BOTNOI

什么是 BOTNOI AI

BOTNOI AI 是一款面向企业的 智能聊天机器人与客户服务平台，主打无代码搭建与全渠道触达，帮助团队快速构建可用、可维护的自动化对话。它支持将机器人部署到网站、Facebook 和 LINE 等常见渠道，通过可视化的对话流程逐步搭建问答与业务路径，实现 24/7 全天候即时回复，降低人工坐席压力并提升服务效率。平台内置管理员实时客服能力，能在需要时由人工接管复杂问题，保障服务连续性；同时提供数据统计看板，用于查看会话量、常见问题与服务表现，辅助持续优化脚本与转化路径。无论是售前咨询、售后支持、预约登记还是活动引流，BOTNOI AI 都能将多渠道的用户咨询集中管理，借助结构化流程与可视化数据，让企业在不增加额外开发成本的前提下，稳步提升客户体验与运营效率。

BOTNOI AI主要功能

• 无代码对话搭建：通过可视化步骤与分支，快速创建问答、意图引导与业务流程，降低技术门槛。
• 全渠道接入：支持网站嵌入、Facebook 与 LINE 等渠道统一管理，覆盖更多用户触点。
• 24/7 智能应答：全天候自动回复常见问题与标准流程，缩短响应时间并稳定服务质量。
• 人工实时接入：管理员可在对话中随时接管，实现机器人与人工无缝协作，处理复杂或高价值需求。
• 统计与看板：提供会话量、问题分布、渠道来源等数据洞察，支持持续优化脚本与运营策略。
• 多场景流程模板：适配常见的咨询、下单引导、预约与表单收集场景，快速上线。
• 权限与团队协作：集中管理多个渠道与成员账号，便于分工与质检。

BOTNOI AI适用人群

适合希望用更低成本实现客户服务自动化的企业与团队，包括电商与零售、餐饮与本地生活、教育培训、服务型中小企业，以及需要在网站、Facebook、LINE 等渠道集中管理咨询与线索的营销与客服团队。常见使用场景包括售前问答、订单与预约查询、活动报名、表单收集、售后支持与投诉分流等。

BOTNOI AI使用步骤

1. 注册并创建工作区，完成基础资料与团队成员设置。
2. 在渠道设置中连接网站小部件、Facebook 专页与 LINE 账号，完成授权与测试。
3. 进入对话流程编辑器，按步骤配置欢迎语、常见问题、表单收集与业务分支。
4. 设置人工接入规则，如触发条件、优先级与坐席分配，确保复杂问题可及时转人工。
5. 配置常见意图与关键词回复，并为关键路径加入校验与回退，提升完成率。
6. 在测试环境验证流程与多渠道兼容性，确认无误后发布上线。
7. 通过统计看板观察会话数据与转化节点，基于数据迭代脚本与话术。

BOTNOI AI行业案例

电商商家在网站与 Facebook 同步部署机器人，自动解答物流、退换与尺码问题，并在高价值咨询时由人工接入，降低高峰期排队压力。餐饮连锁在 LINE 部署预约与活动咨询流程，引导用户填写时间与门店偏好，后台集中汇总，减少电话占线。教育机构将常见课程问答与试听报名放入对话流程，结合看板数据持续优化路径，提高线索收集效率与转化率。

BOTNOI AI优点和缺点

BOTNOI AI热门问题

• 是否需要编写代码才能使用？

  不需要。平台提供可视化的对话流程编辑与组件配置，非技术人员也能完成搭建与上线。

• 可以同时接入网站、Facebook 和 LINE 吗？

  可以。将各渠道账号完成授权后，机器人即可在多个触点同步提供服务，并在后台统一管理。

• 支持人工接管对话吗？

  支持。管理员可在需要时进入会话并接管交流，适用于复杂问题处理或高价值客户跟进。

• 如何评估机器人的效果？

  可通过统计看板查看会话量、问题分布、完成率与来源渠道等指标，并据此优化对话脚本与分流策略。

• 是否适合中小团队快速上线？

  适合。无代码流程与模板化组件能帮助中小团队在短时间内搭建可用的客服与咨询流程。