Social Intents

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ツール紹介:

Teams・Slack・Google Chat連携のAIライブチャット。ノーコードBot、有人引き継ぎ可、24時間受付。
登録日:

2025-11-02
ソーシャルメディアとメール:

ウェブサイト有料 AIカスタマーサービス AIリードジェネレーション AI対応 AIチャットボット

ツール情報

Social Intents AIとは？

Social Intents AIは、Microsoft Teams、Slack、Google Chat、Zoomといった業務コラボレーションツールから、Webサイト訪問者と直接やり取りできるAI搭載のライブチャット/チャットボットプラットフォームです。ChatGPT・Gemini・Claudeなどの大規模言語モデルをノーコードでワンクリック導入でき、問い合わせの初期対応やよくある質問の自動回答、見込み客の一次対応を効率化。運用次第では顧客インタラクションの最大約75%をAIが処理し、応答速度を高めつつ人手の負荷を軽減します。必要に応じて会話を人のオペレーターへスムーズにエスカレーションでき、営業時間外はAIエージェントが受付を継続。サイト側には軽量なチャットウィジェットを設置するだけで開始でき、チームは使い慣れたツールのまま対応可能です。新しいメッセージングツールの導入を省き、カスタマーサポートと営業支援の双方で効果を発揮します。社内の通知や担当振り分けも既存のチャンネル運用に自然に組み込めるため、導入から運用までの立ち上げがスムーズです。

Social Intents AIの主な機能

コラボレーションツール連携：Microsoft Teams、Slack、Google Chat、Zoomからそのままライブチャット対応
ノーコード・ワンクリック導入：コード不要でAIチャットボットを即時起動
複数LLMに対応：ChatGPT、Gemini、Claudeなどのモデルを用途に応じて選択
Webサイト埋め込みチャット：軽量ウィジェットを設置して訪問者とリアルタイム接客
人へのエスカレーション：難易度の高い相談は担当者へシームレスに引き継ぎ
営業時間外の自動対応：夜間・休日はAIエージェントが一次受付を継続
営業支援：問い合わせ整理や見込み客の一次対応で商談化を後押し
ツール切り替え不要：既存の社内チャットで完結し、運用負担を抑制

Social Intents AIの対象ユーザー

カスタマーサポートチーム、インサイドセールス、カスタマーサクセス、マーケティング部門、コールセンター、スタートアップからエンタープライズまでの幅広い組織に適しています。ECサイトやSaaS、B2Bサービスの問い合わせ窓口、学習塾・教育機関の案内、予約や申し込みの一次受付など、リアルタイムな顧客コミュニケーションが重要な場面で有効です。既存のMicrosoft TeamsやSlack等を日常的に利用している企業にとっては、新たなメッセージングツールを導入せずにウェブサイトのライブチャットとAIチャットボットを運用できる点が大きな利点です。

Social Intents AIの使い方

アカウントを作成し、Microsoft Teams、Slack、Google Chat、Zoomなど連携したいツールを認可します。
Webサイトにチャットウィジェットを設置します（提供されるスニペットを該当ページに貼り付け）。
AIチャットボットで利用するモデル（ChatGPT／Gemini／Claude）を選択し、トーンやガイドライン、回答方針を設定します。
人へのエスカレーション条件や営業時間外の対応ポリシー、通知先チャンネルなどの運用ルールを定義します。
テストチャットで動作を確認し、必要に応じてプロンプトや応答内容を調整して本番公開します。
運用後は会話ログを確認し、よくある質問の整理や回答の改善を継続して精度を高めます。

Social Intents AIの業界での活用事例

ECでは商品選びの案内や配送状況の一次回答をAIが担当し、決済やクレームなどの複雑案件は人へエスカレーション。SaaSやB2Bではトライアル前後の問い合わせ対応、資料請求の一次対応、評価版サポートを自動化してリードの取りこぼしを防ぎます。教育・人材分野では入学相談やイベント案内、申込手続きのガイドを営業時間外も継続。旅行・宿泊業では予約変更やキャンセル規定の案内を即時化し、現場の負荷を軽減します。いずれも既存のTeamsやSlackから対応できるため、初期応答時間の短縮と顧客満足度の向上が期待できます。

Social Intents AIの料金プラン

料金は利用規模や席数、稼働させるチャットボット数、チャットボリュームなどに応じたサブスクリプションで提供される構成が想定されます。選択するAIモデルや使用量に応じて追加費用が発生する場合があります。具体的なプラン内容や最新の価格は、提供元の公式情報をご確認ください。短期間で導入でき、段階的なスモールスタートにも適した構成にしやすいのが特徴です。

Social Intents AIのメリットとデメリット

メリット：

Microsoft Teams／Slack／Google Chat／Zoomと深く連携し、ツールの切り替えなしでライブチャット対応が可能
ノーコード・ワンクリックでAIチャットボットを起動でき、立ち上げが迅速
ChatGPT、Gemini、Claudeなど複数モデルから選択でき、用途に合わせた最適化が容易
必要に応じて人へのエスカレーションができ、複雑案件にも柔軟に対応
営業時間外の一次対応をAIが担い、取りこぼしを抑制
運用設計次第で問い合わせの大部分を自動化し、コストと応答時間を圧縮

デメリット：

回答品質は選択したモデルやプロンプト設計に依存し、継続的なチューニングが必要
高度で感情的な対応や例外的な要件は人のオペレーターが不可欠
AIモデルの使用量によりコストが変動し、トラフィック急増時の費用管理が課題
社内ポリシーやデータ取り扱い要件に合わせたガバナンス設計が求められる

Social Intents AIに関するよくある質問

質問：どのコラボレーションツールに対応していますか？

Microsoft Teams、Slack、Google Chat、Zoomに対応しています。社内で使い慣れた環境からWebサイトのライブチャットを運用できます。
質問：AIチャットボットはコーディングなしで作れますか？

はい。ノーコードでワンクリック起動でき、短時間で稼働開始できます。
質問：利用できるAIモデルは何がありますか？

ChatGPT、Gemini、Claudeなどの大規模言語モデルに対応し、用途に応じて選択可能です。
質問：人のオペレーターへ切り替えられますか？

可能です。難しい問い合わせはスムーズに人へエスカレーションし、継続的に対応できます。
質問：営業時間外の問い合わせも対応できますか？

AIエージェントが夜間や休日も一次受付を継続し、必要に応じて翌営業日に人が引き継げます。
質問：新しいメッセージングツールを導入する必要はありますか？

ありません。既存のMicrosoft TeamsやSlack、Google Chat、Zoomから直接対応できるため、運用負担を抑えられます。