WotNot

WotNot AI란?

WotNot AI는 노코드 기반의 AI 에이전트 플랫폼으로, 코드 없이도 강력한 대화형 에이전트를 빠르게 구축하고 운영할 수 있게 해줍니다. 이 도구는 고객지원 자동화, 리드 생성과 자격 판별, 내부 워크플로 간소화 등을 한 플랫폼에서 처리하여 팀의 응답 속도와 업무 효율을 높입니다. 24/7 상시 가용성과 다국어 응답 능력을 갖춰 다양한 지역의 고객 질문에 신속히 답하고, 대화 후 피드백을 반영해 CSAT 향상에 기여합니다. 또한 필요 시 원활하게 사람 상담원에게 대화를 넘기는 에스컬레이션, 티켓팅 시스템 및 CRM 연동, 미팅 예약, 대화형 커머스와 같은 기능을 폭넓게 지원합니다. 비즈니스는 이를 통해 제품 추천, 주문 안내, 문의 해결 등 고객 여정을 자동화하면서 자연스러운 상호작용을 설계할 수 있습니다. 무엇보다 직관적인 사용자 경험을 제공해 비기술 직군도 손쉽게 AI 에이전트를 만들고 고도화할 수 있다는 점이 핵심 가치입니다.

WotNot AI의 주요 기능

• 노코드 에이전트 빌더: 드래그앤드롭 방식으로 시나리오를 구성해 코드 없이 에이전트를 설계하고 배포합니다.
• 고객지원 자동화: 반복 문의와 FAQ를 자동 응답하고, 이슈를 분류해 대응 시간을 단축합니다.
• 리드 생성 및 자격 판별: 방문자 정보를 수집하고 적합도를 판별해 영업 파이프라인으로 연결합니다.
• 24/7 상시 대응과 다국어 지원: 여러 언어로 신속한 답변을 제공해 글로벌 고객 경험을 개선합니다.
• 사람 상담원 에스컬레이션: 복잡한 이슈는 대화를 끊김 없이 인공지능에서 상담원으로 전환합니다.
• 티켓팅 시스템 통합: 대화에서 생성된 이슈를 티켓으로 전환해 추적과 해결을 체계화합니다.
• CRM 연동: 고객·리드 정보를 CRM과 연결해 데이터 일관성과 후속 조치를 강화합니다.
• 미팅 예약: 대화 중 일정 예약을 안내해 영업 미팅이나 데모 일정을 자동으로 확보합니다.
• 대화형 커머스: 제품 탐색, 추천, 구매 여정 안내 등 상거래 대화를 지원합니다.
• 워크플로 간소화: 라우팅 규칙과 자동화된 후속 작업으로 운영 효율을 높입니다.
• 피드백 기반 CSAT 개선: 대화 후 피드백을 수집해 응답 품질과 고객 만족도를 지속 개선합니다.

WotNot AI을(를) 사용할 사람

WotNot AI는 고객지원 팀, 세일즈 및 마케팅 조직, 전자상거래 운영자, B2B 리드 생성이 중요한 SaaS 기업, 글로벌 고객을 보유한 서비스 사업자에게 특히 적합합니다. 24/7 대응이 필요하거나 다국어 상담을 요구하는 환경, 제품 추천과 장바구니 전환을 높이고 싶은 쇼핑 경험, 상담원 부하를 줄이며 에스컬레이션을 체계화하려는 고객센터에 유용합니다. 또한 CRM·티켓팅과의 연동을 통해 데이터 기반 후속 조치를 강화하려는 팀, 코드 리소스 없이도 신속히 챗 기반 자동화를 도입하려는 스타트업부터 엔터프라이즈까지 폭넓게 사용할 수 있습니다.

WotNot AI 사용 방법

1. 계정을 생성하고 기본 설정을 완료합니다. 비즈니스 목표(고객지원, 리드 자격, 제품 추천 등)를 명확히 정의합니다.
2. 노코드 빌더에서 에이전트를 생성하고 대화 흐름, 질문·응답 템플릿, 분기 조건을 구성합니다.
3. 에스컬레이션 규칙을 설정해 복잡한 이슈는 사람 상담원에게 전환되도록 합니다.
4. 티켓팅 시스템 및 CRM 연동을 연결해 이슈 추적과 리드 관리를 자동화합니다.
5. 미팅 예약과 대화형 커머스 기능을 활성화해 전환 경로를 확장합니다.
6. 다국어 설정을 점검하고 테스트 대화를 통해 응답 정확도와 톤을 검증합니다.
7. 운영을 시작한 뒤 대화 피드백을 반영해 시나리오를 개선하고 CSAT 향상을 반복합니다.

WotNot AI의 산업별 활용 사례

전자상거래에서는 제품 탐색과 추천, 주문 상태 문의, 교환·반품 안내를 자동화해 전환율과 만족도를 높입니다. B2B 및 SaaS 분야에서는 방문자 정보를 수집하고 리드 자격을 판별한 뒤 미팅 예약까지 연결해 파이프라인을 강화합니다. 고객센터 운영 조직은 반복 문의를 자동 처리하고, 복잡한 이슈만 상담원에게 에스컬레이션하며 티켓으로 연계해 해결 시간을 단축합니다. 서비스 구독형 비즈니스는 다국어 지원과 24/7 응대로 글로벌 고객 경험을 표준화할 수 있습니다.

WotNot AI의 장점과 단점

WotNot AI 관련 자주 묻는 질문

• 코딩 없이도 WotNot AI를 사용할 수 있나요?

  네. 노코드 빌더를 통해 드래그앤드롭 방식으로 대화 흐름과 응답을 구성할 수 있습니다.

• 사람 상담원에게는 어떻게 에스컬레이션되나요?

  정의된 규칙에 따라 복잡한 문의는 실시간으로 상담원에게 대화가 전환되며, 맥락과 기록을 함께 전달해 끊김 없는 응대를 돕습니다.

• 어떤 시스템과 연동할 수 있나요?

  티켓팅 시스템 및 CRM과 연동해 이슈 추적과 고객·리드 관리를 자동화할 수 있습니다.

• 다국어 지원이 가능한가요?

  가능합니다. 여러 언어로 빠르게 답변해 글로벌 고객 응대를 표준화할 수 있습니다.

• 미팅 예약이나 대화형 커머스를 지원하나요?

  지원합니다. 대화 중 미팅 예약을 안내하고, 제품 탐색과 추천 등 대화형 커머스 흐름을 구성할 수 있습니다.

• 리드 자격 판별은 어떻게 이루어지나요?

  대화 흐름에서 수집한 정보와 규칙 기반 질문을 통해 적합도를 식별하고, 필요한 경우 CRM으로 후속 조치를 전달합니다.