Respond

Respond AI란 무엇인가

Respond AI는 WhatsApp, 이메일, 소셜 미디어 등 다양한 채널에서 발생하는 고객 대화를 한곳에 모아 관리하는 AI 기반 고객 대화 관리 소프트웨어다. 광고·웹사이트·오프라인 접점에서 리드 캡처를 돕고, 워크플로우와 챗봇으로 자격 판별과 라우팅을 자동화하며, 프로모션·리마인더·대화형 지원으로 전환과 재구매를 이끈다. 중앙화된 인박스와 CRM 연동으로 고객 맥락을 360도로 파악하고 팀 협업을 단순화한다. AI는 반복 업무를 처리하고 답변 초안을 제안해 응답 시간을 단축한다. 8년 이상의 시장 경험을 바탕으로 확장성과 신뢰성을 확보했으며, 메타와 틱톡이 신뢰하는 생태계와도 긴밀히 연결되어 있어 기업의 옴니채널 운영을 안정적으로 뒷받침한다.

Respond AI 주요 기능

• 옴니채널 인박스: WhatsApp, 이메일, 인스타그램 DM, 페이스북 메신저, 웹 채팅 등 다양한 채널 대화를 단일 화면에서 조회·응대.
• 리드 캡처: 클릭 투 WhatsApp 광고, 웹 폼·위젯, QR·오프라인 입력을 통해 잠재고객 정보를 자동 수집.
• 리드 자격 판별·라우팅: 규칙 기반 또는 AI 분류로 우선순위 부여, 스킬 기반 배정, 근무시간·지역별 라우팅.
• AI 자동화와 챗봇: FAQ 자동 응답, 요약·키워드 추출, 의도 파악으로 신속한 답변과 폼 자동 채움.
• CRM 및 업무 앱 연동: 기존 CRM과 양방향 동기화, 주문·티켓 정보 조회, 웹훅·API를 통한 백오피스 자동화.
• 캠페인 메시징과 리텐션: 프로모션, 리마인더, 재활성화 캠페인을 채널 정책에 맞춰 운영.
• 보고서와 분석: 첫 응답 시간, 처리 시간, 전환율, 상담사 성과, 워크플로우 성능을 시각화.
• 거버넌스와 보안: 역할 기반 권한, 감사 로그, 데이터 보존 정책으로 대규모 팀 운영을 지원.

Respond AI 적합한 사용자

전자상거래·D2C 브랜드의 마케팅·세일즈·CS 팀, 옴니채널 고객지원 조직, 오프라인 매장·프랜차이즈, 예약·알림이 중요한 교육·헬스케어·여행 업종, 그리고 리드 유입이 많은 B2B 기업에 적합하다. 스타트업부터 엔터프라이즈까지 WhatsApp 자동화와 CRM 통합을 활용해 전환을 높이고 운영 효율을 개선하려는 조직에 특히 유용하다.

Respond AI 사용 단계

1. 계정을 생성하고 워크스페이스·사용자 권한을 설정한다.
2. WhatsApp Business API/클라우드 API, 이메일, 인스타그램 DM, 페이스북 메신저, 웹 채팅 등 채널을 연결한다.
3. 광고(클릭 투 WhatsApp), 웹 위젯/폼, QR 코드, CSV 가져오기로 연락처를 수집한다.
4. 네이티브 커넥터 또는 웹훅·API로 CRM/주문/티켓 시스템과 연동한다.
5. 리드 자격 판별, 라우팅 규칙, SLA, 자동 응답·알림 등 워크플로우를 설계한다.
6. AI 도우미·챗봇을 활성화해 FAQ 지식원을 연결하고 답변 초안·요약 기능을 설정한다.
7. 세그먼트를 정의하고 템플릿 메시지 정책을 준수해 캠페인을 발송·예약한다.
8. 인박스와 대시보드를 모니터링하며 전환율·응답 시간을 기준으로 지속 최적화한다.

Respond AI 산업 사례

리테일 브랜드는 클릭 투 WhatsApp 광고로 유입된 고객을 챗봇이 1차 분류한 뒤 상담사에게 연결하고, 결제 링크·쿠폰을 전송해 장바구니 전환을 높인다. 예약 기반 O2O 서비스는 자동 리마인더와 두 방향 확인 메시지로 노쇼를 줄인다. 교육 기관은 웹 채팅·이메일·메신저 상담을 한 화면에서 관리하고, 오픈데이·수강 알림을 자동화한다. B2B 소프트웨어 기업은 웹 폼·채팅 리드를 CRM에 동기화하고, 지역·전문성 기준으로 영업 담당자에게 자동 라우팅해 응답 지연을 최소화한다.

Respond AI 장점과 단점

Respond AI 인기 질문

• 어떤 채널을 지원하나요?

  주요 메시징 앱, 이메일, 소셜 채널 및 웹 채팅을 지원한다. 최신 지원 목록과 요건은 공식 페이지에서 확인하는 것이 가장 정확하다.

• Respond AI가 CRM을 대체하나요?

  대체가 아니라 보완에 가깝다. 대화 데이터를 CRM과 양방향으로 동기화해 리드·딜 관리는 기존 CRM에서, 대화 기반 전환은 Respond AI에서 수행한다.

• 대량 발송과 자동화는 정책 이슈가 없나요?

  가능하지만 채널별 정책(예: WhatsApp 템플릿 승인, 수신 동의)에 따라 발송 범위와 형식이 제한될 수 있다.

• 데이터 보안은 어떻게 관리되나요?

  역할 기반 권한과 감사 로그 등 거버넌스 기능을 제공한다. 인증·데이터 보관 지역 등 세부 사항은 공식 문서 또는 영업팀에 문의하는 것이 좋다.

• 기존 시스템에서 이관할 수 있나요?

  CSV 가져오기와 API·웹훅을 통해 연락처·대화 데이터를 이전할 수 있으며, 온보딩을 위한 가이드와 베스트 프랙티스가 제공된다.