Convoso

什么是 Convoso AI

Convoso AI 是面向外呼为核心场景的呼叫中心软件与智能拨号解决方案，通过多模式自动拨号、智能路由、活动管理与自动化流程，帮助团队提升接通率、转化率与坐席效率。其核心价值在于以数据驱动的外呼节奏控制与名单管理，配合来电显示信誉管理与本地显号策略，降低被标记风险，提升首次触达成功率。工具同时提供全渠道触达（电话、短信、邮件等）、可视化报表与实时看板，便于持续优化拨号策略与话务资源分配。借助话术脚本、坐席辅助与质检录音，管理者可快速识别问题并进行辅导；合规工具与权限控制则帮助团队遵循相关法规与企业规范。适用于重绩效、重线索转化的外呼团队与行业场景，支持与现有业务系统对接与扩展。

Convoso AI主要功能

• 多模式拨号：支持预测式、动力式、预览式、渐进式等拨号模式，按名单质量与坐席饱和度灵活切换。
• 智能路由与分配：基于技能、优先级与队列负载进行智能分配，缩短等待与空闲时间。
• 活动与名单管理：名单分层与循环规则、时区控制、拨号节奏与停留间隔设置，提升线索利用率。
• 来电显示信誉管理：本地显号、号码池轮换与监测，降低被标记概率，提升接通率。
• 答录机检测与语音投放：识别无人接听与答录场景，自动投放语音或触发后续触达。
• 话术脚本与坐席辅助：可配置脚本、关键词提示与实时建议，减少新手上手成本。
• 自动化与流程编排：基于结果与事件的触发动作，实现短信、邮件、回拨与任务自动流转。
• 多渠道外呼：电话为主，配合短信、邮件与网页表单互动，实现连续性触达。
• 质检与录音存档：全量录音、抽检与评分，支持关键词检索与复盘辅导。
• 报表与实时看板：接通率、占用率、外呼产能、结果分布等指标可视化，便于精细化运营。
• 合规与权限控制：拒接名单、通话时段限制、外呼频次约束与字段级权限配置。
• 系统集成与开放接口：与现有客户管理、订单与表单系统对接，同步线索与通话数据。

Convoso AI适用人群

适合以外呼驱动业绩的团队与场景，例如保险与金融获客、教育咨询、电商复购与催付、家装与新能源预约、医疗随访与到诊提醒、公益筹款、服务外包坐席团队等。也适用于需要远程坐席管理、跨时区拨号、本地显号与严格合规管控的企业。

Convoso AI使用步骤

1. 申请演示或开通账号，完成基础组织与坐席配置。
2. 接入外呼号码，配置本地显号与来电显示信誉策略。
3. 导入线索与名单，进行字段映射与标签分层。
4. 创建外呼活动，选择拨号模式并设置节奏与重拨规则。
5. 配置话术脚本、常见异议处理与坐席辅助提示。
6. 设置路由与队列，按技能、优先级与时段进行分配。
7. 编排自动化流程，设定短信、邮件与回拨触发条件。
8. 开启质检与录音策略，定义评分与抽检维度。
9. 小规模试跑，查看看板与通话记录，优化参数后逐步放量。
10. 持续通过报表复盘名单质量、坐席表现与活动成效，迭代策略。

Convoso AI行业案例

在保险与金融获客中，通过预测式拨号与本地显号提升首拨接通率，配合答录机检测与重拨策略实现更高的线索转化；家装与新能源预约以时区拨号与自动化短信跟进减少空号与未接，提升预约到店率；教育咨询利用话术脚本与关键词质检加速新坐席上手并统一话术；医疗机构通过外呼提醒与回访降低爽约率；公益组织在筹款活动中使用语音投放与回拨流程唤醒沉默捐赠者，显著提升触达效率。

Convoso AI收费模式

通常采用按坐席订阅的服务方式，结合通话时长、短信与号码等用量进行计费，可根据团队规模与功能需求提供定制化方案。支持产品演示与上手辅导，是否提供试用与具体价格以官方销售咨询为准，部分功能可能涉及一次性配置或号码服务费用。

Convoso AI优点和缺点

Convoso AI热门问题

• 与手动拨号相比有何提升？

  自动拨号可根据坐席空闲与名单质量动态拨号，减少空等待与无效通话，配合答录机检测与重拨策略，整体提高接通率与时效。

• 如何提升接通率？

  结合本地显号、号码池轮换、合理拨号节奏、时区与时段优化，以及对低质量名单的清洗与分层，持续监测并调优策略。

• 是否支持远程坐席？

  支持分布式与远程坐席管理，通过权限、质检、看板与录音实现过程可视与结果追踪。

• 能否与现有客户系统对接？

  可通过开放接口与客户管理、订单或表单系统同步线索与通话数据，减少手工录入与流程断点。

• 如何辅助合规运营？

  提供拒接名单、外呼频次与时段限制、录音存档与权限控制等能力，帮助企业按自定义规则与当地要求执行。

• 是否支持短信与邮件联动？

  支持在通话结果或特定事件触发短信与邮件，实现连续触达与多步跟进。

• 数据与录音如何管理？

  支持录音留存、检索与质检评分，通话与活动数据可视化，便于审计与复盘。

• 小团队是否适用？

  可按坐席规模灵活启用核心功能，小团队从基础拨号与简单自动化起步，逐步扩展到更多模块。