Convoso

ウェブサイトを開く

ツール紹介:

AI発信ダイヤラーで接続率向上。通話振り分けや案件管理、番号評価と分析、オムニチャネル対応、自動化とレポート強化
登録日:

2025-10-28
ソーシャルメディアとメール:

ウェブサイトお問い合わせ価格 AIコールセンター AIリードジェネレーション AIセールス

ツール情報

Convoso AIとは？

Convoso AIは、AIを活用したコールセンター向けのアウトバウンドダイヤラー兼プラットフォームです。パフォーマンス重視の発信業務を効率化することを目的に、マルチモードダイヤリング（予測/パワー/プレビュー）、コールルーティング、キャンペーン管理、発信番号のレピュテーション管理、AIと自動化、オムニチャネル対応、コンプライアンス支援、レポーティングとプラットフォーム機能を一体で提供します。AIによる発信タイミングの最適化や自動ワークフローにより接続率を高め、待機時間の削減とエージェント生産性の向上を両立。ダッシュボードで接続率、通話結果、キャンペーン別成果などの指標を可視化し、データドリブンな改善を継続できます。これにより、発信コストの最適化、収益機会の最大化、顧客体験の平準化を同時に実現しやすく、スケールするアウトバウンド運用の基盤として価値を発揮します。

Convoso AIの主な機能

マルチモードダイヤリング：予測/パワー/プレビューなどのダイヤル方式で架電速度と接続品質を最適化。
スマートコールルーティング：スキルやスケジュールに応じた着信分配で一次応対率と成果率を向上。
キャンペーン管理：名簿・スクリプト・スケジュール・KPIを一元管理し、A/Bテストで継続改善。
発信番号レピュテーション管理：番号の健全性監視やローテーションで到達率の低下を予防。
AIと自動化：トリガーに基づくワークフロー自動化で再架電・フォローアップを効率化。
オムニチャネル対応：電話に加え、SMS/メール等の接点を組み合わせて接触率を底上げ。
コンプライアンス支援：同意取得フローやリスト管理、録音/監査ログで遵守を支援。
レポーティング/分析：リアルタイムダッシュボードと詳細レポートで運用指標を可視化。
プラットフォーム拡張性：ワークフロー設計や外部ツール連携を見据えた運用基盤。

Convoso AIの対象ユーザー

高い接続率と成果を求めるアウトバウンド中心のコールセンターに適しています。具体的には、テレマーケティングやインサイドセールス、アポイント獲得、リード育成・再活性化、更新・リテンション施策、キャンペーン運用を行うチームに有用です。日々の架電量が多く、番号評価やコンプライアンス、オムニチャネルでの接点設計、KPIに基づく改善が求められる現場で導入効果が見込めます。運用責任者、スーパーバイザー、品質管理担当、データアナリスト、システム管理者など、役割横断で活用できます。

Convoso AIの使い方

目的とKPIを定義：接続率、通話あたり収益、CPAなど主要指標を設定します。
キャンペーンを作成：名簿のインポート、スクリプト、稼働スケジュール、タイムゾーンを設定します。
ダイヤル方式を選択：予測/パワー/プレビューから選び、ブレンドや発信速度を調整します。
コールルーティング設計：スキルベース配分、優先度、待機戦略を構成します。
発信番号管理：番号プールとローテーション、レピュテーションの監視基準を設定します。
自動化の構築：不在・留守電・保留などの結果別に再架電やSMS/メール送付を自動化します。
コンプライアンス設定：リスト管理、録音ポリシー、同意取得プロセスを整備します。
ダッシュボード監視：リアルタイム指標を追跡し、スクリプトやペーシングを継続調整します。

Convoso AIの業界での活用事例

アウトバウンド中心の現場で、接続率の改善とエージェント生産性向上に活用されます。例えば、リードへの初回接触と再接触のタイミングをAIで最適化し、予測ダイヤルで稼働率を高めながら、番号レピュテーション管理で到達率の低下を抑制。テレマーケティングやインサイドセールスでは、通話結果に応じてSMSを自動送信し、複数チャネルでのフォローを組み合わせてコンバージョンを底上げします。運用側はダッシュボードでキャンペーン別の成果を把握し、名簿品質やスクリプト、ペーシングの改善サイクルを短く回せます。

Convoso AIの料金プラン

料金は席数や通話量、利用機能、サポート範囲などの条件によって変動することがあります。導入規模や要件に応じた見積もりで提供されるケースが一般的なため、最新の料金や提供形態、トライアルの有無については公式情報を確認するのが確実です。

Convoso AIのメリットとデメリット

メリット：

マルチモードダイヤリングとAI自動化で接続率と稼働率を同時に改善。
番号レピュテーション管理により到達率の維持・回復を支援。
オムニチャネル連携で電話不達時の接点を補完しコンバージョンを底上げ。
リアルタイムのレポーティングでKPIに基づく即時改善が可能。
コンプライアンス支援機能で運用リスクと監査負荷を軽減。
キャンペーン管理が一元化され、スケールに強い運用基盤を構築。

デメリット：

アウトバウンド中心のため、発信業務が少ない組織では過剰機能になりうる。
名簿品質やデータ整備が不十分だと、AI最適化や接続率の効果が出にくい。
レピュテーションは運用慣行に強く依存し、設定だけで解決しない場合がある。
多機能ゆえの学習コストが発生し、導入時の設計・教育が不可欠。
通話量が多いほどコストが増加しやすく、ROI管理が求められる。
ネットワーク/音声品質に左右され、環境整備が必要。

Convoso AIに関するよくある質問

質問：予測ダイヤルとプレビュー/パワーダイヤルはどう使い分けますか？

成果重視の大量架電には予測、精度重視の高単価リードや要事前確認にはプレビュー、バランス型の運用にはパワーなど、案件特性とKPIに合わせて選択します。
質問：発信番号のレピュテーションはどのように維持しますか？

番号のローテーション、通話接続/拒否傾向の監視、適切な発信速度、適法な同意管理と名簿クレンジングを組み合わせて運用します。
質問：オムニチャネルは接触率に効果がありますか？

電話に加えてSMSやメールでフォローすることで、電話不在時の再接触機会が増え、全体の接触率とコンバージョン向上が期待できます。
質問：コンプライアンス対応で注意すべき点は？

同意取得とその証跡、リスト管理、録音ポリシー、稼働時間帯設定などを明確化し、運用ルールとシステム設定を一致させることが重要です。
質問：導入効果を測る主要KPIは何ですか？

接続率、通話あたり成果、一次応対率、放棄呼率、平均応対時間、CPA/ROIなどをダッシュボードで継続的にトラッキングします。