Social Intents

Social Intents AI란?

Social Intents AI는 Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom 등 기존의 협업 도구에서 바로 웹사이트 방문자와 대화할 수 있게 해주는 AI 기반 라이브 채팅 플랫폼입니다. 별도의 메시징 툴을 추가로 도입할 필요 없이 팀이 이미 사용하는 업무 환경에서 고객지원과 세일즈 상담을 통합 운영할 수 있습니다. ChatGPT, Gemini, Claude와 같은 최신 모델을 활용한 무코드 챗봇을 클릭 한 번으로 배포해 반복 문의를 자동 처리하고, 최대 75%의 고객 상호작용을 자동화할 수 있습니다. 동시에 언제든지 사람 상담원에게 에스컬레이션해 복잡한 이슈를 해결하거나, 근무시간 외에는 AI 에이전트가 24/7로 대응하도록 설정할 수 있어 서비스 품질과 응답 속도를 함께 높입니다.

Social Intents AI의 주요 기능

• 협업 도구 연동: Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom에서 라이브 채팅을 중앙 관리하고 알림·응답을 한 곳에서 처리
• 무코드 AI 챗봇: ChatGPT, Gemini, Claude 기반 챗봇을 클릭 한 번으로 생성·배포해 반복 질문 자동화
• 봇-사람 핸드오프: 대화 중 언제든지 사람 상담원에게 에스컬레이션해 복잡한 문의를 신속히 해결
• 근무시간 외 대응: 스케줄과 규칙에 따라 오프아워에는 AI 에이전트가 자동 응답
• 간편한 웹사이트 설치: 가벼운 스니펫 삽입만으로 라이브 채팅 위젯 활성화
• 팀 협업에 최적화: 멀티채널 문의를 기존 협업 툴의 워크플로로 흡수해 응대 속도와 일관성 향상
• 대화 기록 관리: 대화 히스토리를 기반으로 응대 품질 개선과 운영 인사이트 확보

Social Intents AI를 사용할 사람

고객 문의가 많은 전자상거래, SaaS, B2B 서비스 사업자, 교육기관, 스타트업 및 SMB의 고객지원·세일즈 팀에 특히 적합합니다. 별도의 채팅 인프라를 구축하지 않고도 기존 Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom에서 바로 응대하려는 조직, 반복 문의를 AI 챗봇으로 자동화하고 중요한 이슈는 사람 상담원이 처리하는 하이브리드 운영 모델을 원하는 팀에 유용합니다. 근무시간 외 문의 대응이 필요한 조직에도 효과적입니다.

Social Intents AI 사용 방법

1. 계정 생성 후 워크스페이스 연결: Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom 중 사용하는 협업 도구와 Social Intents AI를 연동합니다.
2. 위젯 설치: 안내된 스니펫을 웹사이트에 삽입하거나 CMS/태그 매니저를 통해 라이브 채팅 위젯을 활성화합니다.
3. AI 챗봇 설정: ChatGPT, Gemini, Claude 중 원하는 모델을 선택하고 환영 메시지, 대화 톤, 기본 지침을 구성합니다.
4. 라우팅·에스컬레이션 규칙 정의: 문의 유형과 조건에 따라 봇 처리 범위와 사람 상담원에게 넘기는 기준을 설정합니다.
5. 근무시간·오프아워 정책 구성: 업무시간표와 근무시간 외 자동응답 전략을 지정합니다.
6. 테스트 및 배포: 실제 시나리오로 흐름을 점검한 뒤 프로덕션에 배포합니다.
7. 모니터링 및 개선: 대화 기록을 검토하고 프롬프트·규칙을 개선해 해결률과 CSAT를 지속적으로 높입니다.

Social Intents AI의 산업별 활용 사례

전자상거래에서는 배송·반품·재고 문의를 챗봇이 선응대해 구매 전환을 돕고, 결제 이슈는 사람 상담원에게 에스컬레이션합니다. SaaS 기업은 가격·기능·온보딩 질문을 자동화하고, 고급 기술 지원은 엔지니어에게 연결합니다. 교육기관은 입학·등록·수업 일정 문의를 24/7 처리해 상담 대기 시간을 줄입니다. 헬스케어와 전문 서비스 업종에서는 예약 관련 기본 질의를 AI가 전처리하고, 민감한 상담은 담당자에게 안전하게 넘겨 업무 효율과 고객 만족을 동시에 높일 수 있습니다.

Social Intents AI의 장점과 단점

Social Intents AI 관련 자주 묻는 질문

• Microsoft Teams나 Slack과의 연동은 어떻게 하나요?

  해당 워크스페이스에서 Social Intents AI 앱/봇을 추가하고 권한을 승인한 뒤, 안내에 따라 채널을 연결하면 됩니다. 상세 절차는 공식 연동 가이드를 참고하세요.

• 코딩 없이도 챗봇을 만들 수 있나요?

  가능합니다. 무코드 방식으로 모델 선택과 기본 지침 설정만으로 챗봇을 생성·배포할 수 있으며, 웹사이트에는 스니펫 삽입만으로 설치됩니다.

• AI가 모든 대화를 처리하나요?

  반복적이고 표준화된 문의는 AI가 자동 처리하고, 복잡하거나 민감한 이슈는 사람 상담원에게 에스컬레이션할 수 있습니다. 안내 기준상 최대 75%의 상호작용 자동화가 가능합니다.

• 근무시간 외에도 고객 문의에 응답할 수 있나요?

  예. 오프아워 정책을 설정하면 근무시간 외에는 AI 에이전트가 자동으로 응대합니다.

• 어떤 AI 모델을 지원하나요?

  ChatGPT, Google Gemini, Anthropic Claude 기반 챗봇을 지원하며, 사용 목적에 따라 모델을 선택할 수 있습니다.

• 데이터 보안과 개인정보 처리는 어떻게 되나요?

  데이터 처리, 보안, 개인정보 보호 관련 세부 사항은 공식 개인정보 처리방침과 보안 문서를 확인하는 것을 권장합니다.