BOTNOI

BOTNOI AI란?

BOTNOI AI는 코딩 없이도 기업이 지능형 챗봇을 구축·운영할 수 있게 해주는 대화형 AI 플랫폼입니다. 웹사이트, Facebook, LINE 등 다양한 채널과 손쉽게 연동해 24시간 고객 문의에 즉시 응답하고, 반복 질문을 자동화하며, 상담 효율을 높이는 데 초점을 맞춥니다. 직관적인 대화 흐름 제작 도구로 단계별 시나리오를 구성하고, 버튼·분기·조건 등으로 대화를 설계할 수 있습니다. 또한 관리자용 라이브챗 기능을 제공해 필요 시 사람 상담으로 자연스럽게 전환할 수 있으며, 대시보드에서 이용 패턴과 전환율, 응답 성능 등 핵심 지표를 확인해 지속적으로 품질을 개선할 수 있습니다. 이처럼 BOTNOI AI는 고객지원 자동화와 옴니채널 경험을 구현하려는 기업에 실질적 가치를 제공하는 AI 챗봇 플랫폼입니다.

BOTNOI AI의 주요 기능

• 무코드 챗봇 빌더: 드래그앤드롭 방식으로 단계별 대화 흐름을 구성하고 즉시 테스트 및 배포가 가능합니다.
• 멀티채널 통합: 웹사이트 위젯, Facebook 페이지, LINE 공식 계정 등 다양한 채널에 동일한 봇을 손쉽게 연결합니다.
• 24/7 자동응답: 영업시간과 무관하게 실시간으로 문의를 처리해 이탈을 줄이고 응대 SLA를 개선합니다.
• 라이브챗 연동: 복잡한 이슈는 관리자·상담원이 직접 응대하도록 사람 상담 전환을 지원합니다.
• 대화 흐름(Dialog Flow) 설계: 조건 분기, 버튼/퀵리플라이, 수집 질문 등으로 자연스러운 시나리오를 구성합니다.
• 분석 대시보드: 대화량, 응답 정확도, 전환 지표를 시각화해 성과를 추적하고 최적화합니다.
• FAQ·반복업무 자동화: 자주 묻는 질문과 간단한 절차성 업무를 자동 처리해 상담 부하를 줄입니다.
• 권한/운영 관리: 관리자와 상담원 권한을 구분하고 운영 로그를 관리할 수 있습니다.

BOTNOI AI을(를) 사용할 사람

고객문의가 빈번한 전자상거래·리테일, O2O 서비스, 교육, 여행·숙박, 생활 서비스, 스타트업 및 중소기업의 고객지원팀과 마케팅팀에 적합합니다. 소규모 팀은 무코드 빌더로 빠르게 챗봇을 도입해 응대 공백을 줄일 수 있고, 성장 단계의 기업은 멀티채널 통합과 대시보드로 전환·리텐션을 체계적으로 관리할 수 있습니다. 또한 인입 분류, 기초 상담 자동화가 필요한 콜센터/컨택센터 환경, 캠페인 랜딩에서 즉시 응답이 필요한 퍼포먼스 마케팅 운영 환경에도 유용합니다.

BOTNOI AI 사용 방법

1. 가입 및 초기 설정: BOTNOI AI에 회원가입 후 워크스페이스와 기본 언어, 시간대 등을 설정합니다.
2. 채널 연동: 웹사이트 위젯 스니펫 설치 또는 Facebook 페이지, LINE 공식 계정을 연결합니다.
3. 목표 정의: 자동화할 문의 유형(주문/배송, 예약, 결제 등)과 핵심 전환 목표를 정리합니다.
4. 대화 흐름 설계: 단계별 질문, 버튼, 조건 분기 등을 이용해 시나리오를 구성하고 답변 콘텐츠를 등록합니다.
5. 라이브챗 규칙 설정: 특정 키워드나 만족도 기준에서 사람 상담으로 전환되도록 라우팅을 정의합니다.
6. 테스트와 개선: 샌드박스에서 시나리오를 점검하고, 실제 대화 로그를 바탕으로 표현·분기 조건을 다듬습니다.
7. 배포 및 모니터링: 운영 채널에 배포한 뒤 대시보드의 대화량·전환·응답 시간 지표를 분석해 최적화합니다.

BOTNOI AI의 산업별 활용 사례

전자상거래에서는 상품 검색 보조, 주문/배송 조회, 반품·교환 안내를 자동화해 문의 대기시간을 줄일 수 있습니다. 교육 분야는 입학·수강 문의, 일정·수강료 안내를 24시간 제공해 상담 부하를 완화합니다. 여행·숙박 업계는 예약 확인, 변경·취소 정책 안내, 체크인 정보 제공에 활용할 수 있으며, 생활 서비스나 O2O 플랫폼은 지역·가격·가용성 문의를 실시간 처리해 전환을 높일 수 있습니다. 금융·보험과 같은 규제 산업에서는 기본 상품 안내와 상담 예약 접수 등 비규제성 문의를 중심으로 초기 응대를 자동화하는 방식이 유용합니다.

BOTNOI AI의 장점과 단점

BOTNOI AI 관련 자주 묻는 질문

• 코딩 지식이 없어도 챗봇을 만들 수 있나요?

  가능합니다. 드래그앤드롭 방식의 무코드 대화 흐름 빌더로 시나리오를 구성하고 즉시 배포할 수 있습니다.

• 어떤 채널과 연동되나요?

  웹사이트, Facebook, LINE 등 주요 채널을 지원하며, 동일한 봇을 여러 채널에서 일관되게 운영할 수 있습니다.

• 사람 상담으로 전환할 수 있나요?

  가능합니다. 관리자용 라이브챗 기능을 통해 복잡한 문의는 상담원이 이어받아 처리하도록 설정할 수 있습니다.

• 분석 기능은 무엇을 제공하나요?

  대화량, 응답 성능, 전환 관련 핵심 지표를 대시보드로 제공해, 시나리오 개선과 성과 최적화를 지원합니다.

• 운영 시작 전 어떻게 준비하면 좋나요?

  자주 묻는 질문을 정리하고, 자동화 목표와 핵심 전환 지표를 정의한 뒤 파일럿 운영을 통해 시나리오를 검증하는 것을 권장합니다.