản phẩm, chính sách giá để phản hồi khách hàng nhất quán. Kỹ thuật: tìm mã, RFC, runbook, postmortem để tăng tốc xử lý sự cố. Vận hành và pháp chế: tra cứu biểu mẫu, quy định, SOP, giảm sai sót tuân thủ. Truyền thông nội bộ: hợp nhất thông tin phân tán, bảo đảm mọi người “tìm thấy điều cần thiết” khi cần.

Gói cước và mô hình giá của Glean AI

Glean AI thường áp dụng mô hình giá cho doanh nghiệp dựa trên số người dùng, phạm vi tích hợp và tính năng (tìm kiếm, trợ lý, agents, quản trị). Doanh nghiệp có thể yêu cầu demo, tư vấn cấu hình và nhận báo giá tùy theo quy mô cũng như yêu cầu bảo mật/tuân thủ. Liên hệ đội ngũ kinh doanh để được đề xuất gói và lộ trình triển khai phù hợp.

Ưu điểm và nhược điểm của Glean AI

Các câu hỏi thường gặp về Glean AI

• Câu hỏi: Glean AI hoạt động như thế nào?

  Trả lời: Glean AI kết nối vào các ứng dụng doanh nghiệp, lập chỉ mục nội dung và dùng tìm kiếm ngữ nghĩa cùng trợ lý AI để trả lời câu hỏi, tạo nội dung và tự động hóa tác vụ theo phân quyền hiện hữu.

• Câu hỏi: Dữ liệu có an toàn và phân quyền có được tôn trọng?

  Trả lời: Hệ thống thừa kế quyền truy cập từ nguồn dữ liệu, hỗ trợ SSO/IDP và kiểm soát truy cập theo vai trò, đồng thời ghi nhật ký để phục vụ kiểm soát và tuân thủ.

• Câu hỏi: Có thể xây dựng agent tùy chỉnh không?

  Trả lời: Có. Agent builder cho phép tạo quy trình tự động với trigger, điều kiện và hành động, phù hợp từng kịch bản công việc.

• Câu hỏi: Glean AI tích hợp với những công cụ nào?

  Trả lời: Hỗ trợ nhiều hệ thống phổ biến như tài liệu, chat, CRM, ITSM, kho mã và wiki nội bộ; phạm vi tích hợp có thể mở rộng theo nhu cầu doanh nghiệp.

• Câu hỏi: Làm sao để giảm rủi ro trả lời sai?

  Trả lời: Sử dụng trích dẫn nguồn, giới hạn phạm vi truy vấn, duy trì dữ liệu cập nhật và thiết lập quy tắc kiểm duyệt/duyệt nội dung quan trọng.

• Câu hỏi: Thời gian triển khai mất bao lâu?

  Trả lời: Tùy số lượng tích hợp, khối lượng dữ liệu và yêu cầu bảo mật; thường gồm các bước kết nối, lập chỉ mục, kiểm thử và hướng dẫn người dùng.

• Câu hỏi: Có thể dùng trong Slack/Teams hay trình duyệt?

  Trả lời: Có. Glean AI hỗ trợ trải nghiệm ngay trong công cụ chat nội bộ và tiện ích trình duyệt để truy cập thông tin trong dòng công việc.