- Trang chủ
- No Code và Low Code
- WotNot
WotNot
Mở trang web-
Giới thiệu công cụ:Nền tảng agent AI no-code: hỗ trợ 24/7 đa ngôn ngữ, thu lead, kết nối CRM.
-
Ngày thêm:2025-11-02
-
Mạng xã hội & Email:
Thông tin công cụ
WotNot AI là gì?
WotNot AI là nền tảng tạo AI Agent không cần code, giúp doanh nghiệp xây dựng trợ lý ảo để tự động hóa hỗ trợ khách hàng, sàng lọc lead và tối ưu quy trình chăm sóc. Với giao diện kéo‑thả trực quan, WotNot AI có thể trả lời đa ngôn ngữ 24/7, xử lý câu hỏi lặp lại, đưa ra gợi ý sản phẩm, đặt lịch hẹn và thu thập phản hồi CSAT. Công cụ tích hợp mượt mà với hệ thống ticket, CRM, live chat để chuyển tiếp cho người thật khi cần, đồng thời cung cấp phân tích hội thoại nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ. Giá trị cốt lõi của WotNot AI nằm ở khả năng rút ngắn thời gian phản hồi, tăng tỷ lệ chuyển đổi, giảm chi phí vận hành và nâng cao trải nghiệm khách hàng trên nhiều kênh.
Các tính năng chính của WotNot AI
- Trình dựng agent không cần code: kéo‑thả kịch bản, mẫu hội thoại, nhanh chóng đưa vào vận hành.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ và hoạt động 24/7: trả lời tức thời, nhất quán trên nhiều thị trường.
- Tự động hóa hỗ trợ khách hàng: giải đáp FAQ, hướng dẫn quy trình, truy xuất đơn hàng/trạng thái.
- Lead qualification & routing: đặt câu hỏi sàng lọc, chấm điểm lead, chuyển tới đội ngũ phù hợp.
- Gợi ý sản phẩm và conversational commerce: tư vấn theo nhu cầu, giỏ hàng trong chat, thúc đẩy chuyển đổi.
- Chuyển tiếp mượt cho người thật: escalations sang live chat, gắn ticket khi vượt ngoài phạm vi bot.
- Tích hợp CRM và ticketing: kết nối hệ thống phổ biến để đồng bộ dữ liệu và lịch sử chăm sóc.
- Đặt lịch hẹn: kết nối lịch để mời họp, nhắc hẹn ngay trong cuộc trò chuyện.
- Quản trị tri thức: nạp FAQ/tài liệu/URL, cập nhật nội dung dễ dàng.
- Phân tích & CSAT: báo cáo hiệu suất, ý định, tỉ lệ giải quyết, phản hồi hài lòng để tối ưu.
- Triển khai đa kênh: website, ứng dụng, mạng xã hội, nền tảng nhắn tin.
Đối tượng phù hợp với WotNot AI
WotNot AI phù hợp với doanh nghiệp cần mở rộng hỗ trợ khách hàng, đội marketing/bán hàng muốn tăng trưởng lead và chuyển đổi, cũng như các nhóm vận hành cần tự động hóa quy trình giao tiếp. E‑commerce, SaaS, fintech, giáo dục, dịch vụ đặt lịch, logistics hay doanh nghiệp đa thị trường đều có thể tận dụng trợ lý ảo đa ngôn ngữ để giảm tải cho đội ngũ, rút ngắn thời gian phản hồi và nâng cao CSAT.
Cách sử dụng WotNot AI
- Đăng ký tài khoản và tạo workspace cho dự án/nhãn hàng.
- Xác định mục tiêu: giảm thời gian phản hồi, sàng lọc lead, tăng chuyển đổi, hỗ trợ sau bán.
- Chọn mẫu agent hoặc tạo mới; thiết kế luồng hội thoại bằng kéo‑thả.
- Nạp tri thức: import FAQ/tài liệu/URL, cấu hình intent và quy tắc trả lời.
- Kết nối tích hợp: CRM, hệ thống ticket, live chat, lịch hẹn, kho sản phẩm.
- Bật đa ngôn ngữ và điều chỉnh giọng điệu, chính sách trả lời.
- Thiết lập chuyển tiếp sang người thật, SLA và quy tắc gắn ticket.
- Kiểm thử trong sandbox, tinh chỉnh câu trả lời và fallback.
