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Social Intents
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Introducción de la herramienta:Chat en vivo con IA para Teams y Slack; bots sin código y pase a humano.
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Fecha de inclusión:2025-11-02
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Redes sociales y correo electrónico:
Información de la herramienta
¿Qué es Social Intents AI?
Social Intents AI es una plataforma de chat en vivo impulsada por inteligencia artificial que permite conversar con los visitantes de tu sitio web directamente desde Microsoft Teams, Slack, Google Chat y Zoom. Con un solo clic puedes lanzar chatbots sin código basados en modelos como ChatGPT, Gemini y Claude para resolver hasta el 75% de las interacciones habituales, y escalar fácilmente a un agente humano cuando la conversación lo requiera. Así centralizas atención al cliente y soporte de ventas sin incorporar nuevas herramientas, y ofreces servicio fuera de horario con agentes virtuales 24/7.
Principales características de Social Intents AI
- Chat en vivo desde tus herramientas de trabajo: atiende conversaciones web directamente en Microsoft Teams, Slack, Google Chat o Zoom, sin cambiar de plataforma.
- Chatbots sin código: lanza asistentes basados en IA con un clic, sin necesidad de programación ni infraestructura adicional.
- Compatible con modelos líderes: integra ChatGPT, Gemini y Claude para respuestas naturales y contextualizadas.
- Derivación a agentes humanos: transfiere conversaciones al equipo en cualquier momento para gestionar casos complejos.
- Soporte fuera de horario: mantén activo un agente virtual para atención 24/7 y reduce tiempos de espera.
- Enfoque en atención y ventas: resuelve dudas frecuentes, guía decisiones de compra y mejora la conversión.
- Despliegue rápido: agrega un widget de chat al sitio y empieza a conversar en minutos.
¿Para quién es Social Intents AI?
Ideal para equipos de atención al cliente, soporte técnico y ventas que ya trabajan en Microsoft Teams, Slack, Google Chat o Zoom y desean centralizar el chat web sin incorporar nuevas herramientas. Útil para pymes y empresas que buscan reducir volumen de tickets, ofrecer servicio fuera de horario y mejorar tiempos de respuesta. También resulta práctico para startups y equipos remotos que necesitan escalar su atención con chatbots de IA y derivación a humanos cuando sea necesario.
Cómo usar Social Intents AI
- Conecta Social Intents AI con tu plataforma preferida: Microsoft Teams, Slack, Google Chat o Zoom.
- Instala el widget de chat en tu sitio web pegando el fragmento de código proporcionado.
- Elige el modelo de IA (ChatGPT, Gemini o Claude) y activa tu chatbot sin código.
- Configura saludo, tono de respuesta y reglas de conversación según tus objetivos de servicio y ventas.
- Define criterios de handoff para escalar al equipo humano cuando la consulta lo requiera.
- Establece políticas de cobertura fuera de horario para que el agente virtual atienda 24/7.
- Prueba el flujo con conversaciones reales y lanza el chat en producción.
- Gestiona las conversaciones desde Teams, Slack, Google Chat o Zoom y ajusta el comportamiento del bot según el feedback.
Casos de uso de Social Intents AI en la industria
En comercio electrónico, los chatbots pueden responder preguntas sobre disponibilidad, envíos o cambios y acelerar la decisión de compra. En empresas SaaS, ayudan con dudas de onboarding, contraseñas y resolución de incidencias comunes, con derivación a soporte cuando es necesario. En educación y formación, orientan a estudiantes sobre programas y plazos. En servicios B2B, cualifican consultas entrantes, ofrecen información clave y conectan con el equipo comercial para cierre de oportunidades.
Ventajas y desventajas de Social Intents AI
Ventajas:
- Integración directa con Microsoft Teams, Slack, Google Chat y Zoom.
- Implementación rápida y sin código de chatbots de IA.
- Compatibilidad con modelos avanzados: ChatGPT, Gemini y Claude.
- Derivación fluida a agentes humanos para casos complejos.
- Cobertura fuera de horario y reducción de carga operativa.
- Centraliza atención y ventas sin añadir nuevas herramientas de mensajería.
Desventajas:
- Depende de las plataformas compatibles para la gestión de chats.
- La calidad de respuesta del bot puede variar según la configuración y los datos de referencia.
- Requiere supervisión humana para mantener la precisión y el tono de marca.
Preguntas frecuentes sobre Social Intents AI
¿Necesito programar para crear un chatbot?
No. Social Intents AI permite lanzar chatbots de forma sin código con unos pocos ajustes iniciales.
¿Qué modelos de IA puedo usar?
Es compatible con modelos líderes como ChatGPT, Gemini y Claude.
¿Puedo atender los chats desde Teams o Slack?
Sí. La herramienta se integra con Microsoft Teams, Slack, Google Chat y Zoom para gestionar conversaciones sin cambiar de aplicación.
¿Es posible transferir conversaciones a un agente humano?
Sí. Puedes escalar a tu equipo en cualquier momento para resolver casos complejos o sensibles.
¿Funciona para atención fuera de horario?
Sí. Un agente virtual puede atender consultas 24/7 y mantener la continuidad del servicio.
¿Cómo se instala en mi sitio web?
Se agrega mediante un pequeño fragmento de código que habilita el widget de chat en las páginas que elijas.