BOTNOI

BOTNOI AI là gì?

BOTNOI AI là nền tảng tạo chatbot thông minh dành cho doanh nghiệp, cho phép xây dựng hội thoại tự động để tương tác với khách hàng mà không cần biết lập trình. Công cụ tập trung vào việc nâng cao hiệu quả dịch vụ thông qua trả lời tức thì 24/7, giảm tải cho đội ngũ chăm sóc khách hàng và hỗ trợ tăng trưởng kinh doanh. BOTNOI AI hỗ trợ tích hợp đa kênh như website, Facebook và LINE, kết hợp live chat cho quản trị viên, trình tạo kịch bản hội thoại dạng dialog flow từng bước, cùng bảng điều khiển (dashboard) để theo dõi chỉ số và tối ưu hiệu suất.

Các tính năng chính của BOTNOI AI

• Trình tạo hội thoại không cần code: Xây dựng kịch bản theo từng bước bằng giao diện trực quan, dễ cấu hình và mở rộng.
• Tích hợp đa kênh: Kết nối chatbot với website, Facebook và LINE để triển khai trải nghiệm hỗ trợ khách hàng nhất quán.
• Trả lời tự động 24/7: Giải đáp câu hỏi thường gặp và hướng dẫn quy trình cơ bản ngay lập tức, giảm thời gian chờ.
• Live chat cho quản trị viên: Chuyển tiếp cuộc trò chuyện sang người thật khi tình huống phức tạp hoặc cần tư vấn chuyên sâu.
• Dialog flow linh hoạt: Thiết lập điều kiện, nút lựa chọn, từ khóa và nhánh rẽ để dẫn dắt người dùng theo mục tiêu rõ ràng.
• Dashboard thống kê: Theo dõi lưu lượng, mức độ tương tác, tỉ lệ giải quyết tự động, tỉ lệ chuyển người thật và hiệu quả chiến dịch.
• Quản lý nội dung và tri thức: Tổ chức câu hỏi thường gặp (FAQ), mẫu trả lời và cập nhật dữ liệu để chatbot học hỏi dần theo nhu cầu.
• Cảnh báo và gán việc: Thông báo cho nhân sự phù hợp, phân tuyến cuộc trò chuyện theo nhóm hoặc kỹ năng.
• Tích hợp hệ thống: Kết nối với các công cụ sẵn có qua webhook/API (nếu được hỗ trợ) để truy xuất dữ liệu đơn hàng, lịch hẹn, v.v.

Đối tượng phù hợp với BOTNOI AI

BOTNOI AI phù hợp với doanh nghiệp vừa và nhỏ đến các tổ chức đang cần tự động hóa chăm sóc khách hàng, bán hàng và hỗ trợ sau bán. Đặc biệt hữu ích cho thương mại điện tử, bán lẻ, F&B, giáo dục, dịch vụ tài chính, viễn thông, y tế tư nhân, cũng như các phòng ban CSKH và marketing muốn triển khai chatbot đa kênh nhanh chóng, tối ưu chi phí vận hành và cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Cách sử dụng BOTNOI AI

1. Đăng ký và tạo workspace: Tạo tài khoản doanh nghiệp và cấu hình thông tin cơ bản.
2. Kết nối kênh: Tích hợp website (chèn đoạn mã nhúng), Facebook Page và LINE theo hướng dẫn.
3. Thu thập nội dung: Tập hợp FAQ, quy trình hỗ trợ, kịch bản tư vấn và thông tin sản phẩm/dịch vụ.
4. Thiết kế dialog flow: Dùng giao diện kéo-thả để tạo các bước hội thoại, điều kiện và nhánh xử lý.
5. Cấu hình live chat: Đặt quy tắc chuyển người thật theo từ khóa, ý định hoặc mức độ ưu tiên.
6. Kiểm thử kịch bản: Chạy thử trên môi trường nội bộ, rà soát điểm tắc và cải thiện câu trả lời.
7. Triển khai lên kênh: Kích hoạt chatbot trên website, Facebook, LINE và theo dõi phản hồi.
8. Giám sát và tối ưu: Sử dụng dashboard để đo lường hiệu suất, cập nhật nội dung và tinh chỉnh luồng.

Trường hợp ứng dụng thực tế của BOTNOI AI

Trong thương mại điện tử, chatbot tư vấn sản phẩm, kiểm tra tình trạng đơn hàng và xử lý đổi trả cơ bản. Với giáo dục, công cụ hỗ trợ trả lời câu hỏi tuyển sinh, lịch học và học phí. Tại F&B, khách có thể đặt bàn, xem menu và nhận ưu đãi. Với dịch vụ tài chính, chatbot tiếp nhận yêu cầu mở thẻ, hướng dẫn thủ tục và đặt lịch hẹn. Bộ phận CSKH dùng chatbot để thu thập lead, sàng lọc nhu cầu, khảo sát mức độ hài lòng và chuyển tiếp live chat cho nhân viên phụ trách khi cần.

Gói cước và mô hình giá của BOTNOI AI

Mức phí thường phụ thuộc vào quy mô doanh nghiệp, số kênh tích hợp, lưu lượng hội thoại và tính năng mở rộng (live chat, báo cáo nâng cao, tích hợp hệ thống). Doanh nghiệp nên tham khảo trực tiếp trang chủ hoặc liên hệ bộ phận kinh doanh của BOTNOI AI để nhận báo giá chi tiết, bản demo và điều khoản dùng thử phù hợp với nhu cầu.

Ưu điểm và nhược điểm của BOTNOI AI

Các câu hỏi thường gặp về BOTNOI AI

• Câu hỏi: BOTNOI AI có yêu cầu kỹ năng lập trình không?

  Trả lời: Không. Nền tảng cung cấp trình tạo hội thoại dạng kéo-thả, cho phép thiết kế kịch bản và câu trả lời mà không cần viết code.

• Câu hỏi: BOTNOI AI hỗ trợ những kênh nào?

  Trả lời: Công cụ hỗ trợ tích hợp website, Facebook và LINE. Ngoài ra có thể kết nối thêm qua webhook/API nếu được nhà cung cấp cho phép.

• Câu hỏi: Khác gì so với live chat thuần túy?

  Trả lời: Chatbot tự động tiếp nhận và xử lý các yêu cầu phổ biến 24/7, chỉ chuyển sang live chat khi cần, nhờ đó tối ưu nguồn lực và tốc độ phản hồi.

• Câu hỏi: Làm thế nào để đo lường hiệu quả chatbot?

  Trả lời: Sử dụng dashboard để theo dõi số lượt trò chuyện, tỉ lệ giải quyết tự động, tỉ lệ chuyển người thật, thời gian phản hồi, chuyển đổi lead và mức độ hài lòng.

• Câu hỏi: Mất bao lâu để triển khai?

  Trả lời: Tùy độ phức tạp kịch bản. Các trường hợp cơ bản có thể hoàn tất trong vài giờ đến vài ngày; dự án lớn cần thời gian kiểm thử và tối ưu nhiều hơn.

• Câu hỏi: BOTNOI AI có thể nhập nội dung FAQ sẵn có không?

  Trả lời: Bạn có thể tổ chức và thêm bộ câu hỏi thường gặp vào hệ thống, sau đó gắn vào các bước trong dialog flow để chatbot trả lời nhất quán.