Social Intents

什么是 Social Intents AI

Social Intents AI 是一款面向网站实时聊天与在线客服的智能化解决方案，将网站访客对话直接接入企业已在用的协作平台，如 Microsoft Teams、Slack、Google Chat 与 Zoom，从而避免切换工具、集中团队协作。它支持无代码一键上线的智能聊天机器人，基于主流大模型实现自动问答与引导，官方说明可处理高达 75% 的常见咨询，显著缩短响应时间、降低人工压力。遇到复杂问题时，可随时将会话平滑升级给人工坐席；在非工作时段，由 AI 代理持续提供基础支持与线索收集。通过轻量的网页聊天小部件与灵活的接待策略，Social Intents AI 帮助企业在不改变现有工作流的前提下，提升客服与销售协作效率、转化率与客户满意度。

Social Intents AI主要功能

• 协作平台原生接待：将网站访客消息直接路由至 Microsoft Teams、Slack、Google Chat 与 Zoom，在熟悉的对话界面中处理咨询与协作。
• 无代码智能机器人：一键启用基于 ChatGPT、Gemini、Claude 等大模型的聊天机器人，快速覆盖常见问题解答与来访引导。
• 人工随时接管：支持在对话中从 AI 平滑切换到人工坐席，或在人工繁忙时由 AI 暂时代答，保障服务连续性。
• 下班后自动值守：AI 代理在非工作时段持续响应、记录诉求并收集联系方式，确保 7×24 小时基础服务。
• 网站实时聊天小部件：通过可嵌入的网站聊天入口与访客沟通，便捷收集线索、需求与意向信息。
• 团队协作与通知：在协作平台内完成分配、提醒与@通知，减少工具切换，提升响应效率。

Social Intents AI适用人群

适合需要在现有协作工具内统一处理网站客服与销售咨询的团队，包括客服中心、销售与增长团队、电商与直销品牌、SaaS 与企业服务、教育培训与本地服务型企业等。尤其适用于希望快速上线智能客服、减少坐席负担、覆盖非工作时段并提升网站转化率的组织。

Social Intents AI使用步骤

1. 注册账户并创建站点聊天入口，获取网站聊天小部件。
2. 在网站（或着陆页）中嵌入代码，开启实时聊天入口。
3. 连接 Microsoft Teams、Slack、Google Chat 或 Zoom，将访客对话路由到指定频道或团队。
4. 一键启用智能机器人，选择合适的大模型；配置欢迎语、工作时间与基本接待策略。
5. 设置人工接管与升级方式，邀请相关成员加入协作通道。
6. 在协作平台内实时处理会话，必要时从 AI 切换至人工，或安排后续跟进。
7. 根据常见问题与会话反馈，持续优化机器人话术与转接规则，提升解答准确率与转化。

Social Intents AI行业案例

电商零售：AI 预先解答物流、尺码与退换政策，疑难问题升人工，缩短响应并提高下单转化。SaaS 与 B2B：在定价、功能与部署咨询中由 AI 初筛线索、收集需求要点，将高意向对话推送给销售在 Teams/Slack 即时接入。教育培训：招生问答与课程咨询由 AI 先行接待，非工作时段留资，次日由人工跟进。服务型企业：AI 处理预约与基础服务说明，紧急或复杂场景直接在协作平台内拉通相关同事协同解决。

Social Intents AI收费模式

通常采用订阅制并按功能与团队规模分层，支持按月或按年计费，常见做法是提供试用以验证集成与机器人效果。具体方案与价格以官方网站最新信息为准。

Social Intents AI优点和缺点

Social Intents AI热门问题

• 是否需要更换现有的客服或消息工具？

  不需要。可直接在 Microsoft Teams、Slack、Google Chat 与 Zoom 中接待网站访客，无需再引入新的消息系统。

• 如何将对话从 AI 升级到人工？

  在协作平台中由坐席一键接管，或通过预设的转接规则与触发条件，将会话平滑交由人工处理。

• 支持哪些智能模型？

  可一键启用基于 ChatGPT、Gemini、Claude 的聊天机器人，用于自动问答与访客引导。

• 能否覆盖非工作时段的咨询？

  可以。AI 代理可在下班后持续接待，记录诉求与联系方式，并在工作时间交由人工跟进。

• 安装部署是否需要开发资源？

  无需。通过无代码的聊天小部件与平台连接即可快速上线，后续在协作工具内日常运维。

• AI 会话能处理到什么程度？

  适合覆盖大量重复性问题与初步引导，官方说明可处理约 75% 的常见交互；对复杂场景可随时转交人工。