BOTNOI

BOTNOI AIとは？

BOTNOI AIは、ノーコードでAIチャットボットを作成・運用できるビジネス向けプラットフォームです。顧客対応や問い合わせ対応を自動化し、24時間いつでも即時に回答することで、応対品質の平準化と業務効率化を両立します。ウェブサイト、Facebook、LINEといった主要チャネルに統合でき、顧客の接点をまたいだシームレスな体験を提供可能です。ステップ式の会話設計（ダイアログフロー）により、分岐や条件を交えたシナリオを直感的に構築でき、管理者向けのライブチャット機能で人による引き継ぎにも対応。さらに、会話数やトラフィック、応答時間などを可視化するダッシュボードで運用の成果を把握し、継続的な改善につなげられます。導入ハードルを抑えつつ、顧客満足度と転換率の向上、工数削減を同時に実現することを目指したチャットボット基盤です。

BOTNOI AIの主な機能

• ノーコードの会話フロービルダー：ステップごとにメッセージや分岐を配置し、ダイアログフローで直感的に設計。
• 多チャネル統合：ウェブサイト、Facebook、LINEに対応し、チャネル横断で一貫した顧客体験を提供。
• 24時間自動応答：営業時間外でも顧客の質問に即時回答し、取りこぼしを抑制。
• ライブチャット連携：管理者・オペレーターが介入でき、ボットからスムーズに有人対応へ切り替え。
• ダッシュボード/分析：会話数、応答時間、流入チャネルなどの指標を可視化し、改善サイクルを支援。
• 一元管理：複数チャネルの問い合わせをまとめて確認・対応し、運用負荷を軽減。

BOTNOI AIの対象ユーザー

カスタマーサポートやインサイドセールス、マーケティング担当者をはじめ、問い合わせの多いECサイト運営者、LINEやFacebookでの接客を強化したい小売・サービス事業者、スタートアップや中小企業のサポート体制を効率化したいチームに適しています。営業時間外の対応やFAQの自動化、一次対応の削減、Web/SNS経由のリード育成など、幅広い利用シーンで活用できます。

BOTNOI AIの使い方

1. アカウントを作成し、ワークスペースや基本設定を行う。
2. ウェブサイト、Facebook、LINEなど必要なチャネルを連携する。
3. フロービルダーで会話シナリオを設計し、トリガーや分岐条件、メッセージ内容を設定する。
4. テスト環境で動作確認を行い、表現や導線を調整する。
5. ライブチャットの担当者設定や、ボットからのエスカレーション条件を定義する。
6. 公開してウィジェットを設置し、実運用を開始する。
7. ダッシュボードで会話数や応答時間を分析し、継続的に改善する。

BOTNOI AIの業界での活用事例

ECでは配送状況や返品手続き、商品比較のガイドなどを自動化し、購入前の相談から購入後のサポートまで一貫対応。宿泊・観光業では、LINEやウェブサイトでの予約案内や施設情報の即時提供により、問い合わせのピーク時間帯でも安定運用が可能です。金融・保険では、口座開設や手続き手順の案内、よくある質問の一次対応を担い、複雑な案件はライブチャットに引き継ぎ。教育・公共領域では、募集要項やイベント情報の案内、手続きのナビゲーションに活用され、利用者の自己解決率向上に寄与します。

BOTNOI AIのメリットとデメリット

BOTNOI AIに関するよくある質問

• 質問：コーディングなしで本当に導入できますか？

  はい。ステップ式のフロービルダーを使って、ドラッグ＆ドロップ感覚で会話シナリオを作成できます。

• 質問：対応しているチャネルは何ですか？

  ウェブサイト、Facebook、LINEに対応しており、複数チャネルで同一のボットを運用できます。

• 質問：営業時間外でも自動で返信できますか？

  可能です。24時間自動応答で、深夜や休日の問い合わせにも即時対応できます。

• 質問：ボットから有人対応へ切り替えられますか？

  はい。管理者向けのライブチャット機能により、必要に応じてオペレーターが引き継げます。

• 質問：効果測定はどのように行いますか？

  ダッシュボードで会話数や応答時間、流入チャネルなどを確認し、シナリオ改善に活用します。