Serviceaide

Serviceaide란?

Serviceaide는 AI 기반의 엔터프라이즈 서비스, 자동화, 디지털 서비스 관리(ESM/ITSM) 솔루션을 제공하는 플랫폼입니다. 조직의 서비스 데스크와 내부 지원 프로세스를 지능적으로 연결해 운영을 간소화하고 생산성을 높이는 데 초점을 맞춥니다. DSMLuma AI와 AISM 같은 제품군을 통해 자연어 이해, 예측 라우팅, 셀프서비스를 구현하여 처리 시간을 단축하고 사용자 만족도를 향상시킵니다. 또한 표준화된 워크플로, 지식 관리, 분석·리포팅을 바탕으로 운영 가시성을 높이고 반복 업무를 자동화해 인력의 고부가가치 업무 집중을 돕습니다. IT, HR, 시설, 재무, 고객지원 등 다양한 부서와 산업 전반에 적용 가능하며, 기존 시스템과의 연동을 통해 점진적인 디지털 전환을 지원하는 것이 핵심 가치입니다.

Serviceaide의 주요 기능

• AI 가상 에이전트와 자연어 기반 셀프서비스로 요청 접수·해결 자동화
• 자동 티켓 분류·우선순위화·라우팅을 통한 서비스 데스크 처리 속도 향상
• 지식 관리와 검색 강화로 정확한 답변 제시 및 중복 문의 감소
• 워크플로·프로세스 자동화로 승인, 변경, 문제 관리 등 반복 업무 효율화
• 옴니채널 지원(포털, 이메일, 메신저 등)으로 사용자 접근성 개선
• SLA/OLA 모니터링과 대시보드, 보고서로 성과와 병목 지점 가시화
• 부서 간 확장 가능한 ESM 구조로 IT 이외 HR·시설·재무 프로세스까지 통합
• 알림, 서드파티 애플리케이션 및 엔터프라이즈 툴과의 연동 지원
• 보안과 권한 관리로 민감 데이터 접근 통제 및 감사 추적 지원
• 예측 분석을 활용한 수요 예측과 지속적 개선(Continual Improvement) 기반

Serviceaide를 사용할 사람

IT 서비스 데스크와 운영팀, 내부지원 조직(HR·시설·재무), 고객지원/CS 팀, 대규모 요청 처리와 표준화가 필요한 중대형 기업, 서비스 수준 관리와 자동화를 통한 비용 절감을 추진하는 디지털 전환 담당 조직에 적합합니다. 복잡한 승인·변경·문제 관리가 필요한 환경이나, 지식 기반 셀프서비스를 통해 문의량을 줄이고자 하는 기업에도 유용합니다.

Serviceaide 사용 방법

1. 도입 범위 정의: 대상 부서와 핵심 사용 사례(예: 인시던트/요청/변경 관리)를 명확히 합니다.
2. 서비스 카탈로그와 데이터 정리: 요청 유형, 카테고리, SLA 기준을 표준화합니다.
3. 환경 설정: 사용자·권한·역할 구성과 포털 브랜딩, 양식/필드를 설정합니다.
4. 워크플로 설계: 자동 할당, 승인 경로, 에스컬레이션 규칙을 구성합니다.
5. 지식 베이스 및 가상 에이전트 학습: FAQ와 문서를 연결하고 의도/응답을 튜닝합니다.
6. 채널 연동: 포털, 이메일, 메신저 등 접점 채널과 알림 정책을 통합합니다.
7. 모니터링·개선: 대시보드와 보고서를 통해 병목을 파악하고 규칙을 최적화합니다.
8. 확장 적용: 초기 파일럿 결과를 바탕으로 타 부서/프로세스로 범위를 확대합니다.

Serviceaide의 산업별 활용 사례

IT 분야에서는 인시던트·요청 처리 자동화와 변경 관리 일원화로 MTTR을 단축합니다. 제조업에서는 설비 장애 접수와 유지보수 워크플로를 자동화해 가동률을 높입니다. 금융에서는 지식 기반 상담과 승인 통제를 강화해 컴플라이언스 리스크를 줄입니다. 리테일에서는 매장 지원 요청과 물류 이슈를 표준 프로세스로 관리하여 고객 응대를 개선합니다. 공공·교육 분야에서는 헬프데스크 셀프서비스 도입으로 문의량을 줄이고 민원 처리 속도를 높입니다.

Serviceaide 요금제

요금은 일반적으로 엔터프라이즈 환경과 사용 규모, 선택 모듈에 따라 맞춤 견적으로 산정됩니다. 정확한 라이선스 구조, 패키지 구성, 체험 가능 여부는 시기와 지역에 따라 달라질 수 있으므로 공식 웹사이트 또는 영업 채널을 통해 최신 정보를 확인하는 것이 좋습니다.

Serviceaide의 장점과 단점

Serviceaide 관련 자주 묻는 질문

• 기존 서비스 데스크에서 데이터를 마이그레이션할 수 있나요?

  일반적으로 티켓, 사용자, 지식 문서 등 핵심 데이터 이전이 가능하도록 절차가 제공되며, 구체 범위와 방식은 계약 및 구성에 따라 달라집니다. 공식 문서와 지원 채널에서 마이그레이션 옵션을 확인하세요.

• 어떤 시스템과 연동할 수 있나요?

  이메일, 협업 도구, 모니터링/알림 시스템, 자산·구성 관리, 인증/ID 관리 등 엔터프라이즈 애플리케이션과의 연동을 지원하는 경우가 많습니다. 실제 지원 목록은 제품 구성과 버전에 따라 다르므로 공식 자료를 참고해 주세요.

• 보안과 규정 준수는 어떻게 보장되나요?

  엔터프라이즈 보안 통제를 고려한 권한 관리와 감사 추적을 제공합니다. 다만 인증 및 규정 준수 범위는 지역과 계약에 따라 상이하므로 최신 보안·컴플라이언스 문서를 확인하는 것이 안전합니다.

• 도입 효과를 빠르게 얻으려면 무엇에 집중해야 하나요?

  상위 20% 빈도 요청을 우선 자동화하고, 지식 베이스를 정제·표준화하며, SLA와 라우팅 규칙을 명확히 설정하세요. 초기 파일럿로 성과를 검증한 뒤 범위를 확장하는 방식이 효과적입니다.

• 클라우드와 온프레미스 중 어떤 배포를 선택해야 하나요?

  보안 요건, 데이터 거버넌스, 운영 인력과 예산을 기준으로 결정합니다. 제공되는 배포 옵션은 계약과 지역 정책에 따라 달라질 수 있으므로 공식 채널에 문의하세요.

• 체험 또는 데모를 제공하나요?

  체험 가능 여부와 절차는 시기에 따라 달라질 수 있습니다. 데모 및 평가 관련 정보는 공식 웹사이트 또는 영업팀을 통해 확인하시기 바랍니다.