Convoso

Convoso AI là gì?

Convoso AI là nền tảng phần mềm call center và outbound dialer được tối ưu bởi AI, giúp nâng cao tỷ lệ kết nối (contact rate), hiệu suất gọi ra và doanh thu cho các trung tâm chăm sóc khách hàng định hướng hiệu năng. Công cụ cung cấp giải pháp quay số đa chế độ, định tuyến cuộc gọi thông minh, quản lý chiến dịch, bảo vệ danh tiếng số gọi (caller ID reputation), tự động hóa bằng AI, hỗ trợ đa kênh và bộ công cụ tuân thủ. Với khả năng báo cáo thời gian thực và tích hợp CRM, Convoso AI giúp đội ngũ telesales/telemarketing mở rộng quy mô, tối ưu chi phí và kiểm soát rủi ro tuân thủ trong các chiến dịch gọi ra khối lượng lớn.

Các tính năng chính của Convoso AI

• Quay số đa chế độ: predictive, power, progressive, preview để tối ưu tốc độ kết nối theo mục tiêu và chất lượng dữ liệu.
• Quản lý chiến dịch chủ động: phân khúc danh sách, lịch gọi, nhịp gọi, ưu tiên lead, nhảy chiến dịch linh hoạt.
• Caller ID reputation: xoay vòng số gọi, giám sát gắn nhãn, hỗ trợ STIR/SHAKEN, cải thiện tỷ lệ bắt máy.
• Định tuyến & IVR thông minh: phân phối cuộc gọi theo kỹ năng, lịch làm việc, SLA và quy tắc kinh doanh.
• AI & tự động hóa: chấm điểm lead, nhắc thoại/scripting, tác vụ sau cuộc gọi, kịch bản follow-up đa kênh.
• Omnichannel: SMS, email, voicemail drop để tăng điểm chạm và tiếp nối sau cuộc gọi.
• Tuân thủ: công cụ hỗ trợ TCPA/DNC, quản lý consent, hạn mức gọi, kiểm soát thời gian & địa lý.
• Báo cáo & phân tích: dashboard thời gian thực, KPI agent/campaign, ghi âm & chất lượng cuộc gọi.
• Tích hợp: kết nối CRM/MarTech để đồng bộ dữ liệu lead, trạng thái và kết quả chăm sóc.

Đối tượng phù hợp với Convoso AI

Convoso AI phù hợp với các call center outbound, đội ngũ telesales/telemarketing, lead generation và appointment setting trong lĩnh vực bảo hiểm, tài chính – thu hồi nợ, năng lượng mặt trời, dịch vụ gia đình, giáo dục tuyển sinh, y tế, bất động sản, mortgage, thương mại điện tử và các chiến dịch khảo sát/chính trị. Doanh nghiệp cần mở rộng quy mô gọi ra, nâng contact rate, kiểm soát tuân thủ và tối ưu chi phí sẽ hưởng lợi rõ rệt.

Cách sử dụng Convoso AI

1. Thiết lập tài khoản, cấu hình số gọi, quyền agent và nhóm làm việc.
2. Nhập hoặc đồng bộ danh sách lead từ CRM, chuẩn hóa trường dữ liệu và gán nguồn.
3. Tạo chiến dịch: chọn chế độ quay số, lịch gọi, quy tắc ưu tiên và mục tiêu KPI.
4. Cấu hình caller ID: xoay vòng, giám sát nhãn, bật STIR/SHAKEN (nếu hỗ trợ).
5. Thiết kế kịch bản gọi (script), lời nhắc và quy tắc phân phối/định tuyến.
6. Thiết lập tuân thủ: DNC, khung giờ gọi, giới hạn tần suất và vùng địa lý.
7. Kết nối kênh SMS/email, cài tự động hóa sau cuộc gọi và nhắc việc.
8. Kiểm thử nội bộ, đào tạo agent, hiệu chỉnh nhịp quay số theo chất lượng danh sách.
9. Vận hành chiến dịch, theo dõi dashboard thời gian thực và ghi âm.
10. Tối ưu liên tục: A/B script, điều chỉnh caller ID, làm sạch dữ liệu, tinh chỉnh nhịp gọi.

Trường hợp ứng dụng thực tế của Convoso AI

Một nhà cung cấp năng lượng mặt trời dùng predictive dialer để tăng số cuộc kết nối trong khung giờ vàng, kết hợp SMS nhắc lịch giúp tỷ lệ hẹn khảo sát tăng đáng kể. Doanh nghiệp bảo hiểm áp dụng chấm điểm lead bằng AI để ưu tiên cuộc gọi cho nhóm có khả năng chuyển đổi cao, giảm chi phí trên mỗi cuộc hẹn. Trung tâm thu hồi nợ thiết lập quy tắc tuân thủ và lịch gọi theo vùng, giảm rủi ro pháp lý trong khi vẫn duy trì hiệu suất. Đội ngũ tuyển sinh triển khai workflow đa kênh (gọi + email) để nuôi dưỡng lead chưa bắt máy.

Gói cước và mô hình giá của Convoso AI

Nền tảng thường áp dụng mô hình báo giá linh hoạt theo quy mô agent, tính năng lựa chọn (ví dụ: quay số nâng cao, omnichannel, analytics) và mức sử dụng. Doanh nghiệp có thể yêu cầu demo và nhận tư vấn cấu hình theo mục tiêu hiệu suất, ngân sách và yêu cầu tuân thủ. Chi phí triển khai, đào tạo và tích hợp có thể tính riêng tùy nhu cầu.

Ưu điểm và nhược điểm của Convoso AI

Các câu hỏi thường gặp về Convoso AI

• Câu hỏi: Convoso AI khác gì so với các dialer thông thường?

  Trả lời: Convoso AI kết hợp quay số đa chế độ, quản lý caller ID, tự động hóa và công cụ tuân thủ, kèm báo cáo thời gian thực và tích hợp CRM để tối ưu cả hiệu suất lẫn rủi ro pháp lý.

• Câu hỏi: Có hỗ trợ inbound hay chỉ outbound?

  Trả lời: Trọng tâm là outbound call center; tuy nhiên có thể cấu hình định tuyến/IVR và workflow để hỗ trợ nhu cầu inbound cơ bản trong chiến dịch lai.

• Câu hỏi: Làm sao cải thiện tỷ lệ bắt máy?

  Trả lời: Sử dụng predictive/power dialer phù hợp, xoay vòng caller ID, theo dõi gắn nhãn, tối ưu khung giờ gọi và làm sạch dữ liệu lead.

• Câu hỏi: Convoso AI có tích hợp với CRM?

  Trả lời: Có, nền tảng hỗ trợ tích hợp để đồng bộ lead, trạng thái cuộc gọi và kết quả chăm sóc, giúp đóng vòng dữ liệu.

• Câu hỏi: Công cụ có hỗ trợ tuân thủ TCPA/DNC?

  Trả lời: Có, với danh sách DNC, quản lý consent, giới hạn tần suất và khung giờ gọi, giúp giảm thiểu rủi ro tuân thủ.

• Câu hỏi: Có bản dùng thử không?

  Trả lời: Doanh nghiệp có thể yêu cầu demo và tư vấn cấu hình; thời gian trải nghiệm phụ thuộc thỏa thuận với nhà cung cấp.