- Triển khai lên website (snippet), ứng dụng hoặc kênh nhắn tin.
- Theo dõi báo cáo, A/B test và tối ưu định kỳ theo CSAT/KPI.
Trường hợp ứng dụng thực tế của WotNot AI
Trong thương mại điện tử, WotNot AI tư vấn sản phẩm theo nhu cầu, kiểm tra tồn kho, theo dõi đơn và khuyến khích mua lại. Với SaaS/B2B, công cụ sàng lọc lead theo ICP, đặt lịch demo và đồng bộ vào CRM. Ở dịch vụ tài chính, bot hướng dẫn quy trình mở tài khoản, tra cứu trạng thái hồ sơ và chuyển tiếp cho chuyên viên khi cần. Với giáo dục, trợ lý ảo trả lời câu hỏi tuyển sinh, học phí, lịch khai giảng và đặt lịch tư vấn. Trong hậu cần, bot báo phí vận chuyển dự kiến, tra cứu vận đơn và tạo ticket sự cố.
Gói cước và mô hình giá của WotNot AI
Vui lòng tham khảo trang chính thức của WotNot AI để cập nhật gói cước và ưu đãi mới nhất. Thông thường, chi phí sẽ phụ thuộc vào quy mô sử dụng, số kênh tích hợp, tính năng nâng cao (CRM/ticketing, đa ngôn ngữ, analytics) và nhu cầu hỗ trợ doanh nghiệp; bạn có thể bắt đầu với gói dùng thử/khởi điểm trước khi nâng cấp.
Ưu điểm và nhược điểm của WotNot AI
Ưu điểm:
- Không cần lập trình, triển khai nhanh với mẫu sẵn có.
- Hỗ trợ đa ngôn ngữ 24/7, nhất quán trải nghiệm trên nhiều kênh.
- Tích hợp sâu với CRM, ticketing, lịch và live chat.
- Sàng lọc lead, tư vấn sản phẩm, đặt lịch – tối ưu chuyển đổi.
- Phân tích hội thoại và CSAT giúp cải thiện liên tục.
- Chuyển tiếp mượt cho người thật, hạn chế bế tắc hội thoại.
Nhược điểm:
- Hiệu quả phụ thuộc chất lượng dữ liệu/tri thức ban đầu.
- Use case phức tạp cần thời gian cấu hình và thử nghiệm.
- Chi phí có thể tăng theo lưu lượng và số kênh tích hợp.
- Cần giám sát để kiểm soát nội dung trả lời và tuân thủ.
Các câu hỏi thường gặp về WotNot AI
-
Câu hỏi: WotNot AI khác gì so với chatbot truyền thống?
Trả lời: WotNot AI là nền tảng AI Agent với khả năng hiểu ngữ cảnh, quản trị tri thức, tích hợp CRM/ticketing và chuyển tiếp live chat, không chỉ là kịch bản Q&A tĩnh.
-
Câu hỏi: Tôi có cần biết lập trình để dùng WotNot AI không?
Trả lời: Không. Bạn có thể xây dựng luồng hội thoại bằng giao diện kéo‑thả và dùng mẫu dựng sẵn.
-
Câu hỏi: Công cụ hỗ trợ những kênh nào?
Trả lời: Có thể triển khai trên website, ứng dụng và các nền tảng nhắn tin/mạng xã hội phổ biến tùy cấu hình.
-
Câu hỏi: WotNot AI có hỗ trợ đa ngôn ngữ không?
Trả lời: Có. Agent có thể giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ để phục vụ khách hàng toàn cầu.
-
Câu hỏi: Có thể chuyển cuộc chat sang người thật khi cần không?
Trả lời: Có. Hệ thống hỗ trợ escalations sang live chat và tạo ticket khi vấn đề vượt ngoài phạm vi bot.
-
Câu hỏi: Làm sao đo lường hiệu quả?
Trả lời: Sử dụng báo cáo về tỉ lệ giải quyết, thời gian phản hồi, chuyển đổi, CSAT và phân tích ý định để tối ưu.
-
Câu hỏi: Tôi nạp tri thức cho agent bằng cách nào?
Trả lời: Bạn có thể import FAQ/tài liệu/URL và cập nhật nội dung định kỳ để đảm bảo tính chính xác mới nhất.