Glean

什么是 Glean AI

Glean AI 是面向企业的工作智能平台，致力于让公司即时访问与利用组织的集体知识。它通过连接内部的文档库、协作工具、沟通系统与业务应用，统一索引与同步权限，提供可理解语义的智能搜索、对话式助理以及可配置的业务代理，帮助员工高效“查、做、自动化”。借助自然语言理解与检索增强的问答能力，Glean AI 不仅能精准定位资料来源、生成摘要与引用，还能根据指令创建内容、发起审批或触发流程，把分散的信息与动作整合到一个入口。其核心价值在于：消除信息孤岛，让知识可找、可用、可复用，并以自动化方式嵌入日常流程，全面提升知识管理、跨部门协作与决策效率。

Glean AI主要功能

• 权限感知的企业搜索：统一索引多种内部系统，自动继承与同步用户权限，保证“只看得到该看的”，搜索结果可追溯来源。
• 对话式智能助理：以自然语言提问即可获取精准答案、摘要与行动建议，并支持引用原文段落与上下文。
• 可配置业务代理：通过可视化配置与提示模板，搭建面向特定流程的代理，用于知识问答、文档生成与任务执行。
• 工作流与自动化：将检索、生成与执行串联，按触发条件自动归档、同步、通知或发起审批，减少重复性操作。
• 广泛的应用集成：连接常见的文档、协作、项目与业务系统，实现跨工具的统一访问与操作。
• 来源追溯与合规：回答附带出处与时间戳，便于核验与审计，支持细粒度数据治理策略。
• 管理与分析：提供使用与搜索分析，帮助管理员优化数据接入、知识结构与权限策略。
• 多端入口：支持在网页端、消息入口或侧边栏插件中调用，融入日常工作场景。

Glean AI适用人群

适合需要统一知识入口与自动化能力的团队与企业，包括研发、产品与设计团队的资料检索与沉淀，销售与市场的素材复用与内容生成，客服与运营的标准答案与流程自动化，人力与法务的制度查询与合规审查，以及信息技术与安全团队的知识治理与权限管理。对于跨地域协作、系统繁多或知识分散的组织尤为适用。

Glean AI使用步骤

1. 开通企业空间：由管理员创建组织账号并完成基础设置。
2. 连接数据源：选择需集成的文档、协作与业务系统，配置同步范围与频率。
3. 同步权限：启用与组织目录的权限对齐，确保数据按角色与成员可控可见。
4. 建立索引：让平台对接入数据进行语义索引与结构化处理，支持后续检索与问答。
5. 配置助理与代理：根据场景设置提示模板、知识范围与执行动作。
6. 搭建工作流：将检索、生成与任务触发串联为自动化流程。
7. 邀请成员使用：在网页或侧边栏入口中搜索、提问与调用流程。
8. 监控与优化：查看使用与命中分析，持续优化数据接入、权限与提示配置。

Glean AI行业案例

一家互联网企业将文档、项目与代码相关知识接入 Glean AI，研发人员以自然语言检索设计决策与历史方案，评审效率显著提升；客服中心利用对话式助理快速定位标准答案与操作步骤，缩短响应时间并统一口径；咨询团队为不同客户项目搭建专属代理，自动汇总资料与生成交付文档，提升复用率；制造企业将质检与培训资料整合，前线员工可即时查询工艺要点并触发异常上报流程，降低失误率。

Glean AI收费模式

通常采用企业订阅方式，根据用户规模、功能套餐与数据连接范围进行定价，并可提供限时试用或概念验证以评估效果。高级能力（如可配置代理、自动化与管理分析）可能作为增值项提供。具体方案与报价建议联系官方销售获取。

Glean AI优点和缺点

Glean AI热门问题

• 问题 1: 数据安全与隐私如何保障？

  平台遵循企业级安全与权限控制策略，按用户与角色继承可见性，并提供来源追溯与审计能力。管理员可配置数据范围、保留策略与访问控制，确保敏感信息可控可见。

• 问题 2: 能接入哪些内部系统？

  支持对常见的文档库、协作平台、沟通工具与业务系统进行连接与索引，实际可接入范围以企业现有工具栈与授权为准。

• 问题 3: 回答是否可靠？能看到出处吗？

  智能回答会结合检索结果生成，并附带引用与来源位置，便于用户核验与追溯，减少“凭空编造”的风险。

• 问题 4: 是否支持私有化或专属环境？

  部署形态可依据企业合规与数据策略评估，建议与官方沟通以确认可选方案与资源需求。

• 问题 5: 需要培训与变更管理吗？

  为获得最佳效果，建议在上线初期进行基础使用培训、数据与权限治理，以及常用查询与流程的模板化，配合使用分析持续优化。