- Trang chủ
- AI Dịch vụ khách hàng
- Social Intents
Social Intents
Mở trang web-
Giới thiệu công cụ:Chat trực tuyến AI cho Teams, Slack; bot no-code, chuyển người và 24/7.
-
Ngày thêm:2025-11-02
-
Mạng xã hội & Email:
Thông tin công cụ
Social Intents AI là gì?
Social Intents AI là nền tảng live chat được AI hỗ trợ, cho phép bạn trò chuyện với khách truy cập website ngay trong các công cụ cộng tác quen thuộc như Microsoft Teams, Slack, Google Chat và Zoom. Chỉ với một cú nhấp, bạn có thể khởi chạy chatbot no-code dùng các mô hình như ChatGPT, Gemini hoặc Claude để tự động trả lời câu hỏi thường gặp và xử lý tới phần lớn tương tác lặp lại. Khi cần, hội thoại được chuyển mượt mà sang nhân sự của bạn để tiếp tục hỗ trợ. Nhờ khả năng trực 24/7 và hỗ trợ sau giờ làm, Social Intents AI giúp rút ngắn thời gian phản hồi, giảm tải cho đội ngũ, nâng cao trải nghiệm khách hàng mà không cần thêm một công cụ nhắn tin riêng biệt.
Các tính năng chính của Social Intents AI
- Live chat từ Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom: trả lời khách ngay trong nền tảng bạn đã dùng mỗi ngày.
- Chatbot AI no-code: khởi chạy trong một cú nhấp, không cần kỹ năng lập trình.
- Tùy chọn mô hình: tích hợp ChatGPT, Gemini, và Claude để tối ưu chất lượng phản hồi theo nhu cầu.
- Tự động xử lý phần lớn tương tác: giảm tải các câu hỏi lặp lại, tập trung nhân sự vào tình huống phức tạp.
- Chuyển tiếp mượt mà sang người thật: escalations linh hoạt bất cứ lúc nào.
- Hỗ trợ sau giờ làm: AI agent tiếp nhận yêu cầu 24/7 để không bỏ lỡ khách hàng.
- Triển khai nhanh trên website: gắn widget chat và bắt đầu thu hút cuộc trò chuyện ngay.
- Không cần thêm công cụ nhắn tin mới: tận dụng hạ tầng cộng tác hiện có, giảm chi phí và độ phức tạp.
Đối tượng phù hợp với Social Intents AI
Phù hợp cho doanh nghiệp đang dùng Microsoft Teams, Slack, Google Chat hoặc Zoom và muốn hợp nhất kênh hỗ trợ khách hàng/sales vào một nơi. Thích hợp cho đội ngũ chăm sóc khách hàng, bán hàng, marketing, SaaS, thương mại điện tử và các nhóm cần trực tuyến 24/7, giảm chi phí vận hành nhưng vẫn đảm bảo chất lượng phản hồi và khả năng chuyển giao cho nhân sự khi tình huống phức tạp.
Cách sử dụng Social Intents AI
- Đăng ký tài khoản Social Intents AI và đăng nhập bảng điều khiển.
- Kết nối nền tảng cộng tác của bạn (Microsoft Teams, Slack, Google Chat hoặc Zoom).
- Cài widget chat vào website bằng đoạn mã nhúng do hệ thống cung cấp.
- Chọn mô hình AI (ChatGPT, Gemini hoặc Claude) và thiết lập ngữ điệu, quy tắc trả lời.
- Cấu hình điều kiện chuyển tiếp sang người thật và khung giờ trực ngoài giờ.
- Xuất bản và kiểm tra luồng hội thoại thử nghiệm trước khi mở cho khách truy cập.
- Giám sát cuộc trò chuyện trực tiếp từ Teams/Slack/Google Chat/Zoom và can thiệp khi cần.
- Định kỳ rà soát nhật ký hội thoại để tinh chỉnh kịch bản và tối ưu hiệu suất.
Trường hợp ứng dụng thực tế của Social Intents AI
Trong thương mại điện tử, chatbot tiếp nhận câu hỏi về tồn kho, phí vận chuyển và đổi trả, còn nhân viên sẽ vào cuộc khi cần tư vấn sản phẩm chuyên sâu. Với SaaS, bot hướng dẫn onboarding, trả lời về gói cước, còn đội sales xử lý demo và chốt lead. Ở dịch vụ B2B, bot đủ sức sàng lọc khách hàng tiềm năng ngoài giờ, đặt lịch và chuyển thông tin sang nhóm phụ trách ngay trong Slack hoặc Teams để phản hồi kịp thời.
Ưu điểm và nhược điểm của Social Intents AI
Ưu điểm:
- Tích hợp sâu với Microsoft Teams, Slack, Google Chat, Zoom – làm việc ngay trong hệ sinh thái sẵn có.
- Triển khai nhanh, no-code, khởi chạy chatbot chỉ với một cú nhấp.
- Linh hoạt chọn mô hình AI (ChatGPT, Gemini, Claude) để tối ưu chất lượng trả lời.
- Giảm tải công việc lặp lại, hỗ trợ 24/7 và dễ dàng chuyển giao cho người thật.
- Không cần thêm công cụ nhắn tin, giảm chi phí và đơn giản hóa vận hành.
Nhược điểm:
- Chất lượng phản hồi phụ thuộc vào mô hình AI và thiết lập kịch bản.
- Cần giám sát để tránh trả lời sai ngữ cảnh hoặc thông tin chưa chính xác.
- Phụ thuộc vào tính sẵn sàng của nền tảng cộng tác bên thứ ba.
Các câu hỏi thường gặp về Social Intents AI
-
Câu hỏi: Social Intents AI có cần lập trình để thiết lập chatbot không?
Trả lời: Không. Nền tảng hỗ trợ triển khai chatbot no-code với vài bước cấu hình cơ bản và một cú nhấp để khởi chạy.
-
Câu hỏi: Tôi có thể trả lời khách ngay trong Microsoft Teams hoặc Slack chứ?
Trả lời: Có. Bạn có thể nhận và phản hồi hội thoại website trực tiếp từ Microsoft Teams, Slack, Google Chat hoặc Zoom.
-
Câu hỏi: Chatbot có thể chuyển cuộc trò chuyện cho nhân sự khi gặp vấn đề phức tạp không?
Trả lời: Có. Hệ thống hỗ trợ escalations, cho phép chuyển mượt mà sang người thật bất cứ lúc nào.
-
Câu hỏi: Social Intents AI hỗ trợ các mô hình AI nào?
Trả lời: Nền tảng cho phép chọn giữa các mô hình phổ biến như ChatGPT, Gemini và Claude để tối ưu phản hồi theo nhu cầu.
-
Câu hỏi: Có thể vận hành hỗ trợ sau giờ làm việc không?
Trả lời: Có. Bạn có thể cấu hình AI agent trực ngoài giờ để tiếp nhận yêu cầu và giữ cuộc trò chuyện liên tục 24/7.
-
Câu hỏi: Tích hợp có ảnh hưởng đến quy trình hiện tại của đội ngũ không?
Trả lời: Mục tiêu là tận dụng chính công cụ cộng tác bạn đã dùng, giúp hợp nhất quy trình và hạn chế việc phải chuyển đổi ứng dụng